--- title: "住宿业创业，绝不失败的方法" description: "第一次进入住宿业就成功运营的 Stay Seorae 老板的经验分享。" published: 2024-07-02T10:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인터뷰" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/6683a44dda7a7edcf3131931_.png" canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=sugbageob-cangeob-jeoldaero-silpaehaji-anhneun-beob locale: zh-Hans --- # 住宿业创业，绝不失败的方法 成功运营住宿设施，最重要的是什么? 客房状态管理、客户接待与服务、市场调研和定价策略……要考虑的东西太多了。 一个人运营的话，不可能面面俱到。没有三头六臂，就得分清哪些是自己的住宿更需要的、哪些是自己能做好的，然后集中精力。 今天我们采访了 Stay Seorae 的老板——第一次进入住宿业就实现了成功运营。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358ebd_6683a45c5f1a8cec5fbc364b_EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_201.jpeg) ### **Stay Seorae 是什么样的酒店?** 大家好，我是 Stay Seorae😄 Stay Seorae 位于首尔瑞草区盘浦洞，共有 23 间客房。今年 3 月完成翻新后开业，现有 16 间大床房、2 间单人房、5 间双床房。 我们离江南高速客运站和江南圣母医院都很近，所以出差的上班族和来医院就诊的客人特别多。因为靠近瑞来村(서래마을)，外国客人也不少。 Stay Seorae 有很多长住客户。我们为长住客准备了公共厨房、洗衣机烘干机、咖啡机、烤箱等各种设施。 ![(Stay Seorae 公共厨房 & 洗衣房)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358ec1_6683a5a846510420eb9439f5_EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_202.jpeg) Stay Seorae 除了客房清洁，基本都是我一个人运营。从室内设计到家具摆放，没有我不亲手过问的环节。整体运营和预订管理也都是我在负责。 入住办理采用自助机和手机钥匙，全程无接触。 **我们没有前台。预订客人用手机收到的电子钥匙就能直接入住，临时来的客人可以通过自助机领取房卡。** 没有前台，我就把更多精力放在客户服务上。我们专门设置了毛巾和洗漱用品储物柜，客人随时可以取用。我一直在思考怎么让客人住得更舒服，尽量减少不便😄 ### **人生第二幕，第一次挑战住宿业** 不久前我还是个普通上班族。去年为了开启人生新篇章选择辞职，进入了住宿行业。 第一次创业，担心的地方真的很多。周围有个开酒店的老板跟我说，整天坐在前台，感觉自己快变傻了😅 所以**我从一开始就决定，要做一家没有前台的酒店。** ![(Stay Seorae 自助入住机)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358eba_6683a6350ea31c7f8a59fb73__EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_203_20_1_.jpeg) 决定创业后，我在 NAVER 论坛这类住宿业社群里翻了很多资料，确实学到不少东西。为了得到专业帮助，我联系了好几家公司，也开了很多次会。 最终选择了 OaTec。**选 OaTec 最大的原因，是相信它能让我把'坐着干等的时间'变成'思考如何改善客房、为客人提供更多服务的时间'。** 我觉得有了 OaTec，运营可以更加自动化。当然价格也不算贵。 ### **刚开始心态崩过，现在……** 说实话一开始真的很难。设施、冷暖气、装修、运营……要操心的太多了。我也后悔过，当初为什么要干住宿业。 引入 OaTec 解决方案后，差不多摸索了一周才上手。好在 OaTec 提供 24 小时技术支持和贴身服务，帮了我很大忙。 一个月左右就完全适应了。现在用得很顺手，觉得当初的决定太对了。要不然肯定没时间顾客户服务和客房状态这些更重要的事，只能一直守在前台。**入住办理交给自助机和手机钥匙，我在后台琢磨怎么把酒店做得更好。** 另外一开始我没开通 OTA 渠道连接。有一次在高速上开到 100 公里/小时，突然来了个预订。我把车停到应急车道，在路边录入预订信息……这样干了一周，我就意识到必须做渠道对接了。 最近接入了 Agoda、Airbnb 等海外 OTA，海外 OTA 的销售额占到总营收的 15% 左右。国内外客人比例现在是 7:3。开通海外 OTA 之前这 15% 是没有的，所以相当于营收增长了 15%，对吧? 外国客人预订后，我会在自助机上贴张英文说明。当然 OTA 消息也会发送指引。我一直在想外国客人需要什么服务，后来还成了 Airbnb 超赞房东👍 ### **客人满意，老板也轻松** 考虑引入无接触入住的人应该不少。我刚开始用的时候也挺忧虑的，实际也遇到过问题。 有一次收到差评说"8 点入住时间在自助机前排队，很烦"。这是我第一次被客人给差评，当时真的很苦恼怎么改进。 后来想明白了，提前发放手机钥匙就能解决。从那以后，我都在入住时间之前就把手机钥匙发给客人，再用短信发一条无接触入住指引。 **★ Stay Seorae 手机钥匙使用说明** ·手机钥匙将通过短信发送到您的手机。 ·如未收到手机钥匙,请到 3 层自助机输入预订号码领取。 ·收到手机钥匙的客人可直接前往对应房间入住。 ·手机钥匙会在入住时间之前发送,如果过了入住时间还未办理入住也会发送,请注意查收短信! ·手机钥匙上标注了使用时段,只能在该时段内使用。 ·点击链接中的锁图标即可开门,下方也有密码。 ·可以把短信转发给同行人员一起使用! OaTec PMS 可以自定义预订和入住提醒短信的内容。**这样设置之后,客人的咨询明显减少了,我也能把精力集中在更重要的事情上——怎么给客人带来更好的体验。** 如果有年纪大的客人,我会用他们手机号后几位设置门锁密码。老人家可能不太会用自助机和手机钥匙嘛。直接输密码开门就行,方便很多。 客人反应怎么样? 非常好😄 每次看到评论里说无接触入住很方便,我都觉得当初引入这套系统太值了。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358ec5_6683a6eaa2959edee7ed50fc_EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_204.jpeg) ### **第一次做住宿业,成功的秘诀** Stay Seorae 也不是一直顺风顺水。6 月初有段时间预订量突然下滑,连续好几天预订率都不太好。那时候我警告自己不能自满。 会不会有头发掉在房间里? 电视设置对不对? 我更加注重客房管理,检查自己可能疏忽的地方。之后营收总算回升了😅 我觉得酒店运营最重要的是客户服务。**要是没有无接触入住,我肯定得一直守前台。有了无人化系统,我才能腾出时间,把时间用在客人身上。** 现在我还是会再检查一遍住宿状态,问问客人有什么需要,不断努力让酒店变得更好。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/677bc8f9b3d096a0e6358ecb_6683a70791815bfc16112220_EC_84_9C_EB_9E_98_EC_8A_A4_ED_85_8C_EC_9D_B4_20_EC_BD_98_ED_85_90_EC_B8_A0_205.jpeg) 以上就是第一次进入住宿业就成功运营的 Stay Seorae 老板的故事。 酒店经营最重要的,果然还是**对客人的真心**。 让老板能够专注服务客人的 **OaTec 解决方案**,想了解吗? [立即咨询](https://www.oapms.com/requests/main?utm_source=onda&utm_medium=blog&utm_campaign=seoraestay_contents)