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title: "住宿业必备的 Google Analytics 完全指南 - 报告解读篇"
description: "基于数据做决策的 Google Analytics 报告解读方法"
published: 2022-01-12T03:35:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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locale: zh-Hans
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# 住宿业必备的 Google Analytics 完全指南 - 报告解读篇

大家好,我是推动住宿业数字化的 **住宿 B2B 平台 ONDA**。

今天聊的是 **Google Analytics 报告解读**。

就算费劲配置好了 Google Analytics,如果看不懂报告,也找不到提升转化率的办法,对吧?

打开配置好的 Google Analytics,满屏飞的数字和看不懂的英文单词,确实容易劝退。不过连数学差到早就放弃的我都能轻松看懂 Google Analytics 报告,您也别担心。

现在,我们一起来拆解 Google Analytics 的报告。

_(如果想在配置前先看看能查到哪些数据,可以用 Google 提供的_ [_Google Analytics 演示账户_](https://analytics.google.com/analytics/web/?utm_source=demoaccount&utm_medium=demoaccount&utm_campaign=demoaccount#/report/visitors-overview/a54516992w87479473p92320289/)_先试试!)_

### **Google Analytics 报告的 5 大类别**

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834a2_62f6052d92cb1e6525cb6f3d_EC_8A_A4_ED_81_AC_EB_A6_B0_EC_83_B7_2021-12-22_EC_98_A4_ED_9B_84_4.56.48.png)

登录 Google Analytics 后,左侧会看到首页、自定义等五大类别的报告。快速扫一遍每个类别包含什么数据,会更快上手。

> **1) 实时**

实时报告显示的是 **此时此刻,访问我们网站的人从哪来、正停留在哪个页面**。

> **2) 受众群体**

这里汇总的是 **访客的年龄、性别、设备、兴趣等特征数据**。

> **3) 获客**

估计是大家最关心的部分 ——**访客从哪个渠道进入我们网站**的数据都在这。

> **4) 行为**

访客 **在哪个页面离开、停留了多久等行为数据** 都在这里。

> **5) 转化**

其他报告当然也重要,但我认为转化报告是最核心的。这里显示 **网站设定的关键目标达成了多少**。比如会员注册、预订完成等目标的达成情况。

### **实时 - 概览报告**

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834b7_62f605f5099fd35b7be25762_Group_1.png)

实时概览报告其实用得不算频繁。只能看到当下瞬间的数据,**数据量不足以提供深度洞察**。**实时报告主要用于配置 Google Analytics 和设定目标时,检查配置是否正确、数据是否正常采集**。

### **受众群体 - 人口统计报告**

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834d3_62f6061ba822660998528013_Group_2__1_.png)

点开受众群体,下面有很多子类别。看"人口统计 > 概览"报告,能看到性别和年龄分布。和实时报告不同,查看其他报告时有一点不能忽略 ——**右上角的日期范围要设置好**。因为是查看特定时间段的数据,日期没设对,就看不到想要的数据。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834c4_62f6063492cb1e533bcc044f_Group_3.png)

"人口统计 > 年龄"报告是 **表格形式**,和之前看到的样式不太一样。这类报告会经常见到,得了解它的结构。最左边的"年龄"列是数据的基准点,Google Analytics 里叫"维度"。右边显示数字的用户数、新访客、会话等指标,叫"指标"。**Google Analytics 的所有数据表格都由维度和指标构成**。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834ca_62f6064492cb1e0f97cc2946_Group_4__1_.png)

现在来读一遍表格里的数据。**数据观测时间是 12 月 15 日至 12 月 21 日,一周。**

_• 12 月 15 日至 21 日期间,访问我们网站的 25-34 岁用户有 2,194 人。_

_• 其中首次访问的新访客 1,650 人。_

_• 55-64 岁用户平均浏览 6 个以上页面,平均停留 4 分 37 秒。_

_• 所有访客中,转化率最高的年龄段是 35-44 岁,转化率 7.83%。_

还记得之前内容里说过,能看到访客的年龄和性别,就能更精准地投放广告吗?

基于上面这张表,我们怎么解读并做决策?

**对我们来说最重要的指标是转化率**。转化率最高的是 35-44 岁,但这个年龄段的用户数量只排第三。转化率高的人群流量不够,成交率就上不去,得解决这个问题。

可以把现有广告的目标受众调整到 35-44 岁。比如策划一个 35-44 岁会感兴趣的活动,或者在这个年龄段常用的社区投放广告。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834af_62f606bc971fbb3ac1db5818_Group_5.png)

除了年龄报告,性别报告、设备报告等也能获得很多洞察。**掌握访客信息后,就能基于数据做出更好的决策**。

### **获客 - 渠道报告**

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834c7_62f606bc971fbb3ac1db5818_Group_5.png)

多渠道投广告的朋友绝对不能错过获客 - 渠道报告。**这里显示访客从哪个渠道进入我们网站**。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834ab_62f606d60ce968625da9d94e_Group_6.png)

**维度是"默认渠道分组",这是 Google Analytics 预设的渠道分类**。有些词可能第一次见,会有点陌生,我们一个个解释。

• **Organic Search** —— 从 Google、百度、搜狗等 **搜索引擎直接搜索进来的流量**。

• **Social** —— 从微博、微信、抖音等 **社交媒体点链接进来的流量**。如果在社交媒体投广告,这个渠道的数据会比较多。

• **Direct** —— 直接访问。**进入网站前没有来源信息时会归到这里**。比如通过短信、收藏夹、或直接在地址栏输入 URL 进来的。

• **Referral** —— **其他网站上挂了链接,点链接进来的流量**。比如有人在小红书发酒店入住体验,附上了酒店官网链接,别人看到后点链接过来,就会归为 Referral。

• **Paid Search** —— **付费搜索广告带来的流量**。比如通过百度推广进来的访客。

• **Affiliates** —— Referral 里,**来自合作网站或关联公司的流量** 会单独归为 Affiliates。在 Google Analytics 里把某个网站标记为合作伙伴,来自那里的流量就会归到这个渠道。

• **Display** —— **Google 展示广告带来的流量**。通过展示广告横幅进来的访客会归到 Display。

• **Other** —— **不属于以上 7 类的** 都归到 Other。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834d0_62f6078deedda8476a91ef27__EC_8A_A4_ED_81_AC_EB_A6_B0_EC_83_B7_2021-12-23__EC_98_A4_ED_9B_84_2.55.14__1_.png)

点击某个默认渠道分组,维度会切换为"来源",能看到更详细的内容。上图是点击 Referral 的结果。这些数据可以看出 **哪个页面带来的流量多、转化率高**。基于这些洞察,就能决定在哪些网站投广告、跟哪些网站合作。

### **行为 - 所有页面报告**

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834b3_62f607c0eedda84489922520_Group_7.png)

还有一个报告能看出 **访客在哪个页面停留、在哪个页面离开**。能看到网站内所有子页面的停留时长、跳出率。

这里的维度是页面。_网站明明只有一个,怎么这么多页面?_ 你可能会这么想。网站确实是一个,但网站里包含很多页面。

比如 **首页、注册页、登录页、预订页、预订完成页** 等。这些叫子页面,每个子页面就是一个维度。

图中跳出率最高的是 /google+redesign/accessories 页面。虽然不知道这页面具体是什么内容,但可以确定很多人在这个页面点了关闭。看到这种数据,就可以 **优化这个页面,让访客停留更久**。

### **转化 - 概览报告**

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834cd_62f60b7ef7d0342e1f5132ea_Group_8.png)

转化报告是显示网站关键目标达成情况的最重要报告。概览报告能看到 **每个目标的完成次数,以及在哪个页面完成了目标**。之前内容里配置的目标,就在转化报告里看数据。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407e66dcd751a036834be_62f60b8f9a714448c8c4bc41__EC_8A_A4_ED_81_AC_EB_A6_B0_EC_83_B7_2021-12-23__EC_98_A4_ED_9B_84_3.56.47__1_.png)

**转化报告里的目标流数据** 又是一种不同于表格的可视化展现。**用图像展示用户从流量来源到达成目标的完整路径**。

看这张图的例子,从 Google 进来的用户,经过 Cart、Billing and Shipping 等各个步骤,最终达成目标。还能看到每个环节有多少人流失。看目标流能回答以下问题:

• 用户在哪个环节没到达目标就离开了?

• 哪个节点的流量返回到了上一步?

一个个拆开看,其实没那么难吧?

**用 Google Analytics,就能放下直觉,基于数据获得洞察,做出更好的决策。** 看数据时要始终记住,**往"改善转化率"的方向看**,这点很重要!