关于在 NAVER 销售住宿的 10 个常见问题
"预订住宿时,我最常用 NAVER"
这是去年 11 月发布的《Open Survey 旅行趋势报告 2023》中,关于韩国国内旅行住宿搜索与预订渠道调查的结论。
NAVER 是韩国第一大搜索门户,使用最多不是理所当然吗?可能有人会这么想。但看看 2018 年的同一调查——前两名是韩国本土 OTA,第三名是电商平台,NAVER 当时以"NAVER 酒店"这项服务排在第五位。自从 NAVER 推出住宿预订服务以来,它悄然成长为韩国人最常用的预订平台。
我觉得 NAVER 这家公司,一旦下定决心做一项服务,就真的能做得非常好。旅行服务也是如此——它很擅长找到韩国人真正需要的功能,同时又不会让用户觉得麻烦。
从 ONDA 的内部数据来看,NAVER 在度假屋、泳池别墅销售中的占比也在持续增长,相关咨询也特别多。所以这篇文章,我们挑出关于 NAVER 住宿销售——尤其是它的强项,度假屋及中小型住宿销售——的 10 个常见问题来聊聊。
Q1: 销售渠道那么多,NAVER 的优势和特点是什么?
ONDA 度假屋小组(以下简称度假屋小组): NAVER 是一个可以在搜索和地图上全方位查看住宿信息的渠道。访问度假屋官网、查看房源图片、浏览评价,然后通过"NAVER 预订"下单——真的有很多客人是这么找住宿的。
从找信息到完成预订,全程一站式完成,对消费者非常友好。
Q2: 优势确实明显。那如果想在 NAVER 上销售度假屋,要从哪里开始准备?
度假屋小组: 首先肯定需要营业执照对吧?之后在 NAVER Place 注册你的住宿,销售准备的第一步就完成了。
这时会用到"NAVER 预订"设置标签页。上传图片和客房信息、价格信息,全部登记完毕,销售准备就算搞定了。
Q3: 刚开始做推广会很迷茫,应该从哪里入手?
度假屋小组: 可以在 NAVER Smart Place 客服中心申请"新开业啦"标签。这是 NAVER 针对开业不超过 90 天的新商家提供的曝光服务,会在用户搜索的地区(邑/面/洞)展示新开业的商家。民宿、露营地、韩屋民宿、度假屋等业态都可以申请。
因为会在"新开业住宿"这个关键词下展示,如果你是新创业的,强烈建议一定要登记这一项。
Q4: 前面说 NAVER 是第一名,那只运营 NAVER 就够了吗?
度假屋小组: 说"不够"可能更符合现实情况。
一般来说,只在 NAVER 上销售会遇到瓶颈。
NAVER 之外的各类销售渠道,都在大量推出优惠券和营销活动。NAVER 虽然也允许商家自己发券,但目前 NAVER 还没有投入营销预算来给客人提供优惠。
而且 NAVER 的市场占有率并不是压倒性的,放弃其他销售渠道的机会,机会成本实在太大。
不仅是国内渠道,海外渠道也不能放过。随着各渠道促销力度加大,客人向海外渠道流动,已经是最近的趋势了。
Q5: 所以你是要给 ONDA 打广告,说必须用你们来管理多个渠道,对吧?
度假屋小组: 没想到您会这么说,不过确实没错(笑)。ONDA 不仅管理 NAVER,还能一起管理各种销售渠道。
但和 ONDA 一起运营 NAVER,确实也有明显的好处。首先,从前面说的 Place 注册到订单管理,都能在一个系统里完成,用起来非常方便。
另外,NAVER 没有可以即时联系的客服中心,沟通比较困难,但 ONDA 有自己的客服支持,能帮你更好地接触客人。
当然,业主也可以亲自在 NAVER 完成所有注册和运营,但做生意总会遇到各种突发状况和问题。用 ONDA 的话,可以得到运营团队的指导和帮助,这也算一个优势。
Q6: 明白了。NAVER 很好,和 ONDA 合作也有优势。除此之外还能得到什么帮助吗?
度假屋小组: NAVER 会给商家提供商业培训。有需要的话,可以通过商业培训获得住宿业的指导,准备得更扎实一些。
Q7: ONDA 通过 NAVER 积累了大量销售数据吧?持续卖得好的度假屋有什么特点?
度假屋小组: 持续卖得好的度假屋,评价管理做得非常到位。同时也在保持价格竞争力上下了很多功夫。具体方法,如果和我们合作的话会详细告诉您。
但最重要的是把"基本功"做好,那就是"清洁"。住宿的清洁和维护状态好,自然会留下好评,也会有更多客人来找这家住宿。
Q8: 前面说了很多优点,那有没有缺点呢?
度假屋小组: NAVER 没有像其他平台那样的商家中心或客服中心。
而且(如果不和 ONDA 合作的话)业主需要从 Place 注册到"NAVER 预订",全部对着教程自己操作。对于无法独立完成注册和运营的住宿来说,这个渠道可能比较难用。
Q9: 说到 NAVER,最怕的就是恶意评论。做得好的人是怎么管理的?总不能 24 小时盯着吧。
度假屋小组: 遇到恶意评论,删除不是答案。害怕差评,或者失去冷静、草率行动,才是最糟糕的应对方式。
针对那条评论,准确判断哪些地方可以改进,然后在回复里积极展现出愿意改善的态度——这才是最重要的。
Q10: NAVER 度假屋的前景如何?
度假屋小组: 我认为 NAVER 会持续增长。可以说是"管理型的 NAVER"吧?因为 NAVER 是门户网站,可以利用算法屏蔽和管理刷单住宿,并筛选出评价好的住宿,所以预计会进一步增长。
所有平台都在热衷 AI。
NAVER 最近也在搜索和住宿推荐上逐步引入 AI,反响应该不会差。NAVER 可能比别人慢一点,但肯定是非常稳健的平台。
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