--- title: "一台平板改变酒店空间体验——DOWHAT 的故事" description: "服务酒店客人和酒店的 B2BC 服务 DOWHAT" published: 2022-09-07T02:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인터뷰" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65cf0290419b328a7c53308d_Frame_37.jpg" canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=taebeulris-hanaro-hotelyi-gonggan-gyeongheomeul-baggunda-duwas-iyagi locale: zh-Hans --- # 一台平板改变酒店空间体验——DOWHAT 的故事 "咦？**我知道 DOWHAT！** 之前在 St. Johns Hotel 用过。用手机 app 办完入住，进房间就看到平板上欢迎我。我还以为现在酒店都这样了呢，难道不是吗？" 前段时间见到一位财经记者。我说最近和一家叫 DOWHAT 的公司聊了聊，感觉很不错，想推荐给他——**没想到他已经用过了，还反问我"现在酒店不都这样吗？"** 截至 2022 年 8 月，DOWHAT 的服务覆盖 14 家酒店和 1 家高端月子中心。要说"酒店都这样"，还早着呢 :) 我们 ONDA 最近上线的 Ananti PMS 帮酒店管理客房、对接各种在线销售渠道，典型的 B2B 服务。**DOWHAT 不一样——它既服务酒店客人，又服务酒店运营方，是 B2BC(Business to Business & Customer)模式。** 怎么做到让酒店和客人都满意？答案就在这里。 ![每间客房装一台平板（图源：DOWHAT）](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407f4736b28beba8fe42e_6317ef3989402193f4927825_DOWHAT_20mobile_20_EA_B0_9D_EC_8B_A4_EC_A0_9C_EC_96_B4_20_EC_A1_B0_EB_AA_85.jpeg) ### 一台平板能改变多少酒店体验 现在用平板点餐、积分的餐厅越来越多，机器人送菜的大店也一家家冒出来。 可酒店呢？每次住还得打电话叫客房服务，到处找空调和灯的开关。这些问题，一台 DOWHAT 平板就能解决。 客房服务、加备品、清洁服务这些基本需求不用说，灯光、空调等 IoT（物联网）设备也都能控制。平板还很适合展示内容——**推荐周边景点、发放优惠券，连手机 app 都能联动，自助入住、无钥匙进房，一套流程全打通。** ![DOWHAT 联合 CEO 成炳权（左）、金周英（右）](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407f4736b28beba8fe436_6317efa15fce5370fc6a4db6_DOWHAT_20__EC_A2_8C__EC_84_B1_EB_B3_91_EA_B6_8C_20_EA_B3_B5_EB_8F_99_EB_8C_80_ED_91_9C_20__EC_9A_B0__EA_B9_80_EC_A3_BC_EC_98_81_20_EB_8C_80_ED_91_9C.jpeg) "酒店的服务、商品、内容都能通过平板下单，订单会立刻显示在 DOWHAT 员工端 app 上。我们要么快速响应，要么派配送机器人把饮料、餐食送到房间。" "周边餐厅和景点信息、酒店的精选商品都能在上面买，配套的优惠券功能也挺实用。" "很多酒店在大堂附近摆宣传册、纸质优惠券，现在谁还用这些啊。我们的服务既能替代纸质材料帮酒店省钱，又能环保，反响很好。" "酒店能提升客单价，客人能在 app 和平板上拿到周边信息和优惠券，双赢。"（成炳权 联合 CEO） 成代表还强调，**DOWHAT 对"用户体验优化"和"细节"是认真的。** 比如 DOWHAT 早期用的是别家的平板。但最近他们开始向酒店供应**自研平板——为了保护客人隐私，专门做成了"无摄像头"款**，完全为酒店定制。把万一可能发生的问题从根儿上掐掉。 ![图源：DOWHAT](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407f4736b28beba8fe433_6317f52d0028e5b571a240bd_EB_91_90_EC_99_93_20_ED_99_88_ED_8E_98_EC_9D_B4_EC_A7_80_20_EC_9D_B4_EB_AF_B8_EC_A7_80.png) 那 DOWHAT 为什么这么较真？成炳权这样解释"一台平板"能做的事： "帮客人订到便宜房间的服务多的是。我们不一样——**我们想通过 DOWHAT 平台提升客户体验，让客人一次次回来。**" "媒体行业的综合艺术是电影，空间行业的综合艺术就是酒店。如果我们的平台能控制入住、灯光、温度、窗帘、酒店内每一个空间的体验，客人就能真正享受'酒店'这门综合艺术。" ### 成立才一年，开发了四年？团队合作超过十年？ DOWHAT 能做到这么细，靠的是"经验"。金周英代表运营移动 app 开发公司"Nomad"超过 10 年，做过近 200 款 app；成炳权联合代表长期从事酒店等空间设计、IoT 模块化照明等业务。两人从四年前就开始筹备这个项目，团队成员也一直跟着干，都是行业老手。 公司去年才成立，但四年前就开始带着样品参加各种线下酒店会展，边宣传边开发。我也是在最近一次酒店展会上第一次见到 DOWHAT——他们搭了个很大的展台，从入住到退房的"全新体验"都能现场体验，印象很深。 ![图源：DOWHAT](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407f4736b28beba8fe43e_6317f625a61cc64f29297bd9_DOWHAT_20x_20LG_20_ED_98_B8_ED_85_94_EC_87_BC_20_1_.jpeg) 做这类功能的不止 DOWHAT 一家。看看那些智能 IoT 产品的介绍，好像只要接入某个大厂平台，就能一键控制一切。 但实际上，像 DOWHAT 这样**在一个 app 里控制整个空间的所有设备，难度非常高**。门禁系统、空调通信协议、灯光支持的功能……要在一个 app 里管理这一切，远没想象中简单。 酒店从业者都知道，光把前台入住换成自助机就够难的了。如果 TV 是新款，空调却是十年前的老货，那简直一团乱麻。 没有 app 开发、空间设计、IoT 的专业能力，做 DOWHAT 这样的服务只会频繁报错、体验混乱，反而添堵。把移动端、平板端和物理设备自然串联起来、提供"好体验"，技术门槛很高。 为了解决这个问题，DOWHAT 过去两年多研究了商务酒店、旅游酒店、生活型住宿、生活方式酒店、泳池别墅民宿等各种类型的运营流程和业务需求，做了大量现场调研。 目前能和国内 80% 的 PMS、RMS、智能门锁厂商对接，兼容性很强。**用一个界面提供多种解决方案，这就是 DOWHAT 的优势。** 下半年 DOWHAT 还计划对接 Oracle Opera，进军五星级酒店和国际市场。 _包括 ONDA 在内的住宿业都在关注 DOWHAT，原因就在这里。_ ### **DOWHAT 为什么做 B2BC……未来拼的是个性化** DOWHAT 另一个特点是 B2BC——既服务酒店客人，也服务酒店本身，模式挺特别。他们一边向酒店铺设平板，一边向客人推广手机 app，体验和平板一样。目前用户 1.8 万，Google Play 和 App Store 评分分别是 4.4 和 4.8，很高。 ![图源：DOWHAT](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407f4736b28beba8fe43a_6317f65fc5b05fd60973f06f_EB_91_90_EC_99_93_20_ED_94_8C_EB_A0_88_EC_9D_B4_EC_8A_A4_ED_86_A0_EC_96_B4_20_EC_BA_A1_EC_B3_90.png) DOWHAT 的 B2BC 策略，因为它做的不是"解决方案"，而是"平台"。 让"酒店"和"酒店客人"这两个不同的客户都满意，并在两者之间建立连接——这就是 DOWHAT app 的平台角色。 成炳权代表说："我们从一开始就和酒店强调，我们是平台服务。酒店需要什么功能，我们就当平台，联合解决方案厂商一起解决。"这是酒店端的平台策略。 "对客人来说，用我们平台的酒店遍布全国，无论去哪家都能获得同样的空间体验，还能收到我们特别策划的套餐、促销信息。" 最后我问成代表，如果在酒店这个"空间综合艺术"领域达成目标后，还有更大的计划吗？ 他说："我过去做过酒店设计、办公楼设计。最近打'酒店式管家服务'招牌的高端公寓和居住服务越来越多。**未来我们的目标是扩展到医院、护理中心，以及当下市场爆发式增长的生活方式管家服务住宅市场。**" "当然，住宿业的皇冠是酒店。我们首要任务是在酒店场景里，连接客人、空间和内容，把让客人感动的服务做到完美。" --- ⚠️ 未经许可禁止转载与再分发。引用时请注明出处 ONDA(온다)。