从赛我网到 Instagram，韩国社交媒体格局一直在变。哪些平台适合住宿业？了解各渠道特点与优劣势，为自家酒店制定合适的营销策略。
03. 住宿业社交媒体营销渠道一览
撰文 ONDA 苏某拉经理
住宿业社交媒体营销渠道一览
各位"杂志 ON"读者好！三月到了，能听见春天走近的脚步声。读到这篇文章的酒店老板们，想必也在为告别淡季、迎接新季节做准备。
上期讲完社交媒体营销的原理，这次我们来看看能帮酒店做好推广的各种平台。21 世纪数字时代，社交媒体层出不穷，但很多人不知道该用哪个，也搞不清各平台的特点。就算正在用的酒店老板，也常常只会操作表面功能，不了解底层逻辑。
今天我就来讲清楚：哪些是热门平台？哪些适合住宿业？它们各有什么特点和优缺点？
能帮我们推广酒店的社交媒体渠道有哪些？
韩国热门社交媒体的变迁
全球化时代，一个国家流行的社交媒体很快会传到其他国家。2004 年诞生于美国的 Facebook，到 2017 年全球用户已达 18.7 亿；之后横空出世的 Instagram，使用时长甚至超过了 Facebook。当然也有只在本国流行的平台——韩国的赛我网(Cyworld)、中国的微博和 QQ 就是例子。
韩国社交媒体的格局一直在变。第一代是赛我网，以线下熟人为中心。2000 年代赛我网情怀内容能引发强烈共鸣，可见当年有多火。之后是 Twitter，主打陌生网友之间的连接，核心是 180 字以内的短文本。
再后来是 Facebook 和 KakaoStory。它们是"线上线下融合"的代表，同时经营网络人脉和现实人脉。Facebook 覆盖所有年龄段，KakaoStory 在年轻人和带娃妈妈群体里大火。两者都能同时发图和文字，让人更广泛地分享想法、建立连接。NAVER Band 也加入战局，让群体轻松建群、发帖、评论，成了各种兴趣组织的必备工具。
最近 Instagram、TikTok、NAVER 话题标签功能的兴起，让"垂直社交媒体"——也就是以话题标签(兴趣)为核心的平台成为主流。人们获取信息和交流变得更快、更简单。Instagram 最初因明星日常分享走红，后来 Facebook 广告泛滥让人厌烦，大家转向无广告的 Instagram。10 张图片上限、短文本、易读内容，正好契合追求快速信息消费的用户需求。
全球社交媒体排名
德国知名调研公司 Statista 统计了全球最受欢迎的社交网络(按实际用户数)。可以看到，Facebook 以 22.7 亿用户稳居第一。
有意思的是 YouTube 排第二。去年之前第二名一直是 WhatsApp(Facebook 旗下)，与第一名差距超过 2 倍。但 2018 年视频内容开始火爆，2017 年还在 20 名开外的 YouTube 一举冲到第二，把 WhatsApp 挤到第三。之后是 Facebook Messenger、Instagram、中国的 QQ 和微信在抢剩下的名次。另一个值得注意的是 TikTok——同样主打视频的平台，2016 年横空出世，迅速成长到能和老牌巨头并肩。
全球热门社交媒体网站排名(来源：http://www.statista.com)
看各国社交媒体排名也类似——除了有政府管制、无法使用各类国际平台的中国，其他国家排名都差不多。美洲、欧洲、日本等亚洲地区，Facebook 都占据主流平台前排。
为什么要了解海外平台排名？因为要做外国客人的生意。如果你是地方民宿只做国内客人，当然无所谓；但大城市的青旅、民宿，或者想接海外客人的住宿业主，就必须关注这个。尤其在 Booking.com、Agoda、Airbnb 这类全球 OTA 上架的酒店，更不可能只做本国生意。
要吸引特定国家的客人，就得在那个国家流行的平台上开账号运营。我提到的 Statista(www.statista.com)能查到各种实时数据，简单用翻译工具或者懂英文的话，建议一定去看看。
韩国社交媒体排名
数字营销公司 Mobidays 2018 年调查了 20 万韩国 Android 社交媒体用户，结果显示韩国使用最多的平台是 NAVER Band。Band 在韩国应用市场占有率达 23%,用户数还在持续增长。果然是占据韩国互联网 90% 以上份额的巨头 NAVER，旗下的 NAVER 博客和 Cafe 也榜上有名。
韩国社交媒体用户情况(来源：https://platum.kr/archives/114230)
有意思的是，韩国平台格局也在变。曾经稳居一二名的 Facebook 被 Instagram 挤到第三，Instagram 冲上第二。原因前面说过了。另外看 Google Play 社交类下载量排名，Facebook 用户从 2017 年的 1339 万跌到 2018 年的 880 万，几乎腰斩。KakaoStory 也从 1312 万跌到 775 万，跌幅过半。
各年龄段偏好的平台也不同：20 多岁用 Everytime(大学课表应用)和 Instagram，30 多岁用 NAVER Cafe,40-50 岁用 KakaoStory。
韩国社交媒体使用情况(来源：https://www.mobiinside.com/kr/2019/01/11/snsuser-2018)
**做韩国社交媒体营销需要了解这些前置信息。**举个例子。
上个月我讲过"确定酒店定位和目标客群"，完成这步之后，你应该清楚什么年龄、性别、偏好的客人会来。那么针对这群人做营销时，就该用他们最常用的平台发内容,推广效果才好。还得时刻关注平台动态,跟上趋势。在没人用的渠道上持续发内容，投入大量时间精力却毫无成效,只会白费功夫。
韩国社交媒体用户数据在 Google 或 NAVER 上搜一下就能找到很多,建议开始做社交媒体营销或开新账号之前,一定先查查资料,找到适合自家酒店的平台。
社交媒体营销的未来方向
美国知名在线营销公司 Hubspot 做过调研:"最能吸引用户点击的在线营销方法是什么?" 结果显示 搜索引擎优化(SEO)、博客、社交媒体营销得分最高。这三种都主要依靠口碑等间接营销方式。社交媒体营销我一直在讲，其他两个术语可能有人陌生，简单解释一下。
搜索引擎优化(SEO) 是 search engine optimization 的缩写,指按照网页搜索引擎(NAVER、Google、Daum 等)收集资料和排序的规则来组织内容,让搜索结果的前排出现我们的内容。NAVER 博客常说的是排名靠前。博客指在各社交媒体上发布图文并茂、包含信息的内容帖子。让博客内容排到前面,对任何酒店的推广都极其重要。尤其是住宿业这种客人来之前看不到实际状态、难以线下推广的行业,更得在线上营销下功夫。
所以我们做社交媒体营销和博客时必须做好搜索引擎优化,通过这个把用户点击引向自家酒店。
适合我们酒店的社交媒体推荐
上面说了很多，其实社交媒体真的数不过来。不知道从哪儿下手的朋友，我给你们准备好了。适合酒店的社交媒体推荐！
接下来我会简单介绍几个在韩国热门、适合住宿业的平台,说说各自特点,以及怎么做好搜索引擎优化(SEO)。
1. Facebook
虽然最近人气下滑,但 Facebook 仍是全球社交媒体排名第一、影响力巨大的平台。年轻人流向 Instagram,但因为能和 Instagram 联动、轻松上传分享内容,我把它列为第一推荐。
Facebook 能用长文和不限数量的图片分享酒店信息,关联 Messenger 接收咨询,用评论和各种内容做沟通,很适合互动。企业可以创建区别于个人账号的商业主页,里面有各种统计数据和商业功能。
很多人不知道,Facebook 的广告系统比其他平台完善得多。作为用户最多的企业,Facebook 分析、掌握了大量统计数据和用户意图并提供给我们,还会基于这些数据推荐合适的广告或促销,一举两得。
* Facebook 搜索引擎优化(SEO)方法
– 制作吸睛内容： 做成卡片新闻形式,内容要能引发共鸣。用户一张张翻卡片图的瞬间就会对我们的账号产生兴趣。
– 使用 Facebook Open Graph： 这个按钮功能能指定 Facebook 信息流显示的内容并关联,能在短时间内向大量用户推广插入链接的帖子。试试插入酒店官网地址或实时预订页面链接。
– 举办各种活动： 发放住宿折扣、优惠券等促销!利用商业主页对粉丝举办优惠券、折扣等活动,建立信任。
ONDA 的 Facebook 主页
2. Instagram
我做 ONDA 营销时最常用的平台,和 NAVER 博客一样最用心经营的渠道。Instagram 是分享有限数量图片或视频 + 短文的社交媒体。2018 年有文章说"比起博客更爱 Instagram",移动用户数激增,最终韩国互联网用户 70% 以上都在用,可见人气有多高。尤其是井号(#)标签功能能让用户通过标签跳转到所有相关内容,这个功能火到后来几乎所有平台都引入了。
Instagram 能火起来,首先是因为基于图片、发帖简单方便,能利用碎片时间快速使用。大量充满质感的照片 + 网格排版实现了很好的视觉化,也是优势。还有话题标签功能,点几下就能实时搜索想要的信息,自然吸引对潮流敏感的年轻人。
最后,人们觉得 NAVER 博客被广告和赞助淹没,更愿意在能看到真实图文评价的 Instagram 获取信息;Facebook 也因为广告刷屏让人厌烦,很多人转到广告更少的 Instagram。我也因为这些优点把 Instagram 作为主要营销渠道。
* Instagram 搜索引擎优化(SEO)方法
– 上传醒目的图片和帖子： Instagram 是网格型社交媒体,所有内容以正方形排列。要让人对图片感兴趣并点击,就得用有质感的照片或独特醒目的图片发帖。和 Facebook 一样可以做卡片新闻!但一定要在主界面显示的第一张图上多下功夫。
– 使用热门话题标签： 前面说过,Instagram 通过标签连接所有内容。用热门标签把大量消费者引到我们的账号!不过标签要用与酒店相关的地点和词汇,包括正文在内最多不超过 30 个。
杂志 ON 官方 Instagram
ONDA 官方 Instagram
3. NAVER 博客/NAVER Post
和 Instagram 一起,我最主要用的营销渠道就是 NAVER 博客。过去 NAVER 把博客、Cafe、网站分开分类,提供网页优化的搜索结果;后来为了提升移动端可读性,推出了 "NAVER Post" 功能,综合展示各种信息。可以理解为移动版博客服务。最近 PC 端也提供 NAVER Post,PC 版和移动版格式一致,内容排名靠前的频率高。但因为广告账号多、难以积累粉丝,我更侧重博客。
后续连载会详细讲,NAVER 博客和 NAVER Post 是能传递和接触最具体信息的平台。能像 Word 一样自由排版文字,插入多张高清图片、调整布局,剪辑上传视频,关联链接、关联帖子,创作各种内容。还能嵌入 NAVER 提供的地图或评论功能,简直可以把所有营销手段都投进去。
住宿业通常用博客发布酒店日常,或写酒店信息(交通路线、客房介绍、酒店简介等)做指南。ONDA 也把杂志内容做得更易读、分篇发布,或公告公司动态、活动、培训,制作吸引人的话题内容提升流量。博客只要内容质量好、可读性高,就完全能成为推广酒店的好渠道。而且比其他平台更容易做数据统计分析,能清楚看到用户通过什么关键词进入、哪些内容更受欢迎。
缺点是内容制作比较费时,排名靠前的规则只有 NAVER 知道、只有 NAVER 能操控。还有就是主要针对韩国本地用户。不过目前看,对包括民宿在内的韩国住宿业来说,应该还是最合适的平台。
* NAVER 博客搜索引擎优化(SEO)方法
– 制作高质量信息内容： 博客能承载大量信息,但必须是真正有价值的信息才能吸引人。比起纯文字,配图或视频的帖子更受欢迎,一定要记住!
– 提升可读性： 博客内容信息量大,所有内容都要做到好看、好读。好看的饼才好吃,用醒目的字体、区分的颜色、强调的字号、舒适的图片布局让帖子读起来舒服。同时考虑移动端可读性,注意分段!
– 明确体现酒店定位： 博客不像 Facebook 或 Instagram 重视关注关系,更重要的是能多好地传递内容。把酒店的特色融入内容,让搜索的人一眼就能看出我们是什么样的酒店!
ONDA 的 NAVER 博客
4. 其他社交媒体渠道
除了上面说的,我之后会陆续介绍的平台都属于这一类。从全民沟通工具 KakaoTalk,到最近成为趋势的 YouTube、NAVER Cafe 和 Brunch,移动官网 NAVER Modoo、Twitter 和 Google……
每家酒店适合的平台可能不同,但其中一定有适合你的。选对并用好,就能带来好效果。今天没讲到的这些渠道,后续文章会慢慢展开。
找一个适合自家酒店的平台试试？
写着写着篇幅又长了,今天就先推荐住宿业适用的三大代表性社交媒体渠道。它们使用人数最多,各位的酒店也值得试试。精心经营一个社交媒体账号,胜过十个广告。好好利用社交媒体,能比花钱打广告收获更多。读完这篇的朋友,不妨马上找一个适合自家酒店的平台试试？
下次我会逐一介绍能简单开展酒店社交媒体营销的各个渠道。敬请期待后续连载!
[连载目录]
2019.01 社交媒体营销是什么？ 2019.02 为什么要做社交媒体营销及成功策略 2019.03 社交媒体营销渠道一览 2019.04 轻松上手的酒店社交媒体营销(1)：Facebook 2019.05 轻松上手的酒店社交媒体营销(2)：KakaoTalk 加好友 2019.06 轻松上手的酒店社交媒体营销(3)：Kakao Brunch 2019.07 轻松上手的酒店社交媒体营销(4)：NAVER Cafe 2019.08 轻松上手的酒店社交媒体营销(5)：NAVER Modoo 2019.09 轻松上手的酒店社交媒体营销(6)：NAVER 博客 2019.10 轻松上手的酒店社交媒体营销(7)：Instagram 2019.11 轻松上手的酒店社交媒体营销(8)：YouTube 2019.12 其他营销应用技巧：NAVER Smart Place