Instagram 和 YouTube 正火，为什么还要做 Facebook？所有 SNS 营销的基础都在 Facebook。它在吸引海外客户方面特别强大，广告功能至今仍被评为最佳。
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04. 简单的住宿 SNS 营销（1）：Facebook
撰稿 ONDA Somora 经理
简单的住宿 SNS 营销（1）：Facebook
大家好，四月到了，暖春气息扑面而来。倒春寒过去后天气暖和了许多，气温上升也能明显感觉到。虽然雾霾有点严重，但大家都戴好口罩了吧？
今天终于要讲我们住宿可以用的 SNS 营销渠道的第一课了。之前我们讲的是为什么要做住宿 SNS 营销的理由和必要性，从这里开始，我会说每个 SNS 为什么适合住宿营销，以及如何运用才能获得好效果，还会分享一些简单的技巧。
第一个要介绍的 SNS 就是——"FACEBOOK"。
住宿业 SNS 营销的基础，FACEBOOK
最近说到 SNS 营销，基于照片的 Instagram 和基于视频的 YouTube 等内容型 SNS 人气极高。明星和喜剧演员也走出电视荧屏运营个人频道，YouTuber 跻身高收入职业，影响力大到这个地步。现在 10-20 岁的年轻人连搜索都不用 Naver 这类门户网站，而是直接在 YouTube 上搜。
那为什么在这么多热门 SNS 渠道中，我要把 Facebook 放在最前面讲呢？因为所有 SNS 营销的基础就在这个 "Facebook"。虽然人们说 Facebook 人气下滑、用户流失严重，但在营销领域，Facebook 的影响力和实用性依然处于高位。特别是相比韩国用户大量从 Facebook 转向 Instagram 的趋势，海外用户对 Facebook 的依赖度仍然很高，所以想吸引海外客户的住宿一定要重点关注这篇文章。
ONDA 虽然减少了在 Facebook 上投入的时间，但 Facebook 仍然是 ONDA 营销清单中不可或缺的主要渠道之一。有在线营销经验的人，应该都至少用 Facebook 做过一次营销吧。Facebook 就是 SNS 营销的代表性渠道，截至 2018 年拥有最多用户的 SNS 平台。正如上次分析的国内外 SNS 用户现状所示，Facebook 的用户数高达全球 22.7 亿。
作为全球用户最多的平台，其营销影响力也没有衰退。在所有出现过的 SNS 中，Facebook 的广告功能被公认做得最好。营销人员之间常说，用 Facebook 的话，无论采用什么营销策略都能发挥最大影响力。
当然企业和住宿的立场有所不同，这种实用性也会根据我们住宿的目标客户群而变化。但今天我们以 Facebook 能帮助我们住宿 SNS 营销为前提，把上次提到的简单运营方法讲得更具体一些，还会把能轻松快速上手的 Facebook 营销小技巧汇总告诉大家。
ONDA 运营的 Facebook 页面
1. 多交朋友
1) 创建具体的 Facebook 账号和详细的个人资料
虽然是非常基本的内容，但也是最重要、最核心的一点。要在 Facebook 上推广我们的住宿，首先要让大家知道我们住宿的 Facebook 账号。在 Facebook 上创建住宿账号时，一定要开通支持广告等服务的**"商业页面"账号**比较好。这部分后面会详细说明，先讲讲个人资料。
登录 Facebook 时，最先映入眼帘的要素应该就是个人资料了吧。个人资料也是最能展示我们住宿的主页面。商业账号可以注册各种展示我们住宿的信息。这里一定要放上我们住宿的照片、具体的住宿介绍以及准确的信息。如果同时写上英文信息，对吸引外国客人也有帮助，而且要仔细填写所有信息，不要遗漏，这样客人才能轻松访问该页面。
2) 点赞、评论、分享必不可少！
创建账号后就该宣传我们的页面了。其实在初期不花钱、靠自己在 Facebook 上把商业页面做大是非常困难的。特别是直接运营住宿的人，既没有精力管理这个，也很难创作专业内容。后面我会简单提一下花钱的 Facebook 广告功能，但不花钱的话也可以通过坚持发帖、向周围人发送好友申请来增加好友数。
这样页面的粉丝数增加后，有空就去他们的帖子上点赞、留评论。这会成为他们重新访问我们账号的契机。另外，如果有人发布了关于我们住宿的评价，或者上传了有趣的内容，也可以分享该帖子。分享的帖子比单纯上传的帖子能触达更多人，对页面推广也更有帮助。这样一步步运营页面，不知不觉我们住宿 Facebook 页面的好友数就会增加，在搜索中也能排名靠前。
放上能展示住宿特色的头像和准确信息，一定要留下点赞和评论！
2. 创作有趣的内容
Facebook 上最重要的是内容。问 SNS 用户为什么用 SNS，他们会说，除了分享自己的日常，就是为了看有趣的帖子或视频。特别是 Facebook，一个内容就能让账号大火或沉底，这样的案例数不胜数。所以上传有趣内容这件事更加重要。人们是偶然发现有趣内容才进入 Facebook 的，不会专门搜索我们的住宿账号。
而且有趣的内容不是只做一次就行，必须持续不断地制作和上传。为了展示我们住宿的账号还活着，最好至少每周发一次帖子。但在这种需要频繁、大量上传帖子的情况下，如果不知道住宿 SNS 账号该发什么内容，我来给几个小技巧。
1) 用简短文案讲故事，触动客户感性
之后讲其他 SNS 时我也会持续强调，人们对直白的广告有抵触心理。如果发"我们住宿很棒！"这样的帖子，虽然能包含很多住宿信息，但对人们来说魅力不够。
如果觉得做内容困难，就先简单地找出我们住宿最漂亮的地方。然后满怀感性地拍一张照片，配上简短文案后上传。不要直接说我们住宿漂亮、很好，而是写"感受到秋意的一天，安静的住宿"这样的简短文案配照片，人们就会好奇这张照片是在哪里拍的。
这种简单又简短的文案能引发对我们住宿的好奇心，同时触动客户的感性。这样的帖子一条条积累起来，简短的文案汇聚成我们住宿独有的故事，在客户心中一点点形成一种氛围。
这是能自然引导客户关注我们住宿、促成预订的一种方法。
2) 与客户形成共鸣，把握目标群体创作内容
制作 Facebook 内容时最重要的要素之一就是**"共鸣"。按点赞按钮时，人们会对与自己有共鸣的帖子产生好感。所以我们住宿必须制作能获得人们共鸣的内容**。
制作能形成共鸣的内容并不难。只要准确把握我们住宿的目标群体就行。如果知道主要访问我们住宿的客户年龄段、性别、类型等，就可以利用他们喜欢的或那个年代流行的流行语、地点、室内装饰小物件，或者住宿周边的地点、观光景点等来制作内容。
比如，如果我们住宿年轻人来得多，就介绍年轻人喜欢的时尚地点；如果我们住宿在釜山，就推荐釜山观光地 TOP 5，或者店主亲自去过、推荐的住宿附近美食店等，可以产出各种内容。
这时如果简单制作图片和文字一起发布，就能引发更多客户的共鸣。
最近有很多手机 app 可以简单编辑图片，利用这些也不错。
漂亮的住宿照片配简短感性文案能吸引客户兴趣。（Photo by Eaters Collective on Unsplash）
3) 制作吸引眼球、内容新颖有趣的内容
最后，我们住宿的内容必须有趣。无论多么努力制作上传内容，如果内容无趣，人们就不会关注。
虽然不是住宿业的例子，但曾在 Facebook 上走红的页面，比如有独特传统概念的韩国民俗村、打破警察刻板印象的釜山警察等，都提供了以前没有的新内容。我们住宿也可以像这样利用独特新颖的内容吸引客户眼球。
不必华丽或规模宏大。放下负担，轻松地发布运营住宿时发生的有趣小故事、与客户的故事、我们住宿独特的文化或活动宣传等，把握人们可能感兴趣的小细节做成内容就好。这样的内容能让客户对住宿感觉更亲切，在 Facebook 上互动交流。
3. 运用多种内容形式
上面推荐了各种内容，那这些内容到底该用什么方式传达给客户呢？Facebook 为我们提供了各种技术和方法，让我们能以多种形式传递内容。特别是商业账号，发帖比普通账号更加丰富多样。
直播、活动、优惠券发放、招聘信息、文字、照片、视频等等……方法真的很多，但今天我要推荐 Facebook 上传帖子最具代表性的方式——照片+文字形式的帖子和视频形式的帖子。
1) 制作卡片新闻形式的内容
说到 Facebook 内容，最先想到的就是**"卡片新闻"**。甚至出现了专门制作卡片新闻的平台，卡片新闻形式已经成为包括 Facebook 在内的内容营销中最具代表性的方法。特别是由于 SNS 的特性，大部分用户主要用智能手机、平板等移动设备访问和消费内容，所以在小屏幕上也能一目了然、可读性好的内容更受欢迎。
我在线下培训时总是强调的一点就是这个**"可读性"**。包括我在内的许多营销人员，以及运营住宿的老板们，在制作和上传内容时大多使用 PC。但内容永远是给看的人准备的，所以我们必须始终考虑这个内容在客户那里会是什么样子。在大屏幕上制作的内容在小屏幕上可能看不清。这就是卡片新闻形式内容的优势所在。
卡片新闻是在正方形框架内突出我想强调的内容或词语，可以精准挑出核心部分来展示。而且只需用手指滑动翻看，短时间内就能传达很多内容。把我们住宿的客房介绍、住宿特色、住宿举办的活动、预订方法等制作成这样的卡片新闻形式上传怎么样？
这里要注意！ 如果你也要制作卡片新闻形式的内容，一定要检查文字是否清晰、重要内容是否突出、想说的部分是否都包含了。这样把卡片新闻和想强调的我们住宿介绍内容整理好一起发布就行。特别是 Facebook 商业页面的广告管理标签里提供了移动预览画面，利用这个就更好了。
ONDA 的 Facebook 卡片新闻形式帖子
2) 制作视频内容
现在习惯了上传照片和文字，接下来就是上传视频了。上次分析各种 SNS 时，我提到 YouTube 正以惊人的人气崛起。这样，人们最近呈现出更喜欢视频而非照片的趋势。最近很多住宿也制作利用无人机或影像的住宿宣传内容，把它放在 SNS 或网站首页的案例也在增加。住宿也可以这样利用视频介绍和宣传我们的客房和住宿，这会有什么效果呢？
通常住宿照片因为有修图的认知，很多人怀疑实际客房样子和照片是否一致。这样照片无法获得客户太多信任，但视频就不同了。照片无法完全展示的住宿或客房的各个死角，视频可以全部确认，而且如果不是专业编辑人员就很难修图，所以能原原本本地呈现实际住宿样貌。这样的住宿视频能产生类似客户直接访问住宿确认客房的效果，缩短客户选择我们住宿的时间，提高预订率。
Facebook 提供了直接拍摄视频或制作影像上传的功能。与其发 10 张差不多的客房照片，不如一条视频更让人印象深刻。你们也试试拍摄我们住宿各处的视频，上传这个内容怎么样？
ONDA 在 Facebook 上上传的研讨会实时视频
3) 恰当使用 # 话题标签和 @ 人物标签
如果你以为话题标签和人物标签只是 Twitter 或 Instagram 的专属，那就错了！@+名字 = 人物标签这个公式在 Facebook 上是最常用的功能。虽然相比其他 SNS，Facebook 引入话题标签比较晚，但一个 # 符号就能在共同主题的各种帖子间自由穿梭。这样通过话题标签和人物标签，我们就有了在 Facebook 上更多宣传我们住宿的机会。当然也有很多人说 Facebook 的话题标签功能比其他 SNS 弱，不太用。
原因可以从 SNS 功能差异中找到。Instagram 或 Twitter 的话题标签搜索是该 SNS 的主要功能，所以人们最常用，但 Facebook 已经通过 @ 人物标签和兴趣"点赞"展示了好友账号和各种页面等大量信息，所以不用刻意寻找其他信息。
尽管如此，我还是建议使用它，因为话题标签不仅能用于搜索，还能发挥各种功能。
那么该如何使用话题标签和人物标签呢？ 首先创建一个能代表我们住宿的话题标签，和住宿行业热门话题标签一起，坚持在帖子上添加。在 Naver 或 Google 上搜索的话，也有生成话题标签或推荐热门话题标签的网站，搜索一下就好。
这时话题标签数量最好控制在 1-2 个或 5 个以内。实际上 Facebook 有统计显示话题标签越少，曝光效果越好。而且这样确定的话题标签，在分享帖子或请求客户上传住宿评价时也一定要一起写上。
另外，也可以利用 @ 人物标签功能连接与我们住宿相关的人或页面。比如，在介绍住宿附近美食店或观光景点的内容里，一起标记该美食店的 Facebook 账号或观光景点账号，帮助人们更轻松地获取更多信息。这样恰当地利用话题标签和人物标签，我们住宿的 Facebook 页面也会有更多人访问吧？
最后是链接运用，Facebook 可以在一个帖子内插入多个超链接。利用这个链接功能可以引导客户直接预订。
上传帖子时一定要一起贴上我们住宿的网站或可以预订客房的实时预订窗口链接。人们进入 Facebook 看我们住宿的信息时，可能会点击那个链接预订住宿。
4. 运用 Facebook 商业页面功能
最后给大家的技巧是运用商业页面功能的方法。我一直假设你们运营商业页面，之前的所有说明都是基于这个前提。为了做生意的很多人，Facebook 提供了商业专用管理员账号和适合的企业页面。与一般注册不同，新建商业管理员账号后，你们就可以创建商业专用页面，在这里做广告，也可以指定多名管理员一起运营账号。如果我们住宿有员工，也可以和员工一起管理账号！
Facebook 除了我说明的内容外，还有无穷无尽的功能，成为商业管理员、运营适合我们住宿的商业页面的方法也是千变万化的。说明所有内容太难了，所以我只挑几个必要且重要的功能来介绍。如果想获取更详细的信息，网上有很多讲解得很好的资料，可以搜索看看。
1) 在页面上添加按钮
进入我们住宿的商业页面，主页面右上角会看到一个按钮。这叫添加页面按钮功能，我们可以通过这个功能连接网站、填写电话号码、接受实时预订等各种操作。Facebook 本身提供连接日历的预订服务，也提供了联系方式直接连接功能。
住宿的话，设置这个按钮时，如果有网站或实时预订窗口，就点击**【使用预订服务】标签插入该链接；如果没有链接，就点击【联系】标签输入可以接受预订的电话号码。ONDA 的情况是免费提供实时预订窗口的 URL**，可以插入到这个按钮里。
2) 创建广告后推广
如果我们住宿有能投入营销的闲置资金，利用 Facebook 广告也不失为一个好选择。在所有 SNS 中，我认为广告体系和算法最完善、付费广告效果最好的地方就是 Facebook。
在商业页面添加广告账户，制作要投放广告的内容，然后把广告对象设置成与我们住宿的目标群体一致（年龄、性别、地区等），投入一定金额就能轻松创建和发布广告。
特别是广告也可以应用于我已经发布的内容，对反响好的内容帖子，从每天基本 1,000 韩元起就能推广，这是最大的优点。如果在已经发布的内容上添加插入住宿预订 URL 的按钮再做广告，人们的点击率也会上升吧？
3) 创建活动
商业页面还可以创建活动。如果我们住宿要办派对、开展览会、举办各种开业及折扣活动时，就可以使用这个功能。
创建活动并不难。填写时间和地点、详细内容，在门票销售部分放入预订窗口或收集必要客户信息的表单链接，人们就能在 Facebook 上直接申请参加我们住宿的活动、参与，甚至支付。
可以利用这个活动功能把我们住宿举办的各种活动注册到日历上传播，还可以像广告一样花钱推广创建的活动，Facebook 还会自动分析活动的洞察数据提供给你，一举两得。
ONDA 的话，举办地方研讨会或开办培训时，就很好地利用这个功能来宣传活动。看到这篇文章的住宿业主中，如果有想试试这个功能的，Facebook 也提供了指南，按照指南一步步开办活动吧！
4) 制作优惠券、折扣、特惠
推荐一个引导回访客户的功能，就是这个**【优惠券】功能**。
看 Facebook 主页发帖部分，会看到标着**【优惠券】**的标签，点击这个优惠券标签，我们就可以创建优惠券、折扣、特惠。给回访客户打折住宿费，或者在节日或淡季期间开放特价时，这个功能就很有用。
创建优惠券的方法如下。首先点击帖子上方的【优惠券】按钮，就会生成可以制作优惠券的弹窗。在这个弹窗里放一张图片，选择优惠券类型，写好说明，然后插入可以在线上及线下使用的链接就完成了，非常简单的操作。但是相比只是用言语或发帖"打折~"，用整洁的格式提供折扣更能塑造住宿的正面形象。
很多住宿都有给回访客户打折客房价格的政策，试试用这个功能怎么样？
Facebook 商业页面可以添加按钮、创建广告及活动、制作优惠券。
5) 启用消息功能
我们住宿的电话总是被客户咨询打爆。如果想不打电话也能更轻松快速地与客户沟通，可以很好地利用 Facebook 的【消息】功能。最近随着移动和在线的强势延续，比起电话，更喜欢用消息和聊天对话的人越来越多。国内外很多企业也在开发聊天机器人或利用即时通讯工具的客服来代替电话咨询，并持续强调这一点，看来这种趋势会持续下去。
那么，我们住宿也顺应时代潮流，利用消息功能做聪明的应对吧。韩国的大企业 KT 或星巴克、海外的 Uber 等也在通过 Twitter 及 Facebook 处理客服。就是利用 Facebook 的【消息】功能。我们来一步步跟着做。
首先进入我们住宿的商业账号设置，启用这个消息功能，客户就可以给我们住宿发私信了。即时回复这个消息进行聊天，实时解决客户的疑问，这是最大的优点。
客户也能和住宿进行舒适的问答，住宿立场也能快速处理咨询事项，双赢。ONDA 也把 Facebook 的 Messenger 与客服联动，实时解决海外客户的咨询和疑问。
ONDA 也在利用 Facebook Messenger 应对咨询。
聪明地使用 Facebook，提升我们住宿预订的捷径！
到这里，我们了解了我们住宿可以运用的简单 SNS 营销，第一课Facebook。21 世纪的今天，SNS 是住宿营销的核心要素。无数营销代理公司涌现，人们在 SNS 上投入大量资金，努力吸引客户。在各种 SNS 渠道中，Facebook 多年来稳固了自己的地位，成为最适合任何营销、最有影响力的媒体。
即使在人们说 Facebook 人气下滑的时候，Facebook 本身也在持续发展，成为尝试新颖独创营销的平台。有时 Facebook 营销比电视广告引起更大反响，对住宿或企业的销售增长也有很大帮助。
但这并不意味着只要做 Facebook 营销就一定能成功。即使很好地运用我说的策略，客户也可能对我们的渠道不感兴趣，投入产出比也可能低于预期。但有一点我可以自信地说，最终营销的生命在于持之以恒。
虽然说了很多内容，但这一切不可能一蹴而就。像一步步成长一样，从注册到创作内容、与客户沟通，一步步做下去，不知不觉我们住宿也能利用 Facebook 做成功的营销。
祝愿看到这篇文章的住宿业老板们正确运营 Facebook 及 SNS。谢谢。
【连载目录】
2019.01 SNS 营销，那是什么？ 2019.02 做 SNS 营销的理由与成功策略 2019.03 了解 SNS 营销渠道 2019.04 简单的住宿 SNS 营销（1）：Facebook 2019.05 简单的住宿 SNS 营销（2）：Kakao 加好友 2019.06 简单的住宿 SNS 营销（3）：Kakao Brunch 2019.07 简单的住宿 SNS 营销（4）：Naver 咖啡 2019.08 简单的住宿 SNS 营销（5）：Naver MODU 2019.09 简单的住宿 SNS 营销（6）：Naver 博客 2019.10 简单的住宿 SNS 营销（7）：Instagram 2019.11 简单的住宿 SNS 营销（8）：YouTube 2019.12 其他营销运用技巧：Naver Smart Place