--- title: "特别连载：快速上手住宿业社交媒体营销 05" description: "在 KakaoTalk 用户超过 4000 万的韩国，有一个住宿业不能错过的营销渠道——Kakao 加好友（플러스친구）。本文介绍如何免费与客户沟通、并引导预订的实战方法。" published: 2019-05-06T00:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9e120a25ab3de7a74d822_62e76776ab6135f4df25b837_5e942a1c36c30b2b55e8c262_vol29_sns_cover-e1557717415504.jpeg" canonical: https://onda.me/zh-Hans/blog?slug=teugbyeolyeonjae-bbalri-baeweo-baro-silceonhaneun-sugso-sns-maketing-05 locale: zh-Hans --- # 特别连载：快速上手住宿业社交媒体营销 05 ![vol29_sns_cover](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9e120a25ab3de7a74d822_62e76776ab6135f4df25b837_5e942a1c36c30b2b55e8c262_vol29_sns_cover-e1557717415504.jpeg) ### **05\. 简单的住宿业社交媒体营销 (2)：Kakao 加好友** **撰稿：ONDA 苏默拉 经理** ### **简单的住宿业社交媒体营销 (2)：Kakao 加好友** 各位《Magazine ON》的读者，大家好！四月过得怎么样？转眼间花已谢，五月到了，满眼新绿。五月是家庭月，有假期、天气又好，正是酒店预订率回升的时候。 现在，是时候迎接旺季、加大宣传力度了。酒店营销当然很重要——今天我们继续"简单的住宿业社交媒体营销"系列第二讲，要介绍的是 **Kakao 加好友（플러스친구）**。 我之所以把这个平台放在第二位，是因为无法忽视 **"KakaoTalk"** 的影响力。每次我在外面做社交媒体营销培训或讲座时，都会问这样一个问题： **_"在座各位，有人不用 KakaoTalk 吗？请举手~"_** 结果呢？十次十次，全国上下，从来没有人举过手。KakaoTalk 已经普及到这种程度——聊天不发短信、打 KakaoTalk；打电话改语音通话。 2010 年 3 月上线的即时通讯软件 **KakaoTalk**，靠免费聊天替代了要钱的短信，迅速走红。当时甚至有人说"是 KakaoTalk 推动了智能手机普及"，可见其受欢迎程度。如今 KakaoTalk 在韩国的地位令人瞩目：累计下载量超过 6 亿次，在韩国即时通讯市场占有率超过 90%。国内用户约 4000 万——也就是说，从 0 岁婴儿到 100 岁老人，五分之四的人口都在用 KakaoTalk。它已经从一款必备应用，成长为覆盖多个产业的独角兽公司——2014 年与 Daum 合并后，业务版图不断扩张。 这样的成绩，自然对在线营销产生了深远影响——过去大家主要靠博客和论坛，现在 KakaoTalk 一个平台就能让买家和卖家直接沟通，营销方式和策略都因此改变。客户现在觉得 KakaoTalk 比见面、打电话、搜索都方便。KakaoTalk 也意识到了这一点，2011 年底推出了一项面向商家的服务—— 这就是今天要介绍的 **Kakao 加好友（플러스친구）**。 ### **Kakao 加好友是什么？** Kakao 加好友是 KakaoTalk 为商家提供的免费商业主页。就像我们平时用 KakaoTalk 聊天一样，商家可以轻松分享信息和优惠。因此它提供了很多针对商家的功能。 比如 **帖子（포스트）** 功能可以发布住宿信息；**消息（메시지）** 功能可以传递住宿资讯和优惠；**聊天（채팅）** 功能支持与客户实时沟通；**统计（통계）** 功能让你一眼看到加好友账号的运营情况；还有各种 **推广工具** 帮你高效吸粉，以及 **管理员专用 App**，等等。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23ef885fb184f574001_62e76776ab6135040025b83c_5e942a1cf70fbbbc8d0fd6d4_sns_screenshot-01.png) 面向商家的 KakaoTalk 服务：Kakao 加好友 ### **Kakao 加好友的优势** Kakao 加好友功能这么多，优势自然也明显。**第一，** 它能把你的商业信息、品牌动态、公告、促销活动等所有内容集中展示。你可以在 KakaoTalk 里搭建一个商业主页，用一个按钮就把用户引导到官网、App 或视频。 **第二，** 你可以用照片、视频、卡片视图等多种形式发布帖子，形式灵活。发帖后，用户可以点赞、评论，你能立刻看到反馈；帖子还可以分享到其他社交平台，扩大传播范围。 **第三，** 通过 KakaoTalk 消息，你可以把实时通知、公告、活动、优惠券等信息精准传递给客户。消息类型包括宽屏、卡片、列表、普通等多种样式，可以根据住宿特点选择最吸引眼球的形式，并通过精准定向提高客户响应率。 **第四，** 利用老少皆宜的 KakaoTalk 1 对 1 聊天功能，你可以处理咨询、预订、客服。商业账号和个人账号不同，可以设置聊天时段，管理聊天列表、添加备注等，非常方便；还可以为常见问题设置自动回复。 **第五，** 通过统计功能，你能快速了解访客画像和目标客群。统计页面会显示加好友账号的整体情况，包括当前好友数、帖子互动、消息点击等各功能数据，甚至能看到好友添加来源、帖子流量来源等非常详细的数据。定期查看这些指标，有助于调整运营策略。 **第六，** 利用各种推广工具，你可以轻松宣传住宿。Kakao 加好友提供主页链接、二维码、URL，方便在任何地方插入、引导加好友。特别是 Kakao 的推广工具制作指南，能帮你快速生成各种形式的图片——你可以直接在推广图上加文字，简单编辑后下载，对不擅长做推广物料的老板来说非常实用。 **最后，** 它还提供 **移动应用**，让你随时随地管理加好友账号。在移动时代，你不用一直守在电脑前——一个管理员 App 就能发帖、实时与客户 1 对 1 聊天，运营非常方便。 此外，Kakao 加好友最近还推出了商业消息、通知 Talk、横幅广告、咨询 Talk 等付费服务。不过全部讲完要花很多时间，今天我只挑 **住宿业能高效使用 Kakao 加好友的几个实战方法** 来讲。更详细的内容请参考 Kakao 加好友服务介绍或使用指南。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23df885fb184f573fe4_62e76776ab613560c925b838_5e942a1b241fd84c1d7dcf7e_e18489e185a5e18487e185b5e18489e185b3e18489e185a9e18480e185a2e18489e185a5-e18490e185b3e186a8e1848ce185b5e186bc_e18491e185a6e1848be185b5e1848ce185b5_08_e1848be185b5e18486e185b5e1848ce185b5.jpeg) "统计"功能让你快速了解访客画像和目标客群 ### **Kakao 加好友实战指南** 要用好 Kakao 加好友，首先得注册。注册和初始设置在使用指南里写得很详细，这里不赘述，我直接讲几个最核心功能的使用方法。 ### **1\. 把客户变成好友** KakaoTalk 是到达率 100% 的营销工具。只要对方加了你好友，你发的消息都能送达，不会被拒收或退订。不像其他社交平台那样要担心曝光，也不用为做新内容发愁。把来过、或即将到访的客户变成好友，因为他们已经对你的住宿感兴趣或感到满意，引导他们再次光临会容易得多。 但唯一的问题是，前期拉新很难。如果能顺利增粉当然好，但人们会把 KakaoTalk 当作私密空间，不会轻易加好友。所以这里分两种方法来引导加好友。 ##### **1) 线上推广引导加好友** Kakao 加好友在"推广"菜单里提供了 **加好友链接**。客户在手机或网页端访问官网、博客等社交平台时，点击这个链接就能直接跳转到你的加好友页面。也可以通过二维码或 ID 搜索加好友。这样添加的好友就能第一时间收到你的住宿动态、公告、消息。 这里还有一个方法，就是用 **"优惠券"** 功能。商业账号可以发放优惠券——你在官网或其他社交平台上公告"加 Kakao 好友送房费折扣"，然后制作优惠券吸引客户。客户点击链接领券时，会跳转到你的加好友智能聊天页面，可以下载优惠券。这样不仅增加了好友数，优惠券还能成为刺激真正有入住意向的客户下单的导火索，一举两得。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23ef885fb184f57400b_62e76776ab6135428125b83b_5e942a1cf70fbb90720fd6d3_sns_screenshot-02.png) 用"优惠券"功能引导加好友 ##### **2) 线下直接加好友** 线下加好友最简单的方法就是：客户加好友时，像线上一样 **给他一点好处**。在客户退房或入住时主动打招呼，顺便提一下这件事。比如告诉他们加 Kakao 好友可以获得迎宾饮料、礼品券、零食，或者下次入住享折扣等。 另外，利用 Kakao 提供的推广工具，在客户容易看到的地方张贴加好友推广物料。线下因为是面对面交流，客户通常会比线上更积极地加好友。这也是留住回头客最好的方式。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23ef885fb184f574004_62e76776ab61353e3625b842_5e942a1c73fd9d127e898837_sns_screenshot-03-1.png) 线上和线下都能用的各种推广工具 ### **2\. 与客户实时、快速、精准地沟通** 如果有客户对你的住宿感兴趣，访问了官网或博客，那么他很可能需要咨询客房预订或住宿相关问题。有咨询需求意味着他们对你的住宿关注度很高，因此你如何应对咨询，会直接影响转化率。通常老板会在官网上留咨询电话。 但只靠电话应对客户有局限性。特别是忙于运营和清洁的老板，很可能接不了电话，或者被无休止的咨询电话搞得压力很大。反过来，从客户角度看，有的人觉得打电话本身就是负担。 所以我们要用 Kakao 加好友解决这些问题，找到把更多客户转化为预订的方法。 ##### **1) 写好欢迎消息** **欢迎消息** 是客户加你好友后收到的第一条消息。有人一加你好友，这条消息就会自动发出。欢迎消息可以附上最大 720px × 630px 的图片，文字最多 200 字。你可以在这个范围内自由编辑。 我最推荐的做法是在欢迎消息里放简单的住宿信息、欢迎语或预订信息。简短的问候当然也可以,但既然对方加了你好友,说明他一定对你的住宿有咨询需求或好感。提前在欢迎消息里放上信息,从一开始就能给客户留下正面印象,并强化这种好感。而且客户填写准确的预订信息后,你也能快速提供咨询。 ONDA 的欢迎消息包括：感谢加好友、公司一句话介绍、我们能提供什么服务,以及当前 Kakao 加好友上发布的帖子指引。对住宿业来说,可以放住宿位置、地址、联系方式、预订方法、咨询事项说明等内容。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23df885fb184f573ff7_62e76776ab61355c6825b839_5e942a1c639000c454d8b294_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2019-05-10-e1848be185a9e18492e185ae-2.06.48-e1557718291868.png) 决定住宿第一印象的"欢迎消息" ##### **2) 实时回复客户咨询** 让客户更容易咨询的方法,就是用 **"聊天客服"** 降低咨询门槛。特别是对以移动端预订为主的住宿业来说,用 KakaoTalk 做聊天客服优势明显。只要有手机,客户随时随地都能咨询;加了好友之后还能持续对话。我们可以通过 Kakao 加好友实时回复问题和咨询,甚至直接处理客房预订。 这样快速回复能提升客户信任度,准确传递住宿信息,老板管理预订和应对客户也更方便。每天用习惯的社交平台、轻松 1 对 1 对话,很容易拉近和客户的距离。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23df885fb184f573ffa_62e76776ab6135a94f25b83a_5e942a1d333832eedd438de2_5-1.-1e18483e185a21e1848ee185a2e18490e185b5e186bc-e1848be185a8e18489e185b5-e1557718383117.png) 用"实时 1 对 1 聊天"解决客户咨询 ##### **3) 设置自动消息** 但客户不会体谅忙碌的老板。他们会不分时段发消息,还会有很多人反复问同样的问题。这时最需要的就是 **"自动消息功能"**。自动消息会发送给所有加你好友的客户。Kakao 加好友可以设置 1 对 1 聊天的可用时段——比如你设置为周一到周五、上午 9 点到下午 6 点接收消息,那么这个时段之外进来的咨询不会弹通知,而是会在管理员页面里列出来。这时不是你亲自回复,而是自动发送消息,这就是自动消息。通常在无法聊天时发送,所以最好在里面放准确的住宿和预订信息。 还有利用 **智能聊天功能** 的自动消息。可以把客户常问的问题、住宿介绍等做成按钮,最多显示 10 个在聊天框底部。客户点击按钮,你预先设置好的消息就会自动发送给他。 用好这个功能,一键就能传递各种住宿信息,完全不用重复回答相同的问题。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23df885fb184f573ff4_62e76776ab61350dd225b83d_5e942a1d241fd8614c7dcff6_sns_screenshot-04.png) 利用"智能聊天功能"发送自动消息 ### **3\. 向客户传递准确信息** ##### **1) 修改引导客户行动的按钮** 进入 Kakao 加好友主页,会看到引导客户各种行动的按钮。典型的有 1 对 1 聊天、加好友、了解更多等。其中 **了解更多按钮** 可以改名为访问网站、使用 App、预订等。ONDA 放的是官网链接。如果你有官网就放官网链接,如果用实时预订页面或社交平台接单,就放实时预订页面地址链接。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23ef885fb184f574011_62e76776ab61359ea125b83e_5e942a1e06600f888cdc7c65_6.-e18491e185b3e18485e185a9e18491e185b5e186af-e1848be185b2e18483e185a9-e18487e185a5e18490e185b3e186ab-e18489e185a5e186afe1848ce185a5e186bc-e1557718933890.png) 在引导客户行动的按钮里添加实时预订页面链接 ##### **2) 准确、详细地填写住宿信息** Kakao 加好友主页有发帖的 **"动态"** 选项卡和查看住宿信息的 **"信息"** 选项卡。信息选项卡的内容要认真填写。客户来到你的 Kakao 加好友主页、点开信息时,如果能看到官网或实时预订页面地址、联系方式、位置、邮箱等准确信息,转化为预订的概率就会提高。 这里也会显示前面讲过的自动消息(关键词快速对话)功能,客户可以立刻确认想了解的事项。为了引导客户预订,最基本的住宿信息一定要详细填写。 ### **4\. 展示住宿的魅力** ##### **1) 制作住宿公告和活动内容** 最后,为了不让访客失望离开,我们要充分展示住宿的各种魅力。 首先是一开始提到的代表性功能 **"帖子"**。帖子形式包括照片、视频、链接、卡片视图等多种类型。照片型帖子建议做成卡片新闻格式、插入正方形照片;卡片视图型可以横向滑动、还能插入链接,适合发布详细信息。 利用这个功能,你可以发布住宿的各种活动(折扣、连住优惠等)、公告重要事项,以及住宿周边的景点、美食、交通指南等各种信息。 这样发布的内容帖子,可以作为消息附件发送给所有加你好友的人。持续制作这类内容并发送给客户,引导他们再次光临,是非常好的方法。 ONDA 也会定期制作定期培训、研讨会、杂志发布、休息公告等内容,通过 KakaoTalk 发送。如果你在向预订了房间的客户发送预订确认和入住流程说明时,附上提前发布的这类帖子,应对会更轻松方便。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23ef885fb184f574014_62e76776ab61353b3425b841_5e942a1eb499e54840df363c_8-3.e18489e185a1e1848ce185b5e186abe18492e185a7e186bc-e1557719029743.png) 照片型帖子示例 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23ef885fb184f574018_62e76776ab613520b825b83f_5e942a1e639000846cd8b296_8.-5e1848fe185a1e18483e185b3e18487e185b2e18492e185a7e186bc-e18489e185a1e186bce18489e185a6e18491e185a6e1848be185b5e1848ce185b5-e1557719050411.png) 卡片视图型帖子示例 ##### **2) 用群发消息推广住宿** 如刚才所说,Kakao 加好友可以向已加好友的人 **群发 KakaoTalk 消息**。过去支持免费发送,但最近都改成收费了——普通消息每条 15 韩元,定向消息每条 20 韩元。需要预充值到钱包,按条扣费。可以附上帖子发送,甚至可以只针对特定人群(性别、年龄、地区等),而且比短信便宜,没理由不用。 而且 KakaoTalk 本质上是聊天服务,只在第一次发消息时收费,客户读完消息后如果回复进入聊天,后续应对就是免费的。和单向的短信相比,支持双向沟通的 KakaoTalk 在转化预订上更有优势。 ![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b23ef885fb184f57400e_62e76776ab613530ca25b840_5e942a1e73fd9d1f6d898838_e18489e185b3e1848fe185b3e18485e185b5e186abe18489e185a3e186ba-2019-05-10-e1848be185a9e18492e185ae-3.12.26-e1557718829867.png) 向客户传递有用信息的"群发消息"功能 ##### **3) 向客户传递有用信息** 束草的 SOHO 259 青年旅舍,会在客户到访前提前建群聊,帮大家交流,还会针对预订客户提前发送周边景点、交通、美食等各种信息,获得了积极反响。大家也可以思考一下,如何向客户展示住宿的魅力、树立良好形象。 ### **结语** 今天我们在"快速上手住宿业社交媒体营销"系列的第二讲,介绍了 **Kakao 加好友**。即使不像大企业那样大规模发消息、做推广、用付费服务,我们也完全可以利用 Kakao 加好友的各种功能,成功推广住宿。利用大家熟悉的 KakaoTalk,轻松、简单地营销住宿。即使不做营销,Kakao 加好友也可以作为与客户沟通和应对的窗口,非常实用。 下期我们将介绍与之前社交平台特性有所不同的 Kakao Brunch,一起探讨如何利用它做营销。换季注意身体,我们下期见。谢谢! **\[连载目录\]** [2019.01 社交媒体营销,到底是什么?](https://onda.me/magazine/25/post/2011) [2019.02 为什么要做社交媒体营销?成功策略是什么?](https://onda.me/magazine/26/post/2107) [2019.03 了解社交媒体营销渠道](https://onda.me/magazine/27/post/2216) [2019.04 简单的住宿业社交媒体营销 (1)：Facebook](https://onda.me/magazine/28/post/2270) **2019.05 简单的住宿业社交媒体营销 (2)：Kakao 加好友** 2019.06 简单的住宿业社交媒体营销 (3)：Kakao Brunch 2019.07 简单的住宿业社交媒体营销 (4)：NAVER 论坛 2019.08 简单的住宿业社交媒体营销 (5)：NAVER 全部 2019.09 简单的住宿业社交媒体营销 (6)：NAVER 博客 2019.10 简单的住宿业社交媒体营销 (7)：Instagram 2019.11 简单的住宿业社交媒体营销 (8)：YouTube 2019.12 其他营销技巧：NAVER 智能地点 ## [**用杂志阅读器查看全文 <<**](http://bit.ly/magazineon29)