2003 年上线的 NAVER Cafe，目前运营着超过 1000 万个社区，是韩国最大的社区平台。它凭借搜索功能和高排名击败 Daum Cafe 登顶第一。本文探讨它在住宿营销中依然有效的原因与使用方法。
07. 简单上手的住宿 SNS 营销（4）：NAVER Cafe
作者：ONDA 营销经理 So Mora
简单上手的住宿 SNS 营销（4）：NAVER Cafe
各位 Magazine ON 的订阅者、住宿业从业者，大家好！我是 ONDA 的营销经理 So Mora。炎热的天气已经让人感觉盛夏来临。大家最近过得怎么样？下雨天连绵，七月从准旺季进入旺季，相信各位正在忙着接待客人。
今天我们继续介绍能简单上手的住宿 SNS 营销渠道。我要向大家推荐的第四个渠道是 "NAVER Cafe"。
什么是 NAVER Cafe？
NAVER Cafe 是 NAVER 于 2003 年 7 月推出的社区服务之一，目前是韩国规模最大、影响力最强的在线社区平台。开设 NAVER Cafe 后，可以按主题和地区分类运营。选择哪个分类，就决定了社区的属性。比如经营住宿业的话，可以选择旅行作为主题分类，也可以直接选住宿业本身，或者按住宿所在地区来开设。到目前为止，NAVER Cafe 的开设数量已经达到约 1000 万个，可见各种主题和领域的社区都在活跃运营。
NAVER Cafe 主页
NAVER Cafe 刚出现时，Daum Cafe 还是老大，它被当作跟风产品。但 NAVER Cafe 凭借强大的技术和信息整合能力，很快就反超了对手。NAVER 能超越 Daum Cafe，原因简单但非常关键。这也和我们为什么应该做 NAVER Cafe 营销有关——就是 "搜索排名" 和 "搜索功能"。
当时的 Daum Cafe，不知是技术不足还是管理疏忽，帖子的搜索功能一直做得不好。社区里发的内容既不被搜索引擎收录，用户自己也很难搜到。而 NAVER 一上线就把重点放在这个功能上，让用户能自由搜索社区里的内容（也就是帖子），流量自然就涌向了 NAVER。
我们做营销的最终目的，也是让自家住宿或相关内容出现在搜索结果的前排。NAVER Cafe 完美满足了这个需求，一度成为炙手可热的营销渠道。后来各种社交媒体兴起，很多人转战新平台，但 NAVER Cafe 在搜索排名市场的影响力依然很大。而且现在依然有人靠 NAVER Cafe 把住宿营销做得很出色。
谁适合用 NAVER Cafe 做营销？
如今各种 SNS 泛滥成灾。所以很多人会问："营销渠道这么多样化，各种 SNS 影响力都起来了，还有必要用 NAVER Cafe 做营销吗？"毕竟现在更多人用的是 NAVER 博客，说起 "SNS 营销" 大家首先想到的是 Facebook 和 Instagram。
当然，我们并不是把 NAVER Cafe 列为 SNS 营销的第一选择。现在 Cafe 的人气确实不如从前，也有效果更好的 SNS 营销渠道。如果盲目开始，也很难见到好效果。所以这篇文章里，我会先告诉大家 适合 NAVER Cafe 营销的住宿类型和运营者特征。
NAVER Cafe 可以按主题和地区分类运营
看完下面的类型，如果觉得自己适合，而且愿意投入 6 个月以上的时间和精力运营 NAVER Cafe，我就推荐您马上开始。
1）没有官网的人
没有官网的住宿，通常会用网站型博客，或者 NAVER Modoo（NAVER 的简易建站工具）、NAVER Cafe 其中之一。NAVER Cafe 可以代替官网，清晰地传达住宿信息。后面的技巧部分会详细说明，按版块把客房和各种信息整理好，方便客人查看就行。
2）客房类型在 5 种以上的人
客房数量多但类型都一样，介绍起来容易，客人选择起来也简单。但如果客房数量少、类型却各不相同，或者客房多、类型也有 5 种以上，就需要更详细地说明客房。这时用 Cafe 的版块功能就能妥善解决。
3）已经运营 Instagram、Facebook 等至少 1 个营销渠道的人
如果您已经在其他 SNS 上看到明显的营销效果，可以再开始做 NAVER Cafe 营销。NAVER Cafe 营销 见效需要比较长的时间，所以手头有一个能短期见效的渠道会很有帮助。
4）包括 NAVER 博客在内，有 6 个月以上 SNS 营销渠道运营经验的人
原因和上面类似，但还有一点：如果您已经稳定运营某个渠道 6 个月以上，说明您也能轻松上手 NAVER Cafe 并做出成绩。
5）有时间投入的人（每周 3-4 小时以上）
NAVER Cafe 的 初期设置、运营、成员管理、内容积累 都很重要。所以前期要投入相当多的时间搭建社区，后续每天也要花 20-30 分钟以上管理会员、帖子、评论，调整功能设置等。
如果筛选下来您适合做 NAVER Cafe 营销，接下来就检查一下它的优缺点，再决定要不要真正开始运营。
ONDA 的 NAVER Cafe 主页（网页版）
ONDA 的 NAVER Cafe 主页（移动版）
为什么要做 NAVER Cafe 营销
在检查优缺点之前，我们先来解答一个疑问：为什么我们的住宿要做 NAVER Cafe 营销？ 如前所述，NAVER Cafe 不是必选项。但对满足上述条件的人来说，它可以是一个非常好的营销渠道。
前面提到的 Instagram、Facebook、YouTube 等新兴 SNS 的出现，引发了在线生态的大迁移。这些 SNS 的最大特点是 基于社交网络。但换个角度说，如果不和你建立连接，用户就不会看到你的内容。我们用 Instagram 或 Facebook 的时候，除了名人账号，添加的好友基本都是自己的熟人。我们关心的是他们的日常和动态，并不会特意去看其他账号的内容（除非真的很有用、很有趣或很好玩）。
结果就是，开发这些 SNS 的公司更重视个人用户上传的内容，而不是商家。商家想做推广反而更难。举几个例子：KakaoTalk、Facebook、Instagram 甚至 YouTube 上，再牛的大号也会莫名其妙被封号、页面被删、内容被下架。连 NAVER 博客都会因为被判定为"低质量博客"而掉到搜索结果最底下。但 NAVER Cafe 不会出现这种情况。为什么呢？
就像一开始说的，NAVER Cafe 和搜索功能一起诞生，社区里积累的大量帖子就像博客一样，是提升 NAVER 用户 搜索流量的重要内容。而这些内容的生产者，正是加入社区并积极活动的用户。
这些流量最终会变成 NAVER 的收入。如果取消 Cafe，这些流量就没了。所以 NAVER 一直在持续开发方便用户使用的功能，帮助商家运营大型社区，而不是阻碍他们。只要看 NAVER Cafe 官方社区每月发布的功能升级公告，就能看到聊天功能强化、必读公告功能、移动搜索优化、App 更新等等，持续在开发对商家有利的功能。
NAVER Cafe 官方社区每月发布的更新公告
NAVER Cafe 营销的优势与运营技巧
那么用 NAVER Cafe 做住宿营销，到底有哪些优势呢？我会结合一些简单的技巧来说明。
1）NAVER 搜索高排名
NAVER Cafe 的帖子和 NAVER 博客内容一样，会以 关键词形式出现在 NAVER 综合搜索 里。特别是如果社区的搜索权重高，相关内容排到前面的概率就更大。这些内容不需要加入社区就能看到——只要设置为全公开，所有搜索的人都能看到，用起来更方便。如果觉得为自家住宿积累内容太难，运营博客的住宿可以把博客内容直接转发到 Cafe，我也推荐这种做法。
2）替代官网的功能
对没有官网的住宿来说，NAVER Cafe 可以扮演官网的角色。NAVER 提供的移动建站工具 Modoo 和 NAVER 博客，要么太简单、要么太复杂，很难好好运营。而 NAVER Cafe 正好能完美补足这两者。不要建太多版块，简单设置住宿介绍、客房介绍、入住/退房等公告、点评版块、问答版块等 基本的官网菜单对应的版块，就能很好地用起来。
用 Cafe 代替官网运营的"济州 Smart Pool Villa"
3）社区运营功能
NAVER Cafe 最大的优势在于，它不是我一个人单向输出的渠道，而是 "双向沟通的社区"。不只是我，很多人可以作为会员加入社区，发帖、留言、互动，让社区的作用更加稳固。这能提升运营社区的住宿的信赖度，也能减轻运营者的负担。因为回答别人提问的内容也会留存下来成为素材。而且比起我一个人持续生产内容，如果很多人一起生产内容，社区运营也会轻松很多。
4）群发站内信和邮件功能
NAVER Cafe 可以向加入社区的会员 群发邮件和站内信。这是向已经对我们住宿感兴趣并加入社区的客人直接促成预订的捷径。同时也能自然地通知住宿公告或活动信息。我认为这是能轻松高效地针对目标客群做营销的最佳方法。
用 NAVER Cafe 做住宿营销有这么多好处,但缺点也很明显——建立社区需要投入大量的时间和精力。即使一开始雄心勃勃地创建了社区，但社区里得有人才能有帖子、有互动、有推广效果。
所以我前面才说最好手上已经有一个营销渠道,因为这对吸引 Cafe 会员很有帮助。如果您已有其他渠道，可以在那里推广新建的 NAVER Cafe，招募初期会员。然后整理并利用现有内容上传，逐步积累新会员，初期设置就不会有太大困难。
NAVER Cafe 营销的其他使用方法
在说明 NAVER Cafe 优缺点的同时，我也分享了一些运营技巧。在此基础上，再介绍几个值得了解的使用方法。
1）详细介绍住宿和客房
住宿的 NAVER Cafe 运营中最重要的是 住宿介绍版块 和 客房介绍版块。这也是客人进入社区后最关注的内容。通常运营博客的住宿会把这些内容以列表形式一次性写出来，但这种方式只能用分类来区分，很难一眼看到所有客房。而 Cafe 是版块形式，即使按客房类型分别介绍住宿，在主页和各版块页面也能清晰地看到区分。
这些帖子后续也能用于客户咨询，所以请尽量详细地填写内容。如果用 Cafe 代替官网，就要像官网一样标注客房照片（客厅、卧室、厨房、卫生间等）、配备物品、房间面积、可住人数、价格，还要附上 实时预订窗口 等能直接跳转的链接。
2）整理客户问答
建立客户问答版块，持续解答疑问。通常大家预订住宿时想问的东西很多。但大部分住宿都是通过电话或单独回复来解决，或者没有明确标注信息，想预订的客人很难提前搞清楚。大多数人会搜索点评大致了解，或者不知道就去了。但如果住宿运营问答版块，其他人提问的内容也能轻松看到，我不懂的地方也能快速提问，这些问题就能得到解决。
"香港我们家 Guesthouse" 社区的主页和版块列表，链接和信息整理得很好
3）管理点评版块
在 NAVER Cafe 建立并运营 点评版块 也非常重要。到访住宿的客人中，运营个人 SNS 的人其实不多。但 NAVER 几乎人人都有账号，留点评就容易得多。在 Cafe 举办点评活动积累各种点评，能提升想预订住宿而来到社区的其他客人的信赖度。
而且还可以把散落在各个渠道的点评集中到 NAVER Cafe 一处！客人不用在多个渠道跑来跑去看点评，能一次看到很多好评，预订的概率就会提高。
4）关联实时预订窗口
所有发在 Cafe 里的住宿相关帖子、Cafe 横幅、Cafe 主页上，都一定要关联能直接预订住宿的 实时预订窗口 或住宿使用的 预订方式。让客人看帖子、逛社区、进入主页时都能立即预订客房。最好使用能查看实时客房情况的实时预订窗口，如果没有，就必须标注可预订的联系方式和预订方法！ONDA 向 NAVER Cafe 免费提供可安装的实时预订窗口功能，也发布了 NAVER Cafe 预订窗口安装指南。有兴趣的朋友可以了解一下！
5）活用帖子链接
建好各个版块、详细填写信息、发布帖子后，这些就成了可以向客人介绍的优质内容。不了解社区就预订住宿、或者正在找住宿的客人也会提很多问题。这时与其重复回答同样的问题，不如提前保存好相应帖子的链接，根据问题选择合适的帖子链接发过去，就能非常方便地解决问题。
NAVER Cafe 也提供移动 App
今天我们一起了解了 用 NAVER Cafe 做住宿营销的方法。大家读完感觉怎么样？虽然不是效率最高的选择，但对合适的人来说，NAVER Cafe 能带来不错的效果。希望大家多多利用。下期我会介绍移动建站工具 NAVER Modoo。
注意防暑。谢谢。
[连载目录]
2019.01 SNS 营销是什么？ 2019.02 做 SNS 营销的原因与成功策略 2019.03 了解 SNS 营销渠道 2019.04 简单上手的住宿 SNS 营销（1）：Facebook 2019.05 简单上手的住宿 SNS 营销（2）：KakaoTalk 官方账号 2019.06 简单上手的住宿 SNS 营销（3）：Kakao Brunch 2019.07 简单上手的住宿 SNS 营销（4）：NAVER Cafe 2019.08 简单上手的住宿 SNS 营销（5）：NAVER Modoo 2019.09 简单上手的住宿 SNS 营销（6）：NAVER 博客 2019.10 简单上手的住宿 SNS 营销（7）：Instagram 2019.11 简单上手的住宿 SNS 营销（8）：YouTube 2019.12 其他营销应用技巧：NAVER Smart Place