Instagram 为何成为韩国住宿营销的关键渠道？一个话题标签就能触达客源，一张方图就能拉动预订。从无广告的年代到现在，它依然是最简单、最有趣的营销工具。
10. 简单上手的住宿业 SNS 营销（7）：Instagram
撰文 ONDA 苏茉拉经理
简单上手的住宿业 SNS 营销（7）：Instagram
各位《Magazine ON》的订阅读者，大家好！我是 ONDA 数据营销团队的苏茉拉经理。最近过得怎么样？12 月了，天冷得让人忍不住裹紧衣领。冬季淡季马上就到，是时候为住宿运营做足准备了。虽然圣诞、元旦、春节假期都在，旅行趋势的变化也让淡旺季界限变模糊，但在韩国，受四季分明的影响，不少地区的预订率还是会随季节波动。面对冬季淡季，经营者们想必都有各自的焦虑和思考。
你们现在是怎么做住宿营销的？如果一直觉得营销太难而没敢尝试，那今天介绍的内容请仔细看——我带来了一个比之前讲过的 SNS 渠道更简单、更有趣的平台。
今天要介绍的是一个知名度高、上手容易、玩法轻松又有趣的 SNS 渠道：Instagram。
为什么要把 Instagram 当营销渠道？
什么是 Instagram？
Instagram 是一个在线照片分享与社交网络服务，2010 年如彗星般登场。名字由即时相机（instant camera）和电报（telegram）组合而成，主打 "捕捉并分享世界上的每一个瞬间"，是典型的视觉导向型 SNS。用户可以通过 Instagram 拍照，同时把照片分享到 Facebook、Twitter 等多个平台。Instagram 最大的特色是用宝丽来式的方形照片——这与移动设备常用的 16:9 比例完全不同，引领了无数潮流和趋势。
特别是 话题标签（#） 功能堪称革命性创新。过去人们要搜索什么，得在门户网站输入关键词和句子；现在只需在词前加个 #，就能自由浏览包含该关键词的所有帖子。
也正因如此，Instagram 每年保持稳定增长，已成为影响力巨大的 SNS。正如我在今年 3 月的连载中提到的，Instagram 在 2019 年全球社交媒体排行中位列第六（受中国市场影响，前几名被微信、QQ、WhatsApp 占据，YouTube 最近升到了第二）；2018 年，它在韩国最常用 SNS 中排名第二，仅次于 NAVER Band。从 2017 年开始逐步赶超 Facebook 的人气，挤掉了 Kakao Story 和 Facebook，实现排名逆袭（NAVER Band 稳居第一没能撼动，而 2019 年 YouTube 正在蚕食这一格局）。
话题标签示例
Instagram 的爆红是从哪儿开始的？
最初 Instagram 刚进入韩国时，是以 "明星在用的 SNS" 口碑传开的。后来大批用户从 Facebook 转战 Instagram。最大的原因是有没有广告。讲营销和推广的时候说 "广告有无"，听起来很讽刺吧？但 Instagram 现在虽然有广告，早期版本是没有的。所以厌倦了被广告淹没的 Facebook 的人们，被 Instagram 清爽的环境吸引，纷纷迁移过来。我本人也是在 2013 年这样接触到 Instagram 的。
第二个原因是简单易用。Instagram 的结构非常简洁直观，从注册到使用都很容易上手。我去做 SNS 营销讲座时，通常老年人理解起来比较吃力，但 Instagram 的教学接受度非常高，连七十多岁的人都能当场注册并开始使用。还有一点很重要，后面会再讲——Instagram 向外部导流的链接，每个账号只有一个，就在个人主页里。
为什么要把 Instagram 当营销渠道？
最近很多住宿业主离开 Facebook 和博客，转而用 Instagram 做 SNS 营销。从中小型住宿到大型连锁酒店，使用率越来越高。那么，为什么住宿业会选择 Instagram 作为营销渠道呢？
1) 移动端使用率超过 Facebook 和博客
首先要知道，Instagram 的移动端使用率非常高。根据业界统计，客人预订旅行和住宿时，约 79% 通过移动设备完成。为了抓住移动端优化的客户购买体验，Instagram 应运而生。Facebook 和博客也加入了移动端优化的竞争并做了很大努力，但以文字为主、承载大量信息的博客，以及已被广告覆盖、韩国用户大量流失的 Facebook，终究比 Instagram 慢了一步。显然，如果把 Instagram 运营好，转化为住宿预订的比例会更高。
2) 谁在预订住宿？年轻人，女性
你想过预订住宿的主力是谁吗？通常是 20-30 岁的年轻人，而且女性预订者比例相当高。看看身边就知道——父母去旅行时，信息搜索能力强的子女会帮忙找好住宿并代订；情侣或朋友结伴出行时，也往往是信息收集能力强、品味明确的女性掌握预订主导权。而 Instagram 恰好是吸引这些人的理想渠道：简洁的界面、快速的信息检索、感性的视觉呈现、移动端友好度，一个都不缺。
3) 人们喜欢什么样的内容？
与此同时，Instagram 在人们偏好的各个要素上都表现出强项。最近视频内容兴起，YouTube 渠道得到极大强化，这点大家都知道。但视频之前，照片才是主角。Instagram 是以照片为中心的视觉型 SNS，用照片而非文字抓住人们的目光。住宿方只要放出拿得出手的照片，被吸引的人就会预订——结构就是这么简单。另外，Instagram 保留了早期无广告的形象，比被广告覆盖的博客和 Facebook 更能让人感觉客观；人们实时发布的真实评价，只需一个话题标签就能马上找到，这一点很吸引人。
4) #Instagram 美感 #互动 #趣味 是什么？
最后，Instagram 有一种强烈的个人化特质——分享我的日常。相比其他 SNS，人们更愿意在这里毫无保留地分享日常，并收获 "爱心"。通过这种日常分享与他人互动，也很有趣。最重要的是，上面提到的视觉元素 "照片" 起到了关键作用。人们常说的 "Instagram 美感"——那些感性的照片和视频，足以牢牢抓住眼球。所以住宿业在 Instagram 上做营销时，比起客观的住宿信息传达，更多使用漂亮且富有感性的照片，原因就在这里。
ONDA 也为 Instagram 营销制作视觉素材
Instagram 营销的优势
我们已经听了为什么要用 Instagram 做住宿营销的理由，当然 Instagram 营销并非只有优点，但它只需邮箱、手机号或已有的 Facebook 账号就能立即注册，管理和运营都很方便，任何人都容易上手，这是最大的优势。
而且内容生产很简单——选一张照片，配上简短文字和话题标签，发布即可。对忙碌的住宿业主来说，这简直是及时雨。过去写博客营销要花好几个小时，现在只需 3 分钟就能完成住宿营销。打开 Instagram 主页，看不到任何文字，只有照片和视频华丽地填满信息流，抓住我们的眼球。有趣的视觉内容会把人们吸引到账号，并保持关系。
正因为平台简单，各年龄段接触机会都高，消费者流入多，曝光速度快。Instagram 不只是本国人用，而是全世界都在用的 SNS，所以 Instagram 上的内容有机会被全球用户看到。比起文字，照片的传播力更强；付费推广也可以实现，比博客更容易设定目标人群。如果说博客的核心是创作符合住宿调性的内容，那 Instagram 则更注重与粉丝建立人脉关系、促进回头客、参与互动型内容。
最后，Instagram 拥有移动端友好的界面，任何人都能方便地打开、浏览、关闭。对住宿方来说最重要的是：有多少人在用这个 SNS，我发布的住宿内容能被多少人消费和传播、最终转化为客户——Instagram 非常适合完成这个任务。大部分人把智能手机当身体一部分一样随身携带。而且通过私信和评论功能解决沟通问题，业主既能接受关于住宿的咨询答疑，又能提高亲密度，一举两得。
如何做好 Instagram 营销
那么，如何利用这么好的 Instagram，成功完成住宿营销呢？ONDA 现在给大家分享几个技巧。
1) 主页链接是引流的关键
Instagram 最大的缺点是：所有帖子和主页中，指向外部的链接只有一个——就在主页链接里。因此，把主页打理好，对住宿业的 Instagram 营销至关重要。
所以住宿方要在主页里最详细地填写住宿信息：可联系的电话或回复方式、住宿预订方法、地址、能体现住宿特色的一句话介绍等。主页链接里一定要放自己住宿的官网，或者实时预订页的链接。发布帖子时也要标记主页 ID，引导大家进入主页点击链接。
ONDA 的住宿综合预订管理服务都提供这样的实时预订页面及预订引擎。实际上，江陵的民宿 Sihoil，以及试营业期间的庆州 Waitree，都把 ONDA 的实时预订页链接放在 Instagram 上接受预订——仅凭这个，每月都能订满。ONDA 的实时预订页及预订引擎不仅可用于 Instagram，还能用于之前介绍的 NAVER Cafe、博客、KakaoTalk 等多个渠道。
把实时预订页放在 Instagram 链接里接受预订的江陵民宿 Sihoil（左）和庆州 Waitree（右）
2) 日常照片和宣传照片混合发布
Instagram 是分享个人日常的社交网络平台。正如我在介绍 Instagram 特性时提到的，厌倦广告的人们转移到这里，分享自己的日常琐事，带有个人化特征。如果只发住宿照片或只做宣传，会被当成广告账号而引起反感。
住宿业需要向客人传达亲切感和舒适感，Instagram 是最能表现这一点的渠道。日常照片和住宿介绍可以按 2:1 或 3:1 的固定比例交替发布。和住宿客人的合照也不错，分享住宿里发生的琐碎日常也可以。特别推荐发布周边景点、美食等附近地区信息。客人决定旅行时会考虑各种因素，把这些因素和住宿宣传一起发布，住宿帖子被客人看到的概率就会通过多种途径提升，自然也能顺便宣传住宿。
或者把来过住宿的客人评价收集起来，配上感谢回复发布，怎么样？把散落各处的评价汇总到 Instagram 一处，客人不用进入多个渠道就能确认这家住宿的好口碑，住宿也能获得客人的信任。
ONDA Instagram 的日常内容
3) 网格式照片发布——整洁的秘密？
Instagram 是网格式 SNS。网格式是指把屏幕切分成固定大小排列，Instagram 是 3×3 的九宫格排列，所以照片最好统一用相同规格发布。另外建议照片铺满屏幕上传。为了简洁、一目了然的构图，也可以把图片切成 3 张或 9 张使用！为了方便操作，可以使用后面推荐的各种 App。
发照片时还有一个技巧，能让住宿形象长久留在人们心中：统一色调。一行 3 张或 9 张图片，用相似的色调或背景图片发布。如果照片都不一样,可以加上自己住宿的 Logo 一起发。
偶尔发布 1 分钟左右的短视频留住客人的脚步也不错，这时可以发能清楚看到住宿的客房介绍视频，或住宿里发生的琐碎场景视频。想想关注住宿账号的人会喜欢什么样的照片，发布相关照片或视频会更好。
网格式平台 Instagram
4) 打造拍照点并举办活动
人们用 Instagram 是为了炫耀自己的旅行。想要与众不同的特别体验，想留下打卡照，或者想留下有感觉的照片。这时如果住宿提供值得人们发到 Instagram 上的拍照点，发布频率就会增加，也能探索住宿宣传的可能性。
比如我们去巴黎会在埃菲尔铁塔前拍照，去纽约会跟自由女神像合影——如果有人来住宿时,准备一个代表住宿的拍照点,它就会自然而然成为宣传住宿的媒介。不用宏大,可以在客房里摆放小巧精致的小物件,或者外部有合适的空间就搬把椅子过去,做点设计。然后举办活动:在拍照点拍照并上传,就送小礼物。传播效果会更猛烈。
济州 D1250 拍照点的 Instagram 发布
还有其他一些技巧，但文章篇幅已经很长，最后给大家推荐几个做 Instagram 营销时可用的 App，今天的内容就到此结束。
用住宿 Instagram 做营销，希望这篇文章能帮大家正确开启 SNS 并成功运营账号。谢谢。
Instagram 可用应用推荐
【连载目录】
2019.01 SNS 营销是什么？ 2019.02 为什么做 SNS 营销及成功策略 2019.03 了解 SNS 营销渠道 2019.04 简单上手的住宿业 SNS 营销（1）：Facebook 2019.05 简单上手的住宿业 SNS 营销（2）：Kakao 加好友 2019.06 简单上手的住宿业 SNS 营销（3）：Kakao Brunch 2019.07 简单上手的住宿业 SNS 营销（4）：NAVER Cafe 2019.08 简单上手的住宿业 SNS 营销（5）：NAVER 모두 2019.10 简单上手的住宿业 SNS 营销（6）：NAVER 博客 2019.12 简单上手的住宿业 SNS 营销（7）：Instagram 2020.01 简单上手的住宿业 SNS 营销（8）：YouTube 2020.02 其他营销实用技巧：NAVER Smart Place