2018 年韩国度假屋市场经历剧变，移动端预订激增。全行业 46% 的预订来自手机，如果你还在用 Excel 和账本管理预订，实时变动的信息很容易被漏掉。线上预订时代需要匹配的管理系统。
2018 年度假屋经营趋势
07. 住宿预订管理
文 / ONDA 金智浩 经理
审校 / ONDA 索莫拉 经理
2018 年度假屋预订趋势的剧变
2018 年的韩国度假屋市场迎来了巨大变化。不只是度假屋的形态和组合方式变得多样，从预订方式、分销渠道，到经营管理方法都在重构。
这半年多来我们在《ONDA 杂志》连载里反复提到，度假屋的房型与服务正在细分，以满足不同客群的需求——带泳池别墅、独栋度假屋、亲子度假屋等新品类应运而生。运营方式与定价也随之变得更加体系化。
其中最值得关注的，是度假屋预订趋势的走向。
旅行方式改变，预订管理体系也必须跟上
一切变化的源头，是客人的旅行方式和预订方式变了。经营度假屋或其他住宿业的各位，不妨回顾一下自家最近一两年的预订情况——你会发现大部分预订都来自线上。
欧睿国际（Euromonitor）2018 年的调查显示，韩国是全球"移动端预订占在线旅游市场比重"第三高的国家，全行业 46% 的交易已经在手机上完成。预测五年后，这个数字将达到 60%。
不过是两三年前，客人还在通过搜索引擎找到度假屋官网，然后用网站的实时预订系统或电话、短信下单。但智能手机与移动互联网普及后，大量基于 Flash 技术的旧版官网被淘汰，度假屋经营者纷纷转向移动端的在线预订平台和 App 做推广与接单。
电话和官网预订并未完全消失，但各类电商平台、NAVER 和 Google 等搜索引擎也开始支持度假屋预订，住宿市场的游戏规则彻底改写。连 Tmon、WeMakePrice 等社交电商，也从过去的"团购券 + 优惠券"模式，转向实时房态预订系统，让客人能即时查房、即订即用。
预订来自线上，管理还停留在线下?
客人已经在线上、在手机上完成预订了，你呢?你是用软件管理这些预订，还是依然在 Excel、纸质账本上手写记录?
如果还在手工处理，请仔细读完这篇文章——你会明白为什么必须改变预订管理方式。
手工记录预订信息，很容易漏掉实时变动的内容。
通常被称作"千禧一代"的 20-40 岁旅行主力人群，现在几乎什么都在线上或手机上搞定——交通、住宿、餐厅、体验项目的预订，甚至客服咨询都用聊天解决。一部手机在手，万事皆可办。线上预订信息实时生成、流转、取消或变更。
如果用手工方式一笔笔记在纸质账本上，瞬息万变的信息根本跟不上。
所有度假屋经营者最头疼的，就是要同时管理一大堆预订网站。Booking.com、Agoda 等全球 OTA，Tmon、WeMakePrice 等韩国社交电商，Yanolja、Yeogi Eottae 等住宿专用 App……渠道一多，重复预订的噩梦肯定经历过吧?
客人预订的渠道越来越多，管理越来越复杂。要管的网站多了，重复预订的罚金也跟着涨，损失越来越大。
预订管理也是成本!算算你的管理费和潜在风险
预订管理环境日益复杂，但各位可能从未把"管理与处理预订"当作一项成本。很多住宿业主甚至不把自己的人工也算进去。
所以我们准备了一个简单测算工具:快速算出你的预订管理成本! 现在跟《ONDA 杂志》一起，把这笔隐性开支算清楚。
你每接到一个新订单，确认订单并在其他网站关闭对应房态，需要多少时间?平均一天接多少个订单?
假设关房操作平均耗时 10 分钟，平/准旺季每天约 6 个订单，光这一项每天就要花 1 小时以上。再加上电话接待客人咨询，假设每天 15 分钟，加起来一个月用于预订管理的时间是 1.25 小时 × 30 天 = 37.5 小时，约 38 小时。按 2019 年韩国最低工资标准 8,350 韩元/小时计算，38 小时 × 8,350 = 317,300 韩元，月均约 32 万韩元。一年就是 380 万韩元，这笔钱全花在了预订管理上。
这还不算完。如果发生重复预订需要赔偿客人，还有一笔潜在风险成本。通常住宿业重复预订的概率约为 1/20。按上面的假设，月均会出现 9 次重复预订。如果客房单价 10 万韩元，赔偿金额为订金的 50%，那就是 10 万 × 9 × 0.5 = 45 万韩元/月。
预订管理时间成本 32 万 + 重复预订赔偿 45 万 = 月均 77 万韩元的巨额支出。这是按平均数粗算的结果。如果想知道自家住宿的准确月度预订管理成本，请用下面的公式:
选择适合你环境的预订管理方式
这笔你没算过的开支，现在必须算清楚，并想办法节省。其实方法很简单:
线上来的预订，用线上工具聪明处理。 这一句话就够了。客人都在线上操作了，你还在线下应对，本身就是错位。所以我们推荐你用在线工具和手机 App。
为了管理日益多元的预订渠道，行业早已告别过去单纯靠短信接单的时代，大量专用在线预订平台和集成管理 App 应运而生。但哪款软件好用、哪款适合你的住宿?现在就给你几条选择预订管理软件或 App 时的判断标准。
1. 是否支持手机 App?
经营度假屋的人比任何住宿业主都忙——预订咨询、预订管理、客房清洁、接待客人、提供烧烤、维护户外设施，全都得亲力亲为。让这么忙的人坐在电脑前管理预订?根本做不到。
所以我们推荐用手机管理预订。如果预订管理 App 就装在你每天随身带的手机里，用起来就跟查微信一样方便。移动中、做其他事时、打扫客房时、接待客人时，都能随时查看和处理预订。
所以要看你打算用的预订管理软件是否支持手机 App。这里要注意，移动网页版和原生 App 是两回事。手机屏幕小，移动网页本质是桌面版缩小，内容看不清，还得频繁缩放。但原生 App 是针对手机优化过的，几下点击就能看到准确信息，体验好得多。想要便捷管理预订的度假屋经营者，这一条必须仔细考察。
2. 连接了多少个预订网站?
前面说过，住宿预订网站越来越多，想实时精准地管理所有渠道几乎不可能。但如果预订管理软件能把所有网站的订单汇总到一处，让你统一处理，会怎样?最近有些预订管理软件正在开发各种功能，让你用一个软件同时管理几十个预订网站。
比如 ONDA，通过 GDS 客房分销系统，帮合作伙伴把住宿一次性注册到众多预订平台，实现推广、销售、结算的一站式服务。此外还有短信解析自动关房、Channel Manager（渠道管理系统）实时同步多个预订网站房态等功能，持续用 IT 技术让住宿业主的经营更轻松。
如果能用新技术和各种工具一次性管理所有预订网站，你的时间和金钱都能省下来。
3. 能否管理官网上的预订插件?
整合多个预订网站固然重要，但也要看软件是否提供可嵌入度假屋官网和各类社交媒体的实时预订插件，以及能否与其他渠道的订单一起管理。但大多数预订管理软件要么不提供实时预订插件，要么需要单独管理。你打算用的软件是否提供官网预订插件、能否统一管理，是个重要的选择标准，务必确认。
了解一下 ONDA
以上几点是住宿经营者在选择预订管理工具时必须考虑的客观因素。为了节省大家的搜索时间，我再多说一句:请先看看 ONDA。
ONDA 的愿景是"为住宿产业指明正确的未来"，我们是一家基于住宿业研究新 IT 技术的公司。我们与众多度假屋经营者交流，思考如何提供最需要的帮助。ONDA 度假屋预订管理软件由此诞生，至今仍在持续更新和听取反馈，帮助度假屋经营者轻松管理预订、提升营收。
想更详细了解 ONDA 度假屋预订管理软件，请翻阅本期《ONDA 杂志》第 16 页，或访问 ONDA 官网、ONDA NAVER 博客。
如果想亲自试用，请扫描下方二维码，或在 Google Play 商店、Apple App Store 搜索"ONDA 度假屋预订管理"下载。
2019 年的度假屋市场会怎样?
2018 年过去，2019 年 1 月来临，度假屋市场与趋势又会如何演变?在行业动向分析中我们简单提到过，酒店的预订率持续上升，而度假屋和民宿的预订却在下滑——这是当下的现实。客人越来越倾向设施标准化、注重便利性的住宿，同时"宅度假"（Staycation）文化兴起，人们开始选择在市区酒店休闲放松。
照这个趋势，仅靠烧烤和自然休闲这类常规概念，度假屋很难有光明前景。必须找到能吸引客人的内容，让住宿在更多渠道曝光，提供客人期待的高水平设施与服务，才能在 2019 年更加动荡的度假屋市场中生存下来——我们谨慎地这样预判。
感谢各位读者一直以来对"2018 年度假屋经营趋势"连载的关注。希望基于我们共同分析的 2018 年度假屋趋势，各位能在 2019 年把住宿经营得更好。ONDA 为你加油。
【连载目录】
2019.01 住宿预订管理
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