技术让旅行业的边界拓宽，但同时也变得更复杂。200 万个目的地、10 多种住宿类型、20 亿种搜索组合。在这场混乱中，数据与 AI 如何成为酒店的武器？
在线旅游业的现状 —— 复杂性与机遇
作者 Expedia Group
编辑 ONDA Somora 经理
世界因技术变得更紧密、更易到达。随之而来的是 "旅行" 本身的范围也大幅扩张 —— 全球每个角落都成了目的地，每个人都成了潜在游客。
全球热门旅游地超过 200 万个，住宿类型从汽车旅馆、酒店，到民宿、公寓、帐篷、树屋，已有 10 多种分类。把这些数字相乘，就会得到约 2000 万种搜索组合 —— 这就是今天旅游业的规模。
但这还没算上旅客常用的筛选条件：设施与服务。有人要找亲子友好型住宿，有人要带宠物，有人要海景，有人要自助早餐。把这些条件都算进去，可能的搜索组合超过 20 亿种 —— 而这还只是冰山一角，因为还有更多隐性需求没被显性表达出来。
同时，技术变革的速度让世界越来越复杂，AI 更是让这种复杂性成倍增加。大家应该听说过技术如何改变商业运作方式，这里举几个例子。
还记得三年半前，AI AlphaGo 击败围棋九段李世石吗？那次事件证明了 AI 的直觉能超越人类。
技术让世界相连、变大，所有事物也变得更复杂、更混乱，这不难理解。但旅游业的发展潜力也因此变得无限。推动这个行业向前的关键要素之一，是利用数据与技术。当然，不是每个从业者都有资源投入，也不是每个人都能生成数百万条数据。
但 Expedia Group 的市场平台与供应商之间，每天有约 23 亿次数据交换与互动。这意味着 23 亿个信号、23 亿次反馈，都是可以利用的机会。这正是有效合作应该发生的地方。与其抗拒新技术，不如把技术视为创造新机会的工具。
想象一下：一个基于数据的机器人分析所有住客评价，向酒店管理者提供获得好评的建议。或者，不再通过屏幕上的文字获取信息，而是像 Google Assistant 那样，一个人形视频机器人用影像为你提供业绩优化指导。这些场景已经在多个地方进行测试，不久的将来就会大规模普及。
那么我们需要什么样的策略与行动？首先看看数据与技术能带来哪些机会。机器学习是一种强大且实用的技术，不仅能解决行业痛点，还能让各种规模的住宿设施都用上 Expedia Group 这类全球平台的优势。机器学习帮助每家住宿更聪明地与客户沟通，优化业务运营，预测市场趋势，实现更精准的个性化设置。
比如 Expedia Group 向合作伙伴免费提供的收益管理工具 Rev+，会根据竞争对手、旺季、市场波动等因素，预测酒店应该定什么价。这个工具还会基于市场知识、酒店特性和价格，自动为住宿设施推荐竞争对手。
换句话说，机器学习技术已经在 Expedia Group 平台上帮助合作伙伴，基于需求预测信息增加收入、降低运营成本。而为了进一步发展机器学习、为合作伙伴提供更高效的优化工具与实用信息，AI 技术必不可少。
过去几个月，Expedia Group 一直在开发相关算法，并且还在持续迭代。在不远的将来，合作伙伴将能通过视频机器人获取收益管理建议、识别商机。科幻电影里的场景即将成真 —— 技术已经能让自动化功能带来近似人类的体验。
在技术快速变化的今天，要在全球范围内提升酒店业绩并不容易。我们都在经历快速进化，旅游业的任何一个局部都无法单独给出答案或独自创新。但 Expedia Group 对未来保持乐观，期待旅游业能利用技术与数据引发革命性变化。
**
Expedia Group 简介
Expedia Group（纳斯达克代码：EXPE）是全球最大的旅行平台之一，致力于打破旅行障碍，让全球各地的人能更方便、更便宜、更轻松地旅行。Expedia Group 的使命是让全球客户与合作伙伴更容易、更紧密地连接。Expedia Group 利用庞大的业务规模、品牌矩阵、最新平台与技术，让人们在国内外都能自由、便捷地移动与旅行。
Expedia Group 旗下的旅行品牌包括：Brand Expedia®、Hotels.com®、Expedia® Partner Solutions、Egencia®、trivago®、HomeAway®、Orbitz®、Travelocity®、Wotif®、lastminute.com.au®、ebookers®、CheapTickets®、Hotwire®、Classic Vacations®、Expedia® Group Media Solutions、CarRentals.com™、Expedia Local Expert®、Expedia® CruiseShipCenters®、SilverRail Technologies, Inc.、ALICE 及 Traveldoo® 等。更多信息请访问 www.expediagroup.co.kr。
