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title: "特别连载：在线旅游业的现状 —— 复杂性与机遇"
description: "技术让旅行业的边界拓宽，但同时也变得更复杂。200 万个目的地、10 多种住宿类型、20 亿种搜索组合。在这场混乱中，数据与 AI 如何成为酒店的武器？"
published: 2019-07-08T09:12:27+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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locale: zh-Hans
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# 特别连载：在线旅游业的现状 —— 复杂性与机遇

### **在线旅游业的现状 —— 复杂性与机遇**

**作者** Expedia Group

**编辑** ONDA Somora 经理

世界因技术变得更紧密、更易到达。随之而来的是 "旅行" 本身的范围也大幅扩张 —— 全球每个角落都成了目的地，每个人都成了潜在游客。

全球热门旅游地超过 200 万个，住宿类型从汽车旅馆、酒店，到民宿、公寓、帐篷、树屋，已有 10 多种分类。把这些数字相乘，就会得到约 2000 万种搜索组合 —— 这就是今天旅游业的规模。

但这还没算上旅客常用的筛选条件：设施与服务。有人要找亲子友好型住宿，有人要带宠物，有人要海景，有人要自助早餐。把这些条件都算进去，可能的搜索组合超过 20 亿种 —— 而这还只是冰山一角，因为还有更多隐性需求没被显性表达出来。

同时，技术变革的速度让世界越来越复杂，AI 更是让这种复杂性成倍增加。大家应该听说过技术如何改变商业运作方式，这里举几个例子。

还记得三年半前，AI AlphaGo 击败围棋九段李世石吗？那次事件证明了 AI 的直觉能超越人类。

技术让世界相连、变大，所有事物也变得更复杂、更混乱，这不难理解。但旅游业的发展潜力也因此变得无限。推动这个行业向前的关键要素之一，是**利用数据与技术**。当然，不是每个从业者都有资源投入，也不是每个人都能生成数百万条数据。

但 Expedia Group 的市场平台与供应商之间，每天有约 23 亿次数据交换与互动。这意味着 23 亿个信号、23 亿次反馈，都是可以利用的机会。这正是有效合作应该发生的地方。与其抗拒新技术，不如把技术视为创造新机会的工具。

想象一下：一个基于数据的机器人分析所有住客评价，向酒店管理者提供获得好评的建议。或者，不再通过屏幕上的文字获取信息，而是像 Google Assistant 那样，一个人形视频机器人用影像为你提供业绩优化指导。这些场景已经在多个地方进行测试，不久的将来就会大规模普及。

那么我们需要什么样的策略与行动？首先看看数据与技术能带来哪些机会。机器学习是一种强大且实用的技术，不仅能解决行业痛点，还能让各种规模的住宿设施都用上 Expedia Group 这类全球平台的优势。机器学习帮助每家住宿更聪明地与客户沟通，优化业务运营，预测市场趋势，实现更精准的个性化设置。

比如 Expedia Group 向合作伙伴免费提供的收益管理工具 **Rev+**，会根据竞争对手、旺季、市场波动等因素，预测酒店应该定什么价。这个工具还会基于市场知识、酒店特性和价格，自动为住宿设施推荐竞争对手。

换句话说，机器学习技术已经在 Expedia Group 平台上帮助合作伙伴，基于需求预测信息增加收入、降低运营成本。而为了进一步发展机器学习、为合作伙伴提供更高效的优化工具与实用信息，AI 技术必不可少。

过去几个月，Expedia Group 一直在开发相关算法，并且还在持续迭代。在不远的将来，合作伙伴将能通过视频机器人获取收益管理建议、识别商机。科幻电影里的场景即将成真 —— 技术已经能让自动化功能带来近似人类的体验。

在技术快速变化的今天，要在全球范围内提升酒店业绩并不容易。我们都在经历快速进化，旅游业的任何一个局部都无法单独给出答案或独自创新。但 Expedia Group 对未来保持乐观，期待旅游业能利用技术与数据引发革命性变化。

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#### **Expedia Group** 简介

Expedia Group（纳斯达克代码：EXPE）是全球最大的旅行平台之一，致力于打破旅行障碍，让全球各地的人能更方便、更便宜、更轻松地旅行。Expedia Group 的使命是让全球客户与合作伙伴更容易、更紧密地连接。Expedia Group 利用庞大的业务规模、品牌矩阵、最新平台与技术，让人们在国内外都能自由、便捷地移动与旅行。

Expedia Group 旗下的旅行品牌包括：Brand Expedia®、Hotels.com®、Expedia® Partner Solutions、Egencia®、trivago®、HomeAway®、Orbitz®、Travelocity®、Wotif®、lastminute.com.au®、ebookers®、CheapTickets®、Hotwire®、Classic Vacations®、Expedia® Group Media Solutions、CarRentals.com™、Expedia Local Expert®、Expedia® CruiseShipCenters®、SilverRail Technologies, Inc.、ALICE 及 Traveldoo® 等。更多信息请访问 [www.expediagroup.co.kr](http://www.joineg.com/onda-sk2)。

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