今天我们整理了住宿运营与在线营销的必备术语。掌握行业专业术语，能帮你更好地把握行业动向、提升业务专业度。ADR、RevPAR、PMS、CTR、SEM、ROI……如果这些术语让你感到困惑，今天的 Weekly ON 值得关注！
大家好，今天我们整理了住宿运营与在线营销的必备术语。ADR、RevPAR、PMS、CTR、SEM、ROI……这些都是什么意思？如果有让你困惑的术语，请关注今天的 Weekly ON！
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今日 Weekly ON
🏨 住宿运营 & 在线营销必备术语解读
💡 纽约短租新规后，酒店业怎么样了？
⌨️ #3月旅游月 #住宿旅游占比 #春节出境游 #首尔MICE旅游 #釜山特级酒店
🏨 行业话题
住宿运营 & 在线营销
必备术语解读
住宿业涵盖客房运营到宾客服务，范围非常广泛。即便只经营一家小型民宿，客户旅程的每个环节也会涉及大量专业术语。理解行业术语能帮你更好地把握行业脉搏，提升业务专业度。
本文梳理了酒店与住宿业常用的专业术语，同时也涵盖 OTA、网络广告相关的用语。
不过对行业专家来说，这些内容可能过于基础。
"上半年的 SEO 和 CPA 效果营销让我们酒店的 RevPAR 提升了 5%。不过因为 Channel Manager 故障导致多次 Overbooking，下一步要强化 PMS 对接来解决这个问题。"
"总之，下半年的目标是让增长的客户更满意，引导 Upselling，进一步提升 ADR。"
虽然这句话略显生硬，但只是为了举例。如果上述术语你都能理解，那大可不必往下读了🙂
另外，本文对常用缩写词采用"缩写 + 括号内全称"的形式标注，对直接沿用英文原文的术语则保留英文表达。
住宿收益管理术语
**(1)ADR(Average Daily Rate, 平均房价)**和 **(2)RevPAR(Revenue Per Available Room, 每间可售房收益)**是衡量酒店财务表现的核心指标。
ADR 是客房销售总收入除以已售客房数，能反映酒店客房的平均售价。ADR 越高，酒店运营质量越好。
但看 ADR 的同时，**(3)OCC(Occupancy, 入住率)**也很关键。如果 ADR 很高，但客房只卖出去一半，说明定价过高导致客源流失。
ADR 乘以 OCC，就得到了 RevPAR，即每间可售房产生的收入。如果 RevPAR 低于行业平均，说明酒店运营存在问题。
为了管理这些指标，我们有 **(4)RM(Revenue Management, 收益管理)**这一专业领域。RM 通过预测需求来优化价格，是一项非常专业的工作。如今已有不少 IT 服务能够自动化处理或辅助定价决策。
如果想深入了解 RM，可以参考 ONDA 的另一篇文章"酒店经营的精髓，Revenue Management 为何重要"。
与 RM 相似的还有 (5)Yield Management(收益率管理)。如果说 RM 是涵盖客房在内的酒店整体战略，那么 YM 则专注于根据预订时间弹性调整客房价格，以最大化客房等特定收入来源的收益。
预订与入住
这部分描述的是客户从预订到抵达酒店的旅程。这里有很多术语本身就很直观，比如 **(6)No Show(未到店)**和 (7)Overbooking(超订)。
No Show 在餐饮业也常用，指预订的客人没有到店。
Overbooking 指接收的预订数超过了可用客房数。如今预订渠道众多——OTA、门户网站、电商平台、酒店官网、旅行社等——如果这些渠道的预订信息没有同步，就容易出现超订。
(其实 Overbooking 有一剂特效药，就是韩国有家叫 ONDA 的公司。咳咳)
**(8)Walk-In(上门客)**也是常用术语，指没有预订、直接到店的客人。
住宿运营术语 & 系统
住宿业的英文是 (9)Hospitality(好客服务)。字面意思是"热情款待"，这也体现了住宿业的本质——让客人舒适愉悦。
**(10)HouseKeeping(客房清洁)**指维护客房及各类设施卫生的工作。酒店点评中最糟糕的评价，可能就是"很脏"。清洁度直接关系到酒店口碑，是最基本也最重要的环节。
**(11)Upselling(升级销售)**指向已确定入住的客人提议升级到设施/服务更好的房型。据 Booking.com 介绍,过去主要在前台进行,如今则更多在客人抵达前通过各种方式提出升级方案,以此提高 ADR。
此外,住宿业的数字化转型正在加速。**(12)PMS(Property Management System, 酒店管理系统)**和 **(13)Channel Manager(渠道管理系统)**等工具能让在线预订实时同步到酒店所有系统,让全体员工都能掌握酒店实时状态。
还有哪些术语是成功运营住宿和在线营销必须掌握的? 请点击下方链接查看!
👉<必备住宿运营 & 在线营销专业术语 20 个>
💡酒店业趋势
纽约短租新规后
酒店业怎么样了?
全球主要旅游城市都在以住房短缺、租金上涨、过度旅游为由,强化短租监管。纽约市对包括爱彼迎在内的短租平台实施了严厉新规。短租监管对酒店业产生了什么影响?
👉 什么样的监管?
纽约市从去年 9 月起执行短租登记法。居民出租住所不超过 30 天的,必须向政府申报房东账户信息和租金收入,纽约市据此征收旅游税、销售税、酒店税等。
新规还要求房东在租期内必须在场,且房客人数不得超过 2 人。共享住宿平台也必须核实房东是否获得纽约市批准注册,违规将被罚款。
结果是,去年 8 月纽约市约有 13,500 套 30 天以下短租房源,到 12 月骤降至不足 3,000 套。
👉 新规后纽约酒店业的状况如何?
短租监管实施后,纽约酒店业迎来繁荣。随着纽约短租房源转向中长期出租,纽约酒店的 OCC 达到全美最高水平。ADR 增长 11% 至 393 美元,RevPAR 增长 15.6%。同期全美酒店 RevPAR 平均增长率仅为 0.3%。
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⌨️ 关键词新闻
1️⃣ 3 月旅游月 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 3 月旅游月,发放 11 万张住宿折扣券
详细: 2 月 20 日至 3 月 31 日实施"旅游月"活动。27 日起将通过 40 个在线渠道发放 11 万张住宿折扣券。
券内容? 与往期活动一样,预订超过 5 万韩元的住宿可减免 3 万韩元,仅限非首都圈地区住宿设施。文体部计划在"6 月旅游月"继续发放住宿券。
2️⃣ 住宿旅游占比 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 江原道成为国内住宿旅游目的地占比第一
详细: 去年 12 月,江原道(20.8%)在国内住宿旅游目的地占比中排名第一。釜山、全罗南道、庆尚北道、济州、京畿道、首尔紧随其后。江原道在未来旅行计划目的地中也遥遥领先。
住宿类型? 同期酒店使用率环比增长 2.1%,而民宿使用率进入冬季后下降 2.8%。
3️⃣ 春节出境游 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 春节期间仁川机场客流量恢复至疫情前 96.7%
详细: 今年春节期间,仁川机场日均旅客约 19.5 万人次,同比增长 53.2%,创疫情后节假日最高纪录,恢复至 2019 年春节的 96.7%。
入境旅游? 据 Trip.com 数据,春节期间外国游客赴韩旅游预订同比增长约 40%。按地区看,来自日本、中国香港、中国台湾、泰国、美国的游客需求较高。
4️⃣ 首尔 MICE 旅游 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 首尔市目标吸引 120 万 MICE 游客
详细: 首尔市今年为发展 MICE 产业投入 90 亿韩元预算,同比增长约 15%。目标吸引 120 万 MICE 游客,除了招展会议活动,还将积极支持 Bleisure(商务+休闲)旅游。
活动内容? 首尔市将重点吸引参会人数 3000 人以上的大中型会议,以及 AI、机器人、生物科技、金融科技、创意产业等首尔五大核心产业相关的 MICE 活动。
5️⃣ 釜山特级酒店 👉[查看完整新闻]
一句话总结: 釜山五星级酒店从去年 8 家增至今年 1 月 10 家
详细: 釜山正成为五星级酒店竞争激烈的战场。去年 8 家五星级酒店增至今年 1 月的 10 家,其中 7 家集中在东釜山地区,竞争异常激烈。
前景? 疫情结束后,现有酒店也在升级改造以增强竞争力。明年全球酒店品牌"海云台悦榕庄"也将开业,竞争将进一步加剧。