回顧為產品投入的思考與熱情
飯店與旅宿業最大的痛點之一，是數位轉型與線上最佳化。大型飯店長期使用外商開發的複雜難用 PMS（飯店管理系統），國內中小型飯店與旅宿業者則難以跟上快速變動的線上趨勢。
用「事業」解決市場問題。
這正是 ONDA 這類新創最專注的核心。最近 ONDA 的 A-PMS 團隊為了解決這些問題，推出了飯店客製化 PMS。
這套 PMS 上線後，直覺易用的介面就像一般網站服務一樣，獲得高度好評。第一次使用 PMS 的員工也能輕鬆上手。一般來說系統轉換總會遇到大大小小的 bug，但 ONDA 的新 PMS 上線三個月至今沒出過重大問題，現場對完成度的評價相當高。當然現場也會有「其他家的 PMS 這個功能在那個選單，請問在哪裡可以找到?」這類問題，不過既有員工很快就能適應。
這樣的成果來自團隊緊密協作與不斷回顧。
今天我們要來看看 A-PMS 團隊過去一年多的工作方式，如何做出讓現場滿意的產品。
人人平等的問題改善時間
A-PMS 團隊把 KPT 回顧法當成工作大原則。
KPT 回顧是指
目前滿意、希望延續的 Keep
不方便或需要改善的 Problem
針對問題的解方或能立刻執行的 Try
從這三個角度進行的回顧方法。
A-PMS 團隊為了更快解決問題要素（Problem），讓成員自由分享意見，努力營造能輕鬆坦率對話的氛圍。這直接關係到 Problem 的解決。
專案啟動時，A-PMS 團隊最大的問題是_「對領域與現場理解不足」_。
他們是如何解決的?
A-PMS 團隊組長池佳恩說:「一開始茫然到想去教其他家 PMS 的補習班上課」、「雖然能從既有解決方案或書上了解一些，但要做出不同體驗的產品，必須到現場找答案」。
特別是透過南海、加平等現場訪談，才掌握了根本結構。他們在最忙的週末開門時段現場觀察櫃檯作業，執著於現場體驗。這樣的努力讓他們達到飯店實務人員的前台理解水準。可以說是靠責任感與毅力從現場學來的成果。
這樣的經驗也讓現場與開發團隊站在同一個高度。
現場曾要求縮小畫面間距。但對設計師來說，要改動經過多重考量才構成的畫面比例是非常困難的作業。ONDA 的設計師親自到現場體驗後，精準掌握了使用者的 pain point。原本的配置視覺完成度雖高，但如果無法在一個畫面內看完，就無法滿足忙碌現場的需求。最終為了更便利的使用性，設計改成在維持適當間距的同時增加資訊量的畫面。
池佳恩組長說「對現場的貼近程度就是產品品質」。透過多樣的現場經驗建立大致架構，才能在短時間內追上進度。
A-PMS 團隊表示，為了維持產品品質，未來也會持續現場體驗。
達成設定目標的方法 OKR
OKR 是目標（Objective）與關鍵結果（Key Results）的縮寫，是設定與追蹤可衡量團隊目標的目標設定方法論。因為把目標與衡量進度的關鍵結果連結起來，目標就能與團隊日常執行的工作產生連結。
池佳恩組長說:「A-PMS 團隊從 3 人起步，自然成長到現在的 10 人。今年 6 月產品上線時還在招募人才」、「要帶領整個團隊方向、達成單一目標並不容易。為此選擇了 OKR」。
OKR 不只激勵個人，也讓團隊目標更清晰。結果會透明地分享給所有人，提高成員間的理解。這成為組織朝向單一目標前進的原動力。A-PMS 團隊每週一分享本週要做的事，週五進行本週成果回顧會議。
特別是週五也會簡單分享溝通、團隊合作、狀態等心理層面。A-PMS 團隊透過策略性方法發掘個人主動性，發揮出色的協作能力。
為成員心理照護而設計的空間
A-PMS 團隊在短時間內擴大，有效運用空間變得很重要。辦公室設計會改變團隊的溝通方式。為了遵守既定時程與團隊合作，搬到了獨立空間。這個空間有了「酷空間」的暱稱。開始適當配置能照顧成員情緒的物品與空間。
這可說是源自組長對成員的小小體貼。
池佳恩組長說:「我做了不少嘗試。都說辦公室設計會改變溝通方式對吧? 雖然不是那方面專家，但團隊都到齊了，既然要做就做好的心態開始的」、「想在給定的空間裡舒服溝通。也能有有意義的對話。該休息時休息、該工作時工作，字面意義上就是想為我們打造好空間」。
在酷空間裡還能看到一個叫「真實之間」的小空間。在這個空間裡隨時透過輕鬆的會議，一起照顧成員的情緒層面。
以上是 A-PMS 團隊的工作方式。產品完成度與團隊合作都很亮眼。讓人更期待未來。有句話說，一個人是小水滴，聚在一起就能成為大海。期待 A-PMS 團隊在剩下的旅程中成為更廣闊清澈的海洋。