「讓全國的民宿與泳池別墅不再為訂房管理與業績煩惱」專訪 ONDA 民宿事業部團隊
受訪者 / Plus 商務團隊 Sunny
採訪者 / 內容團隊 Rachel
ONDA 是一家 B2B 解決方案公司，在旅宿業者與 OTA 等銷售平台之間扮演中介角色，同時提供 PMS（飯店管理系統）。主要服務包括針對民宿、泳池別墅等中小型旅宿的「Pension Plus(民宿 Plus)」，以及針對飯店的「Hotel Plus(飯店 Plus)」。
這次我們專訪了長期協助民宿與泳池別墅等中小型旅宿解決訂房管理與業績難題的民宿事業部 Plus 商務團隊。
Q. 您好!請簡單介紹一下 Plus 商務團隊，以及團隊主管 Sunny :)
我是民宿事業部 Plus 商務團隊的團隊主管 Sunny(方惠善，방혜선)。
2016 年以業務職加入公司，至今已經與 ONDA 一起走過八年。現在的角色不再只是業務專員，而是帶領 Plus 商務團隊的主管。
Q. Plus 商務團隊主要負責哪些工作?
Plus 商務團隊主要由三個組織構成:業務(Sales)、營運(Operation)、成長(Growth)。
業務組負責向旅宿業者介紹「Pension Plus」服務，協助他們完成導入(Onboarding)*;營運組則處理已導入的旅宿業者提出的諮詢、教育等需求。
團隊成立近七年來一直以業務與營運為主，最近才新設了成長組。成長組的任務是透過數據建立假設並驗證，協助旅宿提升銷售表現，也會嘗試自有促銷活動。
舉例來說，**不同地區與不同銷售平台上暢銷的旅宿類型各有差異。**我們透過數據分析，為旅宿推薦最適合的平台與價格策略。
*導入(Onboarding):通常指新進員工融入組織的流程,在此指初次接觸服務的客戶(旅宿業者)順利適應並持續使用「Pension Plus」的過程。
Q. 從 ONDA 創立至今持續發展的 B2B 解決方案 —— Pension Plus 是什麼樣的產品?
**「Pension Plus」是專為民宿與泳池別墅等中小型旅宿業者設計的訂房管理系統。不僅讓訂房管理變得簡單,還透過「ONDA HUB(前身為 GDS)」**服務,讓業者能在 NAVER、11 番街、Airbnb 等 40 多個通路上架銷售。
市面上確實有類似的服務,但 ONDA HUB 最大的優勢在於串接的通路數量。ONDA 的核心業務就是銷售中介,因此串接了超過 40 個銷售平台,特別是 Agoda、Airbnb 等國際通路也在合作名單中,能有效引入入境觀光客。最近不只外國旅客,本國旅客也越來越常透過國際 OTA 訂房。
許多人認為海外 OTA 的串接只限於透過通路管理系統(CMS)同步庫存與價格,但 ONDA HUB 連旅宿照片與介紹文案都能一併同步,讓不熟悉線上銷售的五、六十歲旅宿業者也能輕鬆在多個平台上架。
特別值得一提的是,去年 12 月我們與全球連鎖飯店集團萬豪國際旗下的高端民宿租賃平台「Homes and Villas by Marriott Bonvoy」建立合作夥伴關係。簡單說,就是讓萬豪會員能透過該平台預訂高品質的泳池別墅與度假屋。除了既有的知名銷售平台,我們也會持續開發新通路,為旅宿引入更多元的客源。
Q. Plus 商務團隊今年的目標是什麼?
首先是提升使用 Pension Plus 的旅宿數量與交易額。特別是旅宿數量,我們希望能成長到接近兩倍。
如同剛才提到的,新成立的成長組正透過數據為旅宿提出業績提升方案,因此我們有信心:只要使用 Pension Plus,業者從訂房管理到業績成長的所有煩惱都能迎刃而解。
Q. 團隊有什麼特別值得驕傲的文化嗎?!
我想最值得驕傲的是非常扁平化的溝通文化。(當然也得聽聽團隊成員怎麼說才準。😂)
大家年齡相近,溝通起來沒有距離感,這是最大的優點。而且每個人都把自己負責的目標完成得很好,身為團隊主管,我反而沒什麼好回饋的。有時候會開玩笑說大家像個體戶一樣工作,對自己的責任區非常盡責,我反而從他們身上學到很多。
Q. 什麼樣的人加入 Plus 商務團隊能產生最大綜效?
最重要的是能跟團隊成員良好溝通的人。不懂就誠實說不懂,懂的部分就更深入地內化成自己的知識 —— 這種態度很重要。
特別是業務職,絕對不能怕被拒絕。我自己剛開始最辛苦的部分就是(電話開發佔八到九成),大多數人連服務說明都不想聽就掛電話。
**但如果害怕被拒絕,根本做不了業務。**要有「對方拒絕的不是我,只是拒絕了公司」的心態。擁有強大心理素質與自我恢復力的人,才適合業務這個職位。
Q. Plus 商務團隊中以業務職加入並成長的成員,什麼時候最有成就感?
畢竟是業務職,達成目標簽約數時最有成就感。而且當業務範圍逐漸擴大時,也會獲得自信與成就感。
實際上有一位以業務新人身分加入 ONDA 約兩年的成員。因為要先打好業務基礎才能拓展到其他工作,所以第一年主要專注在達成目標數字。這位成員能力很強,不僅達標還超標完成,現在負責民宿網站製作相關業務,持續擴大工作範圍。去年經過約兩個月的測試期確認了商業可行性,累積了信心後,現在負責透過民宿網站製作來開發新旅宿並協助導入。
可能很多人會想「我是新人,真的做得好嗎?」但我認為以新人身分加入,反而有更大的成長空間。
因為 ONDA 是 B2B 解決方案公司,是唯一能深入了解超過 40 個 B2C 銷售平台的地方。不只是手續費與政策,社群、開放市場等各類銷售通路的特性與屬性都不同,光是了解這些就是非常寶貴的資產。
Q. 最後,想對未來將加入 Plus 商務團隊的人說些什麼?
簡單來說,Plus 商務團隊是一個能擁有自主性,以及相應責任與權限的團隊。所有成員都以負責任的態度執行工作,也因為這份自信,形成了扁平化討論的文化。
如果你對自己負責的工作有責任感與自信,在 ONDA 一定能學到很多、成長很多。😎