業務本部在做什麼
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新創公司的「職場生活」有什麼特別之處?很多人會想到比傳統企業更自由的工作氛圍，或是股票分紅這類共享成功果實的獎勵制度。
就像新創圈常說的「最好的福利是優秀的同事」——與志同道合的高手一起工作，也是非常重要的體驗。
另一個新創公司的關鍵特色，是公司會在短時間內經歷爆發式成長。
當然，短期內的企業成長絕不只是「美好的過程」。壓縮式成長必然伴隨組織的巨大陣痛，事業目標與方向在短時間內重新調整，對成員造成極大壓力。
但反過來說，如果能聰明地度過這段時期，個人職涯也能跟著急速成長——這正是在新創工作能找到成就感的重要動機之一。
今天要介紹的 ONDA 業務本部(Business Division)領導者 Kayo，也是因為「ONDA 是能同時體驗自我成長與公司成長的地方」而加入。
我們請業務本部領導者 Kayo 聊聊 B2B 技術公司的業務本部扮演什麼角色，以及人才成長需要哪些要素。
ONDA 的領導者在「野地」裡誕生
Kayo 加入 ONDA 之前，在旅遊產業累積了十多年經驗，足跡橫跨韓國、日本與東南亞。她待過日本外向型旅行社、全球訂房比價平台，對韓日兩國的線上旅遊市場都非常熟悉。
最近她在宿霧的大型度假村與飯店擔任線上銷售與行銷總監，從飯店的角度接觸線上旅宿科技市場。這樣的 Kayo 為什麼加入 ONDA?
你在旅遊產業累積了多元的職涯經驗。原本可以去其他知名企業，為什麼選擇 ONDA?
「雖然一直在旅遊這個大範疇裡工作，但我總是在挑戰新事物。如果只是繼續做過去做過的事，進大企業當『日本飯店業務負責人』，我還能繼續成長嗎?」
「如果做同樣的事，我根本不會想換公司。我是覺得在 ONDA 工作，可以讓我的職涯隨著公司成長而大幅成長，所以才加入。」
旅遊新創很多，為什麼選 ONDA?
「在現場工作時接觸過訂房引擎(BE)、通路管理系統(CMS)、飯店管理系統(PMS)，累積了一些經驗，也對更好的服務產生需求。雖然還不是完整的形態，但 ONDA 是擁有所有這些服務的新創公司。我認為在這裡，可以用我過去累積的經驗，讓公司成長與我的職涯成長同步前進。」
「而且我來 ONDA 面試見 Kevin(ONDA 執行長)時，感受到公司有種正向的能量，有種『好像會成功』的感覺。」
ONDA 就算是領導級進來也要經過試用期，很多情況下要花兩到三個月驗證工作能力。這時候要自己找事做，很多人會慌張。你呢?
「我現在負責國內事業，但其實一開始是應徵全球事業的職位。進來就立刻開始日本、中國、泰國等市場研究，然後馬上被丟進實戰。」
「入職一週就要跟越南的新合作夥伴開會、介紹 ONDA，真的很慌。我想說『公司都還沒搞清楚，讓我主持這麼重要的會議真的沒問題嗎?』」
「說實話，要說入職初期不混亂是騙人的。而且以當時還像『外人』的我看來，ONDA 有很多打破常識的事。」
「工作到後來發現，我明明是應徵全球業務，結果卻一直跟國內業務重疊。這過程中跟當時的產品領導者 JT 聊了很多，才搞懂公司，也才適應下來。」
應徵全球業務，最後卻成了國內事業業務本部的領導者?
「我以前的背景大多跟日本市場有關。一開始接到提議時真的考慮很久。」
「但我想，可以把職涯從日本市場擴展到國內市場，而且能跟新創組織一起成長，累積這種經驗，所以接下了國內業務本部的工作。」
業務本部是連結客戶與服務的組織
先簡單介紹一下業務本部在做什麼。
「基本上 ONDA 是旅宿科技公司，業務本部負責擬定 ONDA 事業的方向與策略。」
「所有以技術為本的企業，VOC(客戶意見)、客戶接觸點、現場的聲音都非常重要。如果不能好好蒐集這些資訊，傳達給產品團隊與開發團隊，很可能做出與現場需求脫節的產品。連結現場與 ONDA，是業務本部非常重要的角色之一。」
「而且 ONDA 是 B2B 平台，做的是飯店、旅宿業主與銷售平台之間的中介業務。(客房)供給方透過 ONDA 想要便利的解決方案與滿意的績效。反過來，(線上)銷售方透過 ONDA 想要包含價格庫存在內的優質內容與房源，所以在他們之間扮演好接觸點的角色也非常重要。」
其實 ONDA 的業務意外地非常複雜。海外做類似業務的公司，大多專注在市場規模大的「飯店」進行 B2B 業務。美國、歐洲、東南亞、日本等觀光先進國家，就算只專注在特定領域，新創公司也能實現倍數成長。
但國內市場非常分散。飯店規模相對小，還有無數民宿、汽車旅館，住宿市場極度分散。因此 ONDA 業務組織也依客房類型、主要往來夥伴，劃分得非常細緻。
在這種情況下，ONDA 業務團隊最大的課題是什麼?
「是的。(ONDA 身為新創公司一路生存下來的過程中)ONDA 成員各自有不同的 KPI 與專業，某種程度上這些在本部內部也沒有好好共享。」
「每個人的利害關係當然不同，而且我的前任 Kevin 太忙了，這部分沒顧到。不過這部分你也要寫進去嗎?」
當然要寫。Kevin 也該聽點逆耳忠言。哈哈。
「哎呀。總之 ONDA 業務本部有三個室(實)、八個團隊。」
「我當領導者之後最在意的部分，就是打造一個共同目標。(面對分散的市場與新創公司『先活下來』的課題)現有成員在自己負責的領域專業度是國內頂尖，但對整體市場的經驗與理解似乎有些不足。」
「沒有特定的教育訓練課程，但透過分享各自在做的事、溝通，自然地學習整體市場的動向。同時，在本部內持續進行連結公司目標與個人業務的過程。」
業務本部的前進方向
但最近在公司內部分享的那個共同『目標』太激進，連我都嚇到了…
「光今年上半年就超越了去年 ONDA 全年的成績對吧?最近在組織的穩定化、體系化、專業化方面有成果，所以設定了更高的目標，這樣理解就好。」
「最近組織改編，本部內設了三個『室』。可以把它想成用組織結構表達我們應該專注的業務。我也會大幅授權給各個室，讓他們能快速回應市場。」
「從去年年底開始，ONDA 開始敲『飯店市場』的門，現在是該全力以赴的時候了。全球旅遊市場終於打開，飯店領域在推展全球業務上也會扮演關鍵角色。」
飯店領域有什麼成果嗎?
「飯店市場的業務難度相當高。(看其他公司做類似業務多年的案例)開拓四到五星級市場確實很困難。」
「但 ONDA 做到了。這部分非常令人振奮。」
飯店擴張之外，過去一年的主要目標還有利用 ONDA 訂房引擎與 Google Hotel 等推展 D2C 事業。身為業務本部長，能客觀評價一下嗎?
「是不容易的挑戰，但我認為是有意義的挑戰。最近業界說到 D2C 就想到 ONDA，聽到很多這種話。」
「撇開目前的績效，這是必須走的方向，而且我們也跟 Google 以外的其他公司在談很多合作。實際上去年夏天，ONDA 在整個亞洲市場擁有的 D2C 飯店等搜尋量大幅增加。」
「未來從海外到國內的入境旅客會快速增加，如果擴大語言支援等好好管理，會帶來更好的成果。」
以上是與負責 ONDA 整體事業的業務本部領導者 Kayo 的訪談整理。
ONDA 成長得太快，連公司內部都很難實際感受到我們在多快速地成長。因此有時會懷疑我們是否對市場做出適當回應，現在走的方向是否正確。
這時候需要的就是領導者的「選擇」與「推動力」。做完這次訪談，我覺得 2022 年的 ONDA 請到了一位真正需要的好領導者。
Kayo 以及所有業務本部的成員，加油!