ONDA 官網改版專案 —— 設計團隊 & 行銷團隊訪談
企業為什麼要經營官網?因為官網是向客戶直接展示產品與服務的最佳空間。對 B2B 事業的 ONDA 來說,官網就是線上提案書,也是產品說明書。
去年底,ONDA 官網 [onda.me] 經過漫長改版流程後正式上線。我們訪問了負責整個專案的設計團隊 Jarry 與行銷團隊 Kathy,一起回顧 ONDA 官網改版的旅程。
新的起點
這次改版是 Jarry 與 Kathy 加入 ONDA 後的第一個專案。因此,她們更能站在客戶角度看待專案。兩人最初對舊官網的觀察是什麼?
你們認為舊版官網的問題在哪?
Jarry(以下簡稱 J):「加入 ONDA 前我先看了官網,發現很難一眼看出 ONDA 在做什麼、有什麼特色。產品種類多又複雜,各項服務之間的差異也不清楚。」
Kathy(以下簡稱 K):「用詞太專業,不是業界人士很難理解。產品與服務名稱各自不同又混用,客戶很難快速吸收。」
站在客戶角度,確實很難一次看懂我們的產品。那麼兩位在規劃新官網時,把重點放在哪裡?
J:「我先想像自己年紀大了要開民宿 —— 直接把自己當成客戶。聽說 ONDA 解決方案不錯,進到官網後到底能得到什麼資訊?」
「我想我大概會直接打電話。但官網的目的不是提供電話號碼,而是要在線上完整展示服務,讓客戶相信我們能解決他的需求。」
「最重要的是準確說明 ONDA 是做什麼的。只要清楚傳達我們能提供的價值,自然就會吸引客戶洽詢,進而真正使用我們的服務。」
通往最佳成果的指南針
ONDA 的產品名稱也一起改了。為什麼?
K:「原本的整合銷售系統叫 GDS,是航空業用語,全名是 Global Distribution System。不是業界專家根本不知道什麼意思。」
「新名稱不想用縮寫,希望一看就懂。經過多個部門討論後,誕生了『ONDA HUB』。」
其他產品也依旅宿型態重新命名了。改掉現有產品名稱應該不容易吧?
K:「舊官網上產品與功能混在一起用。但我們的目標客群很明確:ONDA 必須懂所有領域,但飯店客戶只需要知道飯店解決方案,民宿客戶只需要知道民宿解決方案。」
「目標不同,就需要依旅宿型態區隔。當然,這需要和所有事業部門協調,過程不簡單。」
ONDA 的客戶涵蓋連鎖飯店等大型旅宿,到民宿、汽車旅館等中小型業者。為了針對不同旅宿型態提供最佳解決方案,公司內有多個專業分工的事業部門。
Kathy 在專案期間與 ONDA 所有事業部門逐一開會。行銷團隊製作了品牌畫布,讓全公司朝同一方向前進。為每項產品設定理念、目標、概念與核心關鍵字後分享品牌畫布,確保 ONDA 所有部門目標一致。
K:「改變習慣的東西真的很難。和各部門分別開會,得到了許多坦率的回饋。為了協調各方意見、達成最佳結果,我們投入了很多心力。」
「經過多次會議,我們決定依旅宿型態區隔目標客群,方向定為『飯店 OO』『民宿 OO』。為了保留 ONDA 的品牌識別,沿用原本的產品名稱『Plus』,最後誕生了『飯店 Plus』『民宿 Plus』這些新名稱。」
設計團隊 & 行銷團隊的里程碑
這次改版預期能帶來什麼效果?
J:「我們對每個頁面都做了 SEO(搜尋引擎最佳化),預期搜尋時 ONDA 與 ONDA 解決方案的曝光會增加。」
K:「進來的訪客可以順著我們規劃的動線,輕鬆走到洽詢這一步 —— 我們期待看到這樣的成果。」
最後請談談設計團隊與行銷團隊的目標方向。
J:「B2B 企業通常不太重視設計,因為功能性需求優先。這有點像飯店很難換 PMS 的原因 —— 飯店想用的是好上手、習慣的 PMS,而不是設計最漂亮的 PMS。」
「即使如此,我希望 ONDA 能成為業界設計最好的公司。不只是單一製作物,而是透過我們的通路、產品整體設計,在視覺上建立明確定位。」
K:「我想打造以策略思考為核心的團隊,而不是只注重效果行銷的團隊。對產品與平台驅動的事業來說,『我們的產品是否具備市場性、我們要在市場中占據什麼位置』這些定位非常重要。」
「最優先的目標,是讓消費者使用我們產品時能快速上手 —— 做出直覺、易用的產品。」
以上是負責這次官網改版專案的設計團隊 Jarry 與行銷團隊 Kathy 的訪談。
聽完兩位的目標,讓人期待 ONDA 官網未來會是什麼樣貌。據說 2.0 改版即將推出,請多多關注 ONDA 官網 [onda.me]。訪談到此結束。
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