用更少的人力，也能順暢經營飯店
「只要領先一步。所有勝負都在一步之差。」
這是三星集團已故會長李秉喆的經營名言，也是飯店從業者值得深思的一句話。
最近因為「chatGPT 時刻」，大家好像都覺得非得用上最先進的 AI 技術不可，深怕只有自己落後於人。但在真實的商業環境裡，你必須冷靜思考：「這項技術真的是我們需要的嗎？」「導入這套系統，能讓我們超前競爭對手嗎?」「會不會因為系統太複雜，反而帶來副作用？」
經過這樣的思考，ONDA 在今年上半年推出了 OA PMS（客房管理系統），專為擁有 50 至 200 間客房的中小型飯店與生活型住宿設施（公寓式酒店）量身打造。
中小型飯店、生活型住宿設施、汽車旅館等，眼前最急迫的問題是什麼？就是「人力短缺」。
客人很多、卻找不到人做這份「辛苦的旅宿工作」——這種情況已經算好的；更多飯店面臨的是「不裁員就撐不下去」的困境。
而且我們已經活在連社區超商都能用 Samsung Pay 無人結帳的時代，客人明明在線上訂好房，到了飯店櫃檯還要再確認一次，拿到實體房卡後又擔心弄丟——這樣的**「顧客體驗」也是產業必須改進的課題。**
解決這些「產業問題」，正是 ONDA 這類技術新創該做的事。
為了回應急需數位轉型的中小型飯店需求，我們打造了「OA PMS」。這個名字寄託著 ONDA 的期許：對正面臨重大難題的中小型飯店來說，我們希望成為一片「綠洲(Oasis)」般的解決方案。
OA PMS 提供的核心適切技術——也就是能立即解決飯店問題的功能——如下：
1️⃣ 一人運作飯店級的線上訂房中心
・簡化訂房流程 透過擁有韓國最大線上銷售系統的 ONDA HUB，輕鬆將客房上架到 30 多個國內外 OTA，並即時同步庫存，將超賣降到最低。
・一眼掌握飯店營運現況 提供 20 項詳細指標的報表，包括各房型稼動率、客單價、日營收/月營收等。
・搭配額外的銷售委託服務，用最小成本創造最高營收。
2️⃣ 無櫃檯入住與退房
・簡化櫃檯作業 一次看完所有當日入住、退房的訂單。 入住時不用實體卡，直接用簡訊傳送房間鑰匙。 連動自助報到機(Kiosk)，讓客人自己完成入住。
・搭配額外的遠端門禁管理服務，可限制未成年者進出，並遠端處理現場突發狀況，不需要櫃檯人員常駐。
3️⃣ 從直接訂房到吸引外國遊客
・製作可線上訂房的官網 ・不經 OTA，只需負擔最低線上支付手續費即可銷售客房 ・官網會登錄為「Google 搜尋」與「Google 地圖」的官方網站，有助於吸引海外觀光客
OA PMS 的目標是「成為讓中小型飯店經營更輕鬆的夥伴」。我們希望用數位科技的力量，將飯店內部作業自動化、簡化，讓更少的人力也能順利運作。
📣 想進一步了解 OA PMS？我們特別準備了 「代你提問」 專訪——由 OA PMS 營運總監 李承俊回答。
Q. 真的能有效調度人力嗎？跟競品相比，OA PMS 最突出的三個優勢是什麼？
第一，All-in-One PMS。
一套 PMS 裡整合了多種功能，還可以視需求追加，使用起來很方便。基本上 PMS 是協助住宿設施營運的系統，負責客房管理、訂單管理、入住/退房、營收管理等。但 OA PMS 不只於此，還能疊加更多功能。
舉例來說，你可以用房務工具更新客房狀態，或透過通路管理員連動訂單與庫存。也可以串接 POS 系統一併管理飯店內咖啡廳的營收，或是連動 ERP 系統，讓業務像流水般順暢，不用再手動重複輸入。手工作業減少，單純失誤與工時也能減少 60～80%。
第二，盡心盡力的夥伴服務。
根據經驗，飯店從業人員通常需要 2～3 個月才能熟悉新系統，期間難免經歷許多試錯與不便。我們努力把這段時間縮短到一個月內。關鍵在於我們的支援團隊——由飯店從業者出身的專家組成。因為深知現場狀況，他們會依照飯店的營運方針教導使用方式，並提供持續性的一對一協助。
另外，為了應對罕見但可能發生的狀況，我們也提供 24 小時售後服務。具備同理心與專業知識的夥伴支援團隊，是 OA PMS 的核心骨幹。
第三，與外部服務的整合。
部分住宿設施除了客房(PMS)之外，可能還需要清潔、銷售、財務會計等管理功能。OA PMS 串連多種外部服務，進一步提升經營效率。
例如取代飯店訂房中心功能的線上銷售委託服務、可遠端管制未成年者進出的遠端櫃檯服務、透過 App 招募清潔人力並管理清潔品質的房務服務、以及用於營收管理的會計/財務管理軟體等。
因為它們與 PMS 內的訂單、入住、退房功能連動，管理起來更輕鬆，在徵才困難的當下，也能大幅減輕人力管理的成本與負擔。
Q. 使用 OA PMS 一定要搭配自助報到機或無卡門鎖嗎？另外收費方式是怎樣的？
其實為了提升住宿經營的數位效率，單獨導入 PMS 就可以了。但如果你是用少數人力在經營，我們會建議同時導入自助報到機與無卡門鎖。不一定要一次全部備齊，可以根據住宿設施的環境與人力狀況，循序漸進地導入。
使用費用依客房數與導入功能而異，採月費制計價。
Q. 解決方案的安裝期與安裝方式是怎樣的？
如果只使用 PMS，最快 2 天、最慢 7 天內就能開始使用。若要加上無卡門鎖與自助入住，因為需要訂購與施工，最長約需一個月。
Q. 目前有多少飯店在使用 OA PMS？
（2023 年 7 月基準）目前全韓國約有 200 家飯店在使用。從 450 間客房的大型設施、150 間客房的培訓中心、55 間客房的汽車旅館，到 20 間客房的民宿，各種規模與類型的住宿設施都有。因為是 All-in-One 同時又客製化的 PMS，所以能滿足不同需求的住宿設施。
其中數位轉型效果最顯著的案例：一家導入 PMS、自助報到機、門鎖與線上銷售委託服務的 40 間客房飯店，只用 1～2 人就能運作。另一家 20 間客房的住宿設施，除了自助報到機、門鎖，還加上遠端門禁管制方案，成功攔下 99% 的未成年者進入。
除此之外，大多數使用 OA PMS 與無人化解決方案的住宿設施，都減輕了人力管理的負擔，只用最少人數就能有效率地經營。
Q. OA PMS 現在主要聚焦在哪些部分？未來有什麼更新計畫？
從今年 1 月開始，我們啟動了易用性改善專案。因為這是住宿經營者每天都要用的系統，所以我們持續優化，讓它既方便又容易上手。
代表性的例子是我們推出了**「線上幫助中心」，讓經營者隨時能找到需要的協助；另外還升級了「我的最愛」「選單收合」**等功能，提升使用便利性。此外，訂單管理功能、官網、報表等也正陸續準備改版中，敬請期待 OA PMS 持續進化成更好的服務！（笑）