2023 ONDA 飯店科技報告

這是一份什麼樣的報告?

現代意義的飯店產業，已有超過百年歷史。在這段漫長時間裡，「飯店人」曾是令人嚮往的職業，「飯店管理學」也發展成獨立的學科。

但歷史悠久也有代價: 相較於新興產業，飯店業的數位轉型成本更高，工作模式的改變也更困難。尤其是新冠疫情之後，旅宿業數位轉型的迫切性更加明顯。

為了說明快速變化的科技趨勢，ONDA 繼去年之後，今年再度推出飯店科技報告。

特別值得注意的是，去年我們將顧客接觸點的技術統稱為「Guest Experience」，今年則拆成「無接觸與無鑰匙解決方案」「AI 聊天機器人禮賓服務」「智慧客房管理系統」分別說明 —— 因為這些領域的創新最為顯著。預計明年，「生成式 AI(Generative AI)」將成為這個章節的焦點。

飯店科技不斷演進，已經從選配變成標配。在這個需要快速變革與果斷決策的時刻，ONDA 將成為您最堅實的數位轉型夥伴。

適合這些問題的讀者 🏨 我的飯店現在需要導入生成式 AI 或其他飯店科技嗎? 🔍 PMS（飯店管理系統）是如何發展出來的? 🤔 疫情之後，哪些飯店科技受到矚目? 🤖 生成式 AI 會對旅宿業帶來什麼影響? 目錄

Part 1. 飯店科技生態系

Part 2. 飯店科技的演進

• 飯店營運的核心 PMS
• 轉型為雲端 SaaS PMS
• 線上銷售通路 OTA 與 Metasearch
• 因應通路增加而誕生的 CMS
• 透過 BE 強化官網直訂
• B2B Bed bank(批發商) 的出現
• 用資料預測未來需求的 BI
• 用於收益管理的 RMS
• 透過 CRM 累積忠實顧客
• 疫情加速的 無接觸與無鑰匙解決方案
• 運用 AI 的 聊天機器人禮賓服務
• 智慧 客房管理系統

Part 3. iPhone 之後最大的創新 Gen AI

• 生成式 AI 對旅宿業的影響
• 生成式 AI 會以什麼順序影響旅宿業?
• 我的飯店現在需要導入生成式 AI 或其他飯店科技嗎?

報告預覽

本報告已於 2026 年 4 月 23 日停止發行，如有需要請來信 contact@onda.me 洽詢。