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title: "2023 ONDA 飯店科技報告"
description: "從 PMS 到生成式 AI，一次看懂飯店科技的發展脈絡 —— 2023 ONDA Hotel Technology Report"
published: 2023-10-23T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "데이터 리포트"
image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65cec7c137800e513a8e5381_Frame_3.jpg"
canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=2023-onda-hotel-technology-report
locale: zh-Hant
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# 2023 ONDA 飯店科技報告

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65b07f6931dcbaedbc56851f_6538aeeba6ea12764ff525b4_03-1_page-1.png)

這是一份什麼樣的報告?

現代意義的飯店產業，已有超過百年歷史。在這段漫長時間裡，「飯店人」曾是令人嚮往的職業，「飯店管理學」也發展成獨立的學科。

但歷史悠久也有代價: 相較於新興產業，飯店業的數位轉型成本更高，工作模式的改變也更困難。尤其是**新冠疫情之後，旅宿業數位轉型的迫切性更加明顯**。

為了說明快速變化的科技趨勢，**ONDA 繼去年之後，今年再度推出飯店科技報告**。

特別值得注意的是，去年我們將顧客接觸點的技術統稱為「Guest Experience」，今年則拆成「無接觸與無鑰匙解決方案」「AI 聊天機器人禮賓服務」「智慧客房管理系統」分別說明 —— 因為這些領域的創新最為顯著。預計明年，「生成式 AI(Generative AI)」將成為這個章節的焦點。

**飯店科技不斷演進，已經從選配變成標配**。在這個需要快速變革與果斷決策的時刻，**ONDA 將成為您最堅實的數位轉型夥伴**。

適合這些問題的讀者 🏨 我的飯店現在需要導入生成式 AI 或其他飯店科技嗎?
🔍 PMS（飯店管理系統）是如何發展出來的?
🤔 疫情之後，哪些飯店科技受到矚目?
🤖 生成式 AI 會對旅宿業帶來什麼影響? 目錄

#### **Part 1. 飯店科技生態系**

#### **Part 2. 飯店科技的演進**

-   飯店營運的核心 **PMS**
-   轉型為雲端 **SaaS PMS**
-   線上銷售通路 **OTA** 與 **Metasearch**
-   因應通路增加而誕生的 **CMS**
-   透過 **BE** 強化官網直訂
-   **B2B Bed bank(批發商)** 的出現
-   用資料預測未來需求的 **BI**
-   用於收益管理的 **RMS**
-   透過 **CRM** 累積忠實顧客
-   疫情加速的 **無接觸與無鑰匙解決方案**
-   運用 AI 的 **聊天機器人禮賓服務**
-   智慧 **客房管理系統**

#### **Part 3. iPhone 之後最大的創新 Gen AI**

-   生成式 AI 對旅宿業的影響
-   生成式 AI 會以什麼順序影響旅宿業?
-   我的飯店現在需要導入生成式 AI 或其他飯店科技嗎?

報告預覽

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65b07f6931dcbaedbc568523_6538af025d55d838dbd38b08_03-2_page-1.png)

> _本報告已於 2026 年 4 月 23 日停止發行，如有需要請來信 contact@onda.me 洽詢。_