希爾頓、萬豪、悅榕莊等飯店集團為何紛紛改版會員制度？
1. New Ways of Thinking About Today's Loyalty for Independent Hotel Brands | Skift | 2022.09.19
一句話重點: 全球最大獨立飯店品牌聯盟 GHA 副總裁 Kristi Gole 表示：「對飯店來說，會員制度在資料蒐集、行銷與獲利能力上都至關重要。」
過去旅宿業的會員制度主要鎖定商務旅客。但近幾年，會員制度在品牌經營與顧客體驗層面受到越來越多關注。
Gole 副總裁指出，在網站 cookie 逐漸消失的未來，會員制度將成為蒐集關鍵住客資料的管道。透過個人化資訊提供，不僅能實現有效的 CRM（客戶關係管理），也能用等級、折扣與點數累積給顧客直接訂房的理由，進而提升獲利能力。
實際上，希爾頓、萬豪、悅榕莊等多家飯店集團都已著手改版會員制度。
能鞏固高忠誠度客群的會員制度！現在正是思考適合自家飯店的會員方案的時候了。
2. WELLNESS TRAVEL ON RISE AS CONSUMERS PRIORITIZE HEALTH | Phocuswire | 2022.09.21
一句話重點: Accenture 針對 16 個國家、超過 11,000 名消費者進行的調查顯示，39% 的高收入消費者已預訂養生旅遊行程，千禧世代中也有 21% 做出同樣選擇。
不論收入高低，超過半數消費者計劃增加旅遊支出。美國養生產業非營利機構 Global Wellness Institute 預測，養生觀光業將在 2025 年前每年成長 21% 以上。
旅遊重啟後，觀光消費者的選擇正集中在「療癒」與「休息」。
韓國文化體育觀光部也將養生觀光產業列入國政課題，國內旅宿業也應積極運用養生內容。
3. 美서 '한인텔'하던 청년…거래액 1000억 숙박 앱 '온다' 재창업해 대박 | 매경이코노미 | 2022.09.17
一句話重點: 今年上半年交易額突破 1,000 億韓元的旅宿科技與資料企業 ONDA 執行長吳賢碩的專訪。
截至今年 8 月，ONDA 已與國內外 42 個以上通路交易超過 50 萬間客房。國內線上客房交易資料約 70% 透過 ONDA 進行。
ONDA 未來將以各國語言支援、稅務處理系統整合等在地化系統為優勢，將服務範圍擴展至中國、日本、越南等整個亞洲，也計劃進攻歐洲與北美地區的全球飯店集團。
透過這篇報導，您可以了解 ONDA 正式展開海外事業的營運結構、公司內的多國籍人才配置，以及海外市場進軍計劃。
一句話重點: 隨著 COVID-19 進入流行病階段，飯店營收呈現急速復甦。但飯店相關科系的畢業生卻放棄進入旅宿業。
求職網站 Incruit 資料顯示，2022 年 1 至 8 月飯店業徵才公告數達 181,064 件，較 2020 年成長 58.5%。但應徵件數卻只有 260,562 件，同期相比減少 60.5%。
為什麼會這樣？專家分析，COVID-19 爆發後，看到業界前輩們失業的景象，飯店工作不穩定的印象就此形成。
旅宿業人力短缺之際，飯店人氣卻居高不下，在職人員面臨的工作強度因此越來越高。
除非改善惡劣待遇，否則旅宿業人力荒將持續下去。
一句話重點: Allied Market Research 預測，全球旅宿機器人市場將以年均 25.5% 的成長率擴張，2030 年市場規模將超過 4 兆韓元。因為飯店機器人能提升服務品質，並為住客帶來差異化體驗。
**當飯店與旅遊業都面臨人力荒，全球導入機器人的飯店正在增加。**飯店機器人可用於 check-in、行李搬運、客房服務、送餐、地毯清潔、消毒等各項飯店服務。
一句話重點: 9 月 12 日，日本政府表示將積極檢討開放外國人免簽入境及自由行。
目前日本雖已開放外國人團體旅遊，但仍需取得觀光簽證這道門檻。此次發表後，日本旅遊商品預訂量暴增。
模都旅行社（모두투어）表示，9 月 1 日至 20 日的日本旅遊預訂率較 8 月成長 2,400%。韓亞旅行社（하나투어）的預訂率也成長超過 800%。旅遊平台 Triple 資料顯示，日本旅遊商品瀏覽數——機票成長 363%、飯店成長 446%。
若開放外國人免簽入境與自由行，日本旅遊需求預計將進一步成長。
7. 야놀자 하나투어까지 인수하나, 여행 중심 e커머스로 진화중[박동휘의 컨슈머 리포트] | 한국경제 | 2022.09.20
一句話重點: 消息人士透露，Yanolja（야놀자）當時計劃收購 Interpark 時，也曾與韓亞旅行社（하나투어）討論過併購案。
韓亞旅行社有不少員工已轉職至 Yanolja，加上雙方已有過一輪協商，Yanolja 與韓亞旅行社的併購可能性受到關注。Yanolja 能否繼 Interpark 之後再拿下韓亞旅行社？
+ MUSINSA（무신사）將事業擴展至休閒與住宿市場。綜合購物平台 MUSINSA 企業價值達 4 兆韓元，尤其擁有 20 至 30 多歲的忠實客群，預計將對訂房平台競爭格局帶來重大影響。
一句話重點: COVID-19 後為協助旅宿業復甦而推出的住宿折價券專案（如「大韓民國住宿大展」等），出現未成年人混宿等非法使用案例，引發爭議。
文化體育觀光部與韓國觀光公社提供的資料顯示，2020 至 2022 年使用的住宿折價券約 200 萬件，其中 8,893 件由青少年使用。未成年人使用的住宿折價券中，超過 80% 用於汽車旅館（3,563 件）與飯店（3,560 件）。難以確認住客是否為未成年人的無人旅館也占相當比例。
這原本是支援旅宿業的政策，需要政府對策與訂房平台制度改善，才能防止未成年人混宿及相關犯罪。
一句話重點: 釜山市針對防彈少年團（BTS）演唱會期間過度調漲住宿費展開取締。
下月 14 至 15 日將舉辦「2030 釜山世界博覽會申辦祈願 BTS 演唱會」。演唱會前一天（14 日），釜山西面某飯店單日住宿費高達 100 萬韓元，平時住宿費為 10 萬韓元，價格調漲 10 倍。
釜山市雖展開取締，但沒有強制降價的手段。根據《公共衛生管理法》，業者無義務向行政機關申報變更後的住宿費。
從業界角度來看，COVID-19 持續期間只有壞消息，這次終於等到久違的好消息。希望能以合理價格，讓造訪釜山的國內外觀光客留下好印象。
一句話重點: 最近包括 Airbnb、Expedia 在內的旅遊業界，不分性別、年齡、身體條件，為所有旅客提供平等旅遊機會的包容性觀光，正成為核心價值。
Expedia 集團發表的「包容性觀光洞察報告」顯示，92% 受訪者認為滿足包含社會弱勢族群在內所有旅客的需求很重要。另有 70% 受訪者表示，即使價格較高，也偏好提供多樣化選項、能接待所有旅客的住宿設施。
Hotels.com 為了給所有旅客提供平等的旅遊機會，在無障礙設施類別下提供入口無階梯、會手語的員工、客房內無障礙設施等 8 種搜尋篩選器。
國內旅遊業界也有必要討論這股已成為全球趨勢的包容性觀光。