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title: "AI 時代的線上旅遊霸權之爭: 航空公司·飯店 vs OTA"
description: "AI 技術的發展，正在從根本改變線上旅遊市場的競爭格局"
published: 2025-04-06T03:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=ai-sidae-onrain-yeohaengyi-paegweoneun-hanggongsa-hotel-vs-ota
locale: zh-Hant
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# AI 時代的線上旅遊霸權之爭: 航空公司·飯店 vs OTA

線上旅遊市場預計將[在 2032 年前成長至 19.7 億美元規模](https://www.globenewswire.com/news-release/2025/04/01/3053241/0/en/Online-Travel-Market-to-Reach-USD-1970-million-by-2032-Airbnb-Trivago-Thomas-Cook.html)，每年約有 9% 的持續成長。

在這樣的背景下，**AI 技術的發展正在從根本改變這個市場的競爭格局**。特別值得注意的是，兩大核心玩家之間的激烈競爭正在展開: 一方是航空公司和飯店等直接供應商，另一方則是 Expedia、Booking.com 等線上旅行社(OTA)。這場對決的發展相當引人入勝。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/67f22a38a703b14379301353_ChatGPT_Image_2025_4_6_03_47_30.png)

### **直接訂房崛起: 航空公司與飯店的反擊**

近期旅遊產業最顯著的變化之一，就是**航空公司和飯店正在降低對 OTA 的依賴，強化直接訂房通路**。根據 Introspective Market Research 的報告，這股直接訂房趨勢正對 OTA 構成「嚴峻挑戰」。

[萬豪國際全球行銷整合副總裁 Hilary Cook](https://www.ddaily.co.kr/page/view/2025032008475324841) 曾表示:「原本的行銷活動透過 AI 產生了超過 50 萬種內容變體，很快就會擴大到 200 萬種。整體來說，上市時間縮短了 70%。透過這樣的流程，我們的年度營收目標達成率超出了 6 倍以上。」

萬豪的 AI 應用不只停留在行銷層面，更延伸到**誘導商務旅客延長行程的個人化體驗**。商務旅客在訂房時會收到延長住宿的優惠通知，確認信中也會看到點數加碼與當地活動折扣等提案。

航空公司和飯店就是這樣運用 AI，**透過個人化體驗、強化會員計畫、提供專屬折扣，把客人引導回直接通路**。這麼做不只省下付給 OTA 的佣金，還能直接取得顧客資料，開發出更精準的 AI 服務。

尤其隨著 AI 技術的普及化，過去只有大型 OTA 才能做到的個人化服務水準，現在中小型飯店和地區航空公司也做得到了。透過強化個人化服務，傳統 OTA 的商業模式正在被削弱，顧客忠誠度也逐漸轉向航空公司和飯店。

### **OTA 的反擊: AI 武裝的平台進化**

不過 OTA 也沒有坐以待斃。他們**結合數十年累積的資料與 AI 技術，進一步強化自己的優勢 —— 廣泛的選項與價格比較能力**。

Booking.com 推出的旅遊 AI 規劃工具，以及 Expedia 的即時個人化推薦系統，都是 OTA 如何運用 AI 提升競爭力的好例子。事實上，根據 Introspective Market Research 的報告，Booking Holdings 的營收因為 AI 計畫而大幅成長。

OTA 透過 AI 強化競爭力的方式包括:

1. **營運效率化**: 透過價格分析、訂房流程自動化、資料整合來降低營運成本並提升服務品質
2. **動態定價**: 透過即時價格分析與預測，提供比航空公司或飯店更有競爭力的價格
3. **個人化推薦**: 根據龐大資料向顧客提供最佳化的旅遊選項，提升顧客體驗
4. **24/7 客戶支援**: 透過 AI 聊天機器人即時回應客戶問題，提升服務滿意度

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/67f22b3570c885455920a24c_ChatGPT_Image_2025_4_6_04_20_16.png)

### **雙方競爭催生的新旅遊生態系**

雙方的競爭最終將為旅客帶來更好的服務與選項。不過要預測長期哪一方會占上風，現在還言之過早。

直接訂房通路在高端旅遊與商務旅遊市場很可能保持強勢。在會員計畫與個人化服務比價格比較更重要的市場區隔，航空公司和飯店應該會占有優勢。

另一方面，OTA 預計會在想比較多種選項的休閒旅客，以及對價格敏感的一般消費者市場，持續扮演重要角色。而且 OTA 的 AI 技術在規劃複雜行程或多目的地旅遊時特別有用。

### **真正的贏家是善用 AI 的顧客**

在 AI 時代的線上旅遊市場，真正掌握霸權的贏家應該不是航空公司、飯店或 OTA，而是顧客本身。雙方的競爭最終會帶來**更個人化的服務、更好的價格、更便利的訂房體驗**。

未來幾年，我們會看到航空公司和飯店透過直接訂房通路擴大市占率，同時 OTA 也會運用 AI 強化自己的優勢。這樣的競爭**最終會催生出更有活力、更創新的線上旅遊生態系**。

可以確定的是，AI 將塑造線上旅遊的未來，而最有效運用這項技術的玩家將在市場中占據優勢。不過在霸權之爭中，最重要的不是技術本身，而是**能否真正理解並滿足顧客的需求與偏好**。