不能不關注的旅宿業最新動向
1. 灑水設備安裝資訊公開
韓國旅宿業近期連續發生火災，防火議題因此受到高度關注。消防廳公開灑水設備的安裝資訊，希望藉此推動業者自主安裝。
針對尚未安裝灑水設備的旅宿業者，政府透過線上平台公開設備安裝資訊，鼓勵自主設置，同時讓消費者在安全考量上有更多選擇權。
規範收緊，旅宿業者將面臨額外成本負擔。看來政府也該拿出相應的支持方案。
2. 「無障礙自助服務機」即將強制上路
無障礙自助服務機是專為身心障礙者、年長者、兒童等族群設計的智慧設備，目的是在非接觸服務成為常態的今天，消弭資訊取用上的落差。立意雖好,現實卻是得多花一筆錢。
許多業者已經裝了一般自助服務機，根本沒餘裕馬上加裝無障礙功能；就算要買新機,費用也不便宜。為了減輕小型業者的負擔，政府推出補助方案,補貼無障礙自助服務機安裝費的 70 至 80%，但許多小商家根本不知道有這項補助。
3. 旅宿業經營者保護法通過
總算有個好消息。「善良旅宿業經營者保護法」在國會過關了。核心內容如下：
1. 旅宿業經營者已盡注意義務時,可免除罰鍰處分。 2. 若青少年使用偽造或冒用的身分證件,或以暴力、脅迫等手段刻意引發違規行為,經營者可免除相關罰則。
4. 訂房平台自律規範
公平交易委員會與訂房平台業者共同發布自律規範方案,主要內容包括:
1. 與合作業者(加盟店家)共生,減輕負擔 2. 改善入駐合約慣例 3. 改善平台與合作業者間的爭議處理流程
具體來說，Yanolja(야놀자)與 Yeogi Eottae(여기어때)決定針對交易額後段 40% 的加盟店家,抽成下調 1 個百分點,為期一年。這項自律規範預期能促進平台與小型業者共生,打造更公平的交易環境。
5. 旅行社強化自營通路
TMON 與 WeMakePrice 事件後,旅行社紛紛加強自家官網的直銷(D2C)策略。主要動向如下:
- 透過直播商務強化與顧客的即時互動 2. 自營產品多元化與高端化 3. 改善官網 UI/UX,提升使用體驗
這些努力的目標是優化顧客體驗,提高直銷比重,進而改善獲利。
6. 因應缺工與人事成本上漲
旅宿業正面臨嚴重缺工問題。韓國飯店業協會調查顯示,2022 年飯店業平均人力缺口約為實際需求的 16.6%。缺工至今仍未解決,導致服務品質下滑、營運困難、收益損失。
旅宿業正透過三個方向因應:
1. 改善福利與薪資制度,緩解缺工 2. 投資員工訓練與發展計畫 3. 導入人工智慧(AI)與自動化技術,提升營運效率
歸根結柢,能用更少人力創造更高效益的數位轉型,已是不可迴避的課題。
以上整理了旅宿業近期動向。從安全性強化、法律保障、平台運用、新商業模式、到人力管理改善,待解的問題很多。但與其急著全抓,不如先判斷自己最需要解決的是什麼,一件一件來。