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title: "旅宿業近期六大燒燙燙議題"
description: "不能不關注的旅宿業最新動向"
published: 2024-10-11T03:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=coegeun-sugbageobyi-ddeugeoun-gamja-6gaji
locale: zh-Hant
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# 旅宿業近期六大燒燙燙議題

### **1\. 灑水設備安裝資訊公開**

韓國旅宿業近期連續發生火災，防火議題因此受到高度關注。消防廳公開灑水設備的安裝資訊，希望藉此推動業者自主安裝。

針對尚未安裝灑水設備的旅宿業者，[政府透過線上平台公開設備安裝資訊，鼓勵自主設置，同時讓消費者在安全考量上有更多選擇權](https://www2.korea.kr/news/policyNewsView.do?newsId=148933765&pWise=sub&pWiseSub=J2)。

規範收緊，旅宿業者將面臨額外成本負擔。看來政府也該拿出相應的支持方案。

### **2\. 「無障礙自助服務機」即將強制上路**

無障礙自助服務機是專為身心障礙者、年長者、兒童等族群設計的智慧設備，目的是在非接觸服務成為常態的今天，消弭資訊取用上的落差。立意雖好,現實卻是得多花一筆錢。

許多業者已經裝了一般自助服務機，根本沒餘裕馬上加裝無障礙功能；就算要買新機,費用也不便宜。為了減輕小型業者的負擔，[政府推出補助方案,補貼無障礙自助服務機安裝費的 70 至 80%](https://www.news33.net/news/articleView.html?idxno=105457)，但許多小商家根本不知道有這項補助。

### **3\. 旅宿業經營者保護法通過**

總算有個好消息。[「善良旅宿業經營者保護法」](https://www.sukbakmagazine.com/news/articleView.html?idxno=62069)在國會過關了。核心內容如下：

> 1\. 旅宿業經營者已盡注意義務時,可免除罰鍰處分。
> 2\. 若青少年使用偽造或冒用的身分證件,或以暴力、脅迫等手段刻意引發違規行為,經營者可免除相關罰則。

### **4\. 訂房平台自律規範**

公平交易委員會與訂房平台業者共同發布自律規範方案,主要內容包括:

> 1\. 與合作業者(加盟店家)共生,減輕負擔
> 2\. 改善入駐合約慣例
> 3\. 改善平台與合作業者間的爭議處理流程

具體來說，Yanolja(야놀자)與 Yeogi Eottae(여기어때)決定針對交易額後段 40% 的加盟店家,抽成下調 1 個百分點,為期一年。這項自律規範預期能促進平台與小型業者共生,打造更公平的交易環境。

### **5\. 旅行社強化自營通路**

TMON 與 WeMakePrice 事件後,旅行社紛紛加強自家官網的直銷(D2C)策略。主要動向如下:

> 1. [透過直播商務強化與顧客的即時互動](https://www.dailian.co.kr/news/view/1413482)
> 2\. 自營產品多元化與高端化
> 3\. 改善官網 UI/UX,提升使用體驗

這些努力的目標是優化顧客體驗,提高直銷比重,進而改善獲利。

### **6\. 因應缺工與人事成本上漲**

旅宿業正面臨嚴重缺工問題。韓國飯店業協會調查顯示,2022 年飯店業[平均人力缺口約為實際需求的 16.6%](https://www.asiae.co.kr/article/2022080716352491153)。缺工至今仍未解決,導致服務品質下滑、營運困難、收益損失。

旅宿業正透過三個方向因應:

> 1\. 改善福利與薪資制度,緩解缺工
> 2\. 投資員工訓練與發展計畫
> 3\. 導入人工智慧(AI)與自動化技術,提升營運效率

歸根結柢,能用更少人力創造更高效益的數位轉型,已是不可迴避的課題。

以上整理了旅宿業近期動向。從安全性強化、法律保障、平台運用、新商業模式、到人力管理改善,待解的問題很多。但與其急著全抓,不如先判斷自己最需要解決的是什麼,一件一件來。