大型服務爭相搶攻旅遊消費者的真正原因是什麼?
「訂房送租車——SOCAR」 (SOCAR)
「市場競爭白熱化⋯⋯NAVER、Kakao 都參戰」 (Dealsite, 2023/12/19)
「出國前用 Travel Log 查資訊、用 SOL Travel 進機場貴賓室、回國換匯靠 Toss Bank 外匯帳戶與 Travelers、Kakao Bank 的 Dollar Box」 (edaily, 2024/06/27)
是因為假期季近了嗎?最近上網到處都能看到「旅遊」。韓國人最常去的海外觀光地「日本旅遊」廣告,無論哪個網站都能看到。或許是因為我是喜歡運動的 40 多歲男性,連美國大聯盟、英超足球的旅遊套裝廣告也經常跳出來。
好,跟著你走的廣告就算了——但最近連沒有旅遊服務的大型平台與超級 App 都很難找了。最吸引目光的服務當屬「SOCAR」。大家都知道,SOCAR 是共享汽車平台。
現在在 SOCAR 訂房,還能拿到 24 小時租車折價券。這已經不只是擴大事業範圍的程度——「訂房送租車」這個口號,聽起來反而像旅宿公司順便借你車。
想想也是,出遊時本來就會用到租車或共享汽車服務,最後目的地一定是飯店、民宿之類的住宿。如果整條動線都能在同一個 App 裡完成支付,消費者方便,企業也開闢了新的成長動能。身為旅遊業從業人員,我發現自己現在會先開 SOCAR 而不是原本習慣的旅遊預訂服務——這是個值得注意的變化。
對旅遊市場全力投入的,還有 NAVER 與 Kakao 兩家公司。根據 Opensurvey 的《旅遊趨勢報告 2023》,在海外旅遊搜尋與付款的平台排行榜上,NAVER 緊追 Agoda 之後,成為最多人使用的平台。Opensurvey 把「預訂與付款方便」列為 NAVER 的優勢。在國內住宿預訂上,NAVER 同樣穩居最常用平台。
之前 Weekly ON 介紹過的「Kakao Talk 訂房頻道」,我最近去看了一下,好友數早已突破 100 萬,目前超過 115.8 萬人在用。我自己追蹤之後,發現每天會收到 1 到 3 次推播通知——雖然頻率有點擾人,但還是有這麼多人訂閱,應該是因為訂房與預約活動真的快又方便。
各大平台爭相搶攻旅遊消費者,原因是什麼?答案很簡單——市場持續成長。
最新研究指出,全球 OTA 市場規模在 2022 年達 5.35 億美元,預計以年均 10.11% 的速度成長,到 2028 年將達到 9.54 億美元。
在低成長時代,全球每年能成長 10% 以上的市場,沒有理由不進場。加上技術進步讓勞動時間減少、休閒時間增加,而且高收入族群的休閒活動與文化消費成長得更快——這已被國家統計數據證實。多項指標都預測「市場會成長」,企業當然會進場。
此外,旅遊是相對容易處理、單筆交易金額又大的線上商品。舉例來說,賣一雙鞋如果被退貨,物流成本與客服負擔都很重。但旅遊呢?一家四口兩天一夜的行程,隨便都破 10 萬韓元,就算取消交易也不會產生額外的物流成本。對平台來說,在顧客真正到現場之前,旅遊就等於虛擬商品。
最後,個人偏好資料與支付資訊一直是大型平台企業的寶庫。越了解顧客、越掌握支付資訊,就越能提升客單價。旅遊正好同時提供這兩種資料給平台。金融科技公司對旅遊市場特別投入,原因或許就在這裡。
以上整理了大型平台全力投入旅遊市場的案例與背後原因。說到這裡,不「全力投入」才奇怪吧?