明洞的膠囊旅館 The Capsule 在疫情初期一度掉到 30% 的使用率，但快速回升，目前維持在 60~70%。關鍵在於清楚定位為「一個人住的合理選擇」，以及整合通路的管理方式。
♦︎ 旅宿類型： 青年旅館（膠囊旅館）
♦︎ 地址： 首爾特別市中區退溪路 45 街 23 號
♦︎ 客房類型： 男性專用膠囊房、女性專用膠囊房
Q. 您好，請先自我介紹一下。
您好，我是經營膠囊旅館 The Capsule 的鄭升浩經理。
Q. 您是怎麼進入旅宿業的？
我原本也是上班族，但工作時一直覺得很受限。正想做點能自己主導的事情時，剛好一位經營 Airbnb 的朋友提議一起開青年旅館，就在 2016 年踏入旅宿業了。之後從 2019 年開始正式經營 The Capsule 明洞。
Q. The Capsule 明洞是什麼樣的地方？
The Capsule 明洞是一間有 34 個客房的膠囊旅館。 總共五層樓，男性樓層三層、女性樓層兩層，從 2019 年 3 月開始營業。其他膠囊旅館大多委託室內設計公司製作膠囊，我們的特色是直接設計組裝式的膠囊。現在我們也把膠囊本身產品化，連睡眠膠囊模組都在販售。
Q. 主要客群是哪些人？
有旅客，但也有很多是因為個人行程來住的——每週固定上課的學生、來面試的求職者、出差的上班族等等。其實一個人來首爾，要找住的地方不太容易。汗蒸幕不太舒服，飯店又有點貴。所以很多人選擇我們這種一個人也能用合理價格住的地方。 疫情前外國旅客很多，現在主要是國內客人。
Q. 疫情之後有什麼變化？
我們在疫情初期也經歷過使用率下滑，從 90% 多掉到 30% 多。但復原得很快，現在維持在 60~70%。 首爾市區很多旅宿都停業或歇業，我們很感謝還有這麼多人來住。
Q. 你們怎麼做行銷？
我們在 Google 和 NAVER 投放搜尋廣告，也做社群廣告。觀察搜尋廣告的流量來源很有意思——很多人是搜尋「首爾 膠囊旅館」或「一人住宿」這類關鍵字進來的。我們本來以為會是以旅遊為目的的人居多，但其實很多是像剛才說的，因為個人行程需要一個人住一晚的客人。
Q. 為什麼選擇 ONDA？
我們從 2015 年底剛開始做旅宿業就一直在用 ONDA 了。首先，我認為最有利的銷售方式就是從多個通路接訂單。但如果從 Booking.com 接一筆、從 Agoda 接一筆，全部都用 email 進來，再一筆筆登記到 Excel 表裡，會非常費力又麻煩。 我在找解決方案時知道了「通路管理系統」這個東西，而據我所知，當時 Jari（ONDA 的前身）在韓國是最早的服務，所以就選擇了它。
Q. 用了 ONDA 之後有什麼改變？
我們從來沒有不用 ONDA 的時候，所以很難比較，但 ONDA 最大的好處就是幾乎不用擔心訂單管理。我們有些員工之前在其他青年旅館工作過，他們說以前都要用 Excel 管理、隨時確認信箱，非常辛苦。我們用了 ONDA 之後就沒有這些問題，反而把省下來的時間和人力用在服務客人上，這點真的很好。
Q. 用 ONDA 時覺得哪個功能最方便？
我們也比較過其他通路管理系統。跟其他產品比起來，ONDA 用類似試算表的形式直接顯示房號和日期，非常直觀，用起來很順手。其他通路管理系統大多用清單形式呈現，或是在視覺上不太好理解。
Q. 用 ONDA PMS 時有什麼獨門訣竅嗎？
我們是膠囊形式，都是單人床。所以會根據客人的偏好，透過試算表畫面來分配房間。 經營背包客棧的業者應該也適用這套方法。比方說住背包客棧的客人通常偏好下鋪，因為上鋪要爬上爬下。而且很多客人是一個人來，希望盡量不要跟其他客人碰到面，所以我們分配房間時會優先分配下層床位，如果多位客人被分配到同一層樓，就盡量讓他們住得遠一點。
Q. The Capsule 明洞有什麼經營訣竅嗎？
我們的客人對價格非常敏感。畢竟都是一個人來、預算在一晚兩萬韓元以下的客群，光是一千、兩千韓元的價差就會明顯影響使用率。我們的訣竅就是彈性定價——按日期隨時調整房價。
有所謂的「Last Minute」客人，就是臨近入住日才訂房的；也有「Early Bird」客人，會提早很久就訂房。為了給這些客人優惠，我們會套用不同的折扣。房價不同，訂房模式也會跟著改變，所以我們會持續觀察並調整。 我們每週會用 ONDA 的日期別房價變更功能改三、四次房價，觀察客人的訂房模式。
房價變更功能在 Jari 改版成 ONDA 之後變得更強大了。 以前要分別進 Booking.com、Airbnb 一個一個設定房價，很麻煩。現在用 ONDA 的日期別房價變更功能 就能一次統一調整，真的方便很多。
Q. The Capsule 明洞想要的未來是什麼？
疫情前後有點不一樣。疫情前我們的目標是「在全國各地開分店，建立膠囊旅館連鎖品牌」，但經歷疫情後調整了事業方向。需要個人空間的地方變多了，睡眠膠囊模組的需求也增加了——有人把它裝在辦公室裡當休息室使用，用途很多元。所以 與其說是單純做旅宿業，不如說我們的目標是成為「空間解決方案公司」。 夢想變大了。
Q. 最後，ONDA 對 The Capsule 明洞來說是什麼？
我是從開始做旅宿業就認識 ONDA 的，所以不只針對 The Capsule 明洞，而是更廣泛地定義：對旅宿經營者來說，ONDA 是「不可或缺的存在」。 從開始做旅宿業到現在一直攜手走來的夥伴。沒有 ONDA 的話會有多不方便……光想就受不了。(笑)