The November Stay 的回訪客占比達 35~40%，在旅宿業界堪稱罕見的忠誠度。生活型住宿概念、合理定價，加上透過 ONDA 販售代理同步上架 25 個通路——實戰經驗全公開。
♦︎ 旅宿類型: 生活型住宿設施
♦︎ 地址: 仁川廣域市延壽區 Art Center 大路 168 號街 101，松島 Landmark Prugio City
♦︎ 房型: Studio / Deluxe A / Deluxe B / Family
Q. 您好，先請您介紹一下自己。
您好，我是 The November Stay 總經理黃載玟(황재민)，加入這裡大約五年了。
Q. The November Stay in Landmark 是什麼樣的地方？
這是由「The November」設計公司經營的生活型住宿設施，也可以稱作公寓式飯店。跟一般飯店不同，房間裡配有廚房設施與烹飪用具。不過也因此不提供飯店常見的附屬設施或早餐等服務，客群跟飯店確實有差異。
目前經營 60 間客房，取得許可的總客房數是 120 間。我們正在準備整修，打造更多房型以便擴張。之前還有 Canal Walk 與 Onesight 兩個據點，但因為許可相關問題溝通不順，結束那兩處的營運，從今年七月中開始專注經營 Landmark 據點。
Q. 主要客群是哪些人？
疫情前後有些不同。之前是國際會議的參加者，或是外派工作者長期入住的情況比較多。而且周邊有全球校區，所以學生的家長或朋友也常來住。現在則是旅遊客居多，年輕情侶或朋友結伴短期旅行的客人佔大多數。長期住宿的客人約占全體 3~5%。
Q. 旅宿行銷方面怎麼進行？
沒有特別做什麼行銷。不過透過 ONDA 販售代理(GDS)在多個通路上架，經由 ONDA 串接的銷售通路大約有 25 個。跟使用 ONDA 之前相比，流量來源變得非常多元。正式開始營運是今年八月，平均住房率維持在 78%。
Q. 營運初期有遇到什麼困難嗎？
開新據點時沒有累積的數據，很難估算目前這個市場能賣到什麼程度。舉例來說，之前的 Canal Walk 和 Onesight 兩個據點各有特色：Canal Walk 週末家庭客比較多，Onesight 則是地鐵站、購物中心、校區全都連通的交通樞紐。但現在的據點是五月才完工的新建案，商圈還沒完全成形，所以當時真的很擔心。幸好用過其他據點的客人會回來找我們。全部訂單裡約 35~40% 是既有客人，忠誠度相當高。
Q. 您認為回訪客這麼多的原因是什麼？
我想是因為價格合理。松島這個地區除了飯店以外，不能開設汽車旅館或其他住宿型態。要住汽車旅館得離開松島，飯店又太貴，所以客人會選擇我們這個中間選項。我們主打乾淨俐落的簡約室內設計，把省下來的成本回饋給客人，提供合理的價格。
Q. 當初是怎麼知道 ONDA 的？
以前要把多個銷售通路一個一個串接，手動輸入資料。舉例來說，要在 Airbnb 的行事曆上手寫登記訂單。實在太繁瑣，就想找能一次管理的工具，就這樣發現了 ONDA。用 ONDA 大概三到四年了。
Q. 選擇 ONDA 的理由是什麼？
當時有幾個選項，包括國外的 PMS（飯店管理系統）等等。選擇 ONDA 是因為諮詢後 ONDA 的員工馬上就來現場，仔細說明產品並親切地帶我們上手。員工給人的信賴感讓我們決定試試看。
Q. 使用 ONDA 之後，哪些部分讓您滿意？
遇到問題時回饋速度非常快，這點最讓我滿意。訂房糾紛之類的服務問題發生時，快速處理很重要。其他通路常常很難直接聯絡，現場等待的時候真的很焦慮。但 ONDA 有負責人的直撥電話，打過去就能快速處理，還會親切說明問題，回饋速度很快。一直都很感謝。
另外還有一點，我們在官網上串接了 ONDA BookingOn，不用額外管理就能即時收到付款並同步，非常方便。以前官網訂單進來時要手動勾選、移轉資料，現在這些作業都省下來了。
Q. 用了 ONDA 之後有什麼改變？
用 ONDA 之前最頭痛的就是超賣。手動管理時常常會發生。用 ONDA 之後幾乎不再發生超賣。而且串接了 ONDA 販售代理(GDS)，連上以前沒上架的各種通路，那部分帶來了大約 5~6% 的額外營收。客人的流量來源比以前多元很多。
Q. 有沒有什麼 ONDA PMS 的活用訣竅？
我們有好幾位員工一起工作，訂房相關的資訊需要共享的很多。ONDA PMS 每筆訂單都能加註備忘錄，我們會把細節全寫在那裡。下一班的同事不用特別交接，看備忘錄就能掌握狀況。
Q. The November Stay 的願景與目標是什麼？
首先是把已取得許可的 120 間客房整理好，維持住房率 80% 以上，這是第一個目標。我們會根據客人的意見回饋，仔細管理清潔、服務、價格等各個面向。長期來看希望能在其他地區拓點。很感謝有不少地方來詢問，我們也在考慮委託經營的模式。
Q. 最後，對 The November Stay 來說，ONDA 是什麼？
ONDA 是幫助我們把旅宿經營好的助力。我認為旅宿的核心是前台櫃檯，這裡的工作效率全都要歸功於 ONDA！