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title: "The November Stay，如何讓 40% 客人回訪？"
description: "The November Stay 的回訪客占比達 35~40%，在旅宿業界堪稱罕見的忠誠度。生活型住宿概念、合理定價，加上透過 ONDA 販售代理同步上架 25 個通路——實戰經驗全公開。"
published: 2021-09-16T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=deonobembeoseutei-jaebangmun-gogaeg-40-dalseong-nohauneun
locale: zh-Hant
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# The November Stay，如何讓 40% 客人回訪？

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa893761c869a383ded6_62ce59ea9e01c6caa4145f54_61430e4d5a8ff46710a85571_IMG_7054_25201.png)

**♦︎ 旅宿類型:** 生活型住宿設施

**♦︎ 地址:** 仁川廣域市延壽區 Art Center 大路 168 號街 101，松島 Landmark Prugio City

**♦︎ 房型:** Studio / Deluxe A / Deluxe B / Family

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### **Q. 您好，先請您介紹一下自己。**

您好，我是 The November Stay 總經理黃載玟(황재민)，加入這裡大約五年了。

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### **Q. The November Stay in Landmark 是什麼樣的地方？**

這是由「The November」設計公司經營的生活型住宿設施，也可以稱作公寓式飯店。跟一般飯店不同，**房間裡配有廚房設施與烹飪用具**。不過也因此不提供飯店常見的附屬設施或早餐等服務，客群跟飯店確實有差異。

**目前經營 60 間客房，取得許可的總客房數是 120 間**。我們正在準備整修，打造更多房型以便擴張。之前還有 Canal Walk 與 Onesight 兩個據點，但因為許可相關問題溝通不順，結束那兩處的營運，從今年七月中開始專注經營 Landmark 據點。

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### **Q. 主要客群是哪些人？**

疫情前後有些不同。之前是國際會議的參加者，或是外派工作者長期入住的情況比較多。而且周邊有全球校區，所以學生的家長或朋友也常來住。現在則是旅遊客居多，**年輕情侶或朋友結伴短期旅行**的客人佔大多數。長期住宿的客人約占全體 3~5%。

### **Q. 旅宿行銷方面怎麼進行？**

沒有特別做什麼行銷。不過**透過 ONDA 販售代理(GDS)在多個通路上架**，經由 ONDA 串接的銷售通路大約有 25 個。跟使用 ONDA 之前相比，流量來源變得非常多元。正式開始營運是今年八月，**平均住房率維持在 78%**。

### **Q. 營運初期有遇到什麼困難嗎？**

開新據點時沒有累積的數據，很難估算目前這個市場能賣到什麼程度。舉例來說，之前的 Canal Walk 和 Onesight 兩個據點各有特色：Canal Walk 週末家庭客比較多，Onesight 則是地鐵站、購物中心、校區全都連通的交通樞紐。但現在的據點是五月才完工的新建案，商圈還沒完全成形，所以當時真的很擔心。幸好用過其他據點的客人會回來找我們。**全部訂單裡約 35~40% 是既有客人，忠誠度相當高**。

### **Q. 您認為回訪客這麼多的原因是什麼？**

我想是因為**價格合理**。松島這個地區除了飯店以外，不能開設汽車旅館或其他住宿型態。要住汽車旅館得離開松島，飯店又太貴，所以客人會選擇我們這個中間選項。我們主打乾淨俐落的簡約室內設計，把省下來的成本回饋給客人，提供合理的價格。

### **Q. 當初是怎麼知道 ONDA 的？**

以前要把多個銷售通路一個一個串接，手動輸入資料。舉例來說，要在 Airbnb 的行事曆上手寫登記訂單。實在太繁瑣，就想找能一次管理的工具，就這樣發現了 ONDA。用 ONDA 大概三到四年了。

### **Q. 選擇 ONDA 的理由是什麼？**

當時有幾個選項，包括國外的 PMS（飯店管理系統）等等。選擇 ONDA 是因為**諮詢後 ONDA 的員工馬上就來現場，仔細說明產品並親切地帶我們上手**。員工給人的信賴感讓我們決定試試看。

### **Q. 使用 ONDA 之後，哪些部分讓您滿意？**

**遇到問題時回饋速度非常快**，這點最讓我滿意。訂房糾紛之類的服務問題發生時，快速處理很重要。其他通路常常很難直接聯絡，現場等待的時候真的很焦慮。但 ONDA 有負責人的直撥電話，打過去就能快速處理，還會親切說明問題，回饋速度很快。一直都很感謝。

另外還有一點，我們在官網上**串接了 ONDA BookingOn**，不用額外管理就能即時收到付款並同步，非常方便。以前官網訂單進來時要手動勾選、移轉資料，現在這些作業都省下來了。

![ONDA BookingOn](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa893761c869a383dec0_62ce59eb45e2db469bf75940_614310fc02657c75e452ee4c_25EB_258D_2594_25EB_2585_25B8_25EB_25B2_2584_25EB_25B2_2584_2520_25EB_25B6_2580_25ED_2582_25B9.png)

### **Q. 用了 ONDA 之後有什麼改變？**

用 ONDA 之前最頭痛的就是超賣。手動管理時常常會發生。**用 ONDA 之後幾乎不再發生超賣**。而且串接了 ONDA 販售代理(GDS)，連上以前沒上架的各種通路，**那部分帶來了大約 5~6% 的額外營收**。客人的流量來源比以前多元很多。

### **Q. 有沒有什麼 ONDA PMS 的活用訣竅？**

我們有好幾位員工一起工作，訂房相關的資訊需要共享的很多。**ONDA PMS 每筆訂單都能加註備忘錄**，我們會把細節全寫在那裡。下一班的同事不用特別交接，看備忘錄就能掌握狀況。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa893761c869a383dec4_62ce59eba47f62782fac681c_6143116d89ac3f70c8c72ed8_25EC_2598_25A8_25EB_258B_25A4_2520MEMO.png)

### **Q. The November Stay 的願景與目標是什麼？**

首先是**把已取得許可的 120 間客房整理好，維持住房率 80% 以上**，這是第一個目標。我們會根據客人的意見回饋，仔細管理清潔、服務、價格等各個面向。長期來看希望能在其他地區拓點。很感謝有不少地方來詢問，我們也在考慮委託經營的模式。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a9fa893761c869a383deda_62ce59ebf22d876d36ab9942_614312b956fa0f84921655e9_IMG_7027_25201.png)

### **Q. 最後，對 The November Stay 來說，ONDA 是什麼？**

**ONDA 是幫助我們把旅宿經營好的助力**。我認為旅宿的核心是前台櫃檯，這裡的工作效率全都要歸功於 ONDA！

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