Airbnb 執行長眼中的未來變革方向
1 日 Airbnb 在美國洛杉磯舉辦媒體日，發表「Icons」——11 個以抽選方式開放住宿的特色房源，引發熱烈討論。
同日，美國旅遊產業專業媒體 Skift 刊出了與 Airbnb 執行長 Brian Chesky 的專訪，讓我們得以一窺 Airbnb 未來的走向。
顧客忠誠度計畫——付費會員制 YES，點數制 NO！
在 Skift 專訪中，Brian Chesky 表示「(Airbnb)絕對不會推出點數制度，我討厭那些東西」，並強調「讓客人回頭的最好方式，是讓他們對自己住過的地方充滿信心」。
他同時指出，許多飯店經營忠誠度計畫是為了取得顧客帳號資訊。
他說 Airbnb 未來也會推出忠誠度計畫，但不會是「點數制」，並舉了亞馬遜 Prime 為例。亞馬遜 Prime 類似 Coupang 的「火箭會員」，是亞馬遜的付費會員制度，提供免運、免費退貨、限時優惠與 Prime Video（串流影音平台）等服務。
雖然不知道 Airbnb 的付費會員制何時推出，但應該不會像打折住宿這麼單純。正如 Prime 解決的是電商的痛點（運費、退貨麻煩），Airbnb 的會員制或許會針對旅行中的不便提供解方。
5 億筆評論數據打造的「房客精選」住宿
這是我在專訪中最感興趣的部分。訪談者直言，自己出差從來不用 Airbnb，理由是缺乏可靠性（Reliability）——問得夠直白吧。
Chesky 反駁，Airbnb 的「房客精選」（Guest Favorites）房源比某些連鎖飯店品牌（想知道是哪家請參考專訪原文^^;;）更可靠。
他承認 Airbnb 並非提供飯店的所有服務，但強調房客精選房源比中階飯店（midscale hotel）更值得信賴。
你怎麼看？
AI 禮賓服務也在籌備中
這次夏季更新，Airbnb 新增了「反應」功能（可用表情符號回應房客訊息），並讓房東能透過 AI 推薦的快速回覆，輕鬆回答常見問題。AI 是所有科技公司當前的焦點。
Brian Chesky 透露，蘋果 Siri 的共同創辦人已加入團隊，而他對 AI 服務比過去任何時候都更樂觀。
他強調，應用程式最終會愈來愈像客製化禮賓服務（Concierge），並持續學習使用者偏好。因此 Airbnb 的生成式 AI 會從客服功能開始。
不過他也坦言，目前尚未有其他 App 透過生成式 AI 帶來實質性創新，因此 Airbnb 也還需要時間。
另一方面，Airbnb 這次夏季推出的「Icons」——11 個以極低價甚至零元就能預訂的魅力房源——已在 App 上線。以下是我最喜歡的兩個^^
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