--- title: "Airbnb 的未來與 11 個文化地標住宿" description: "Airbnb 執行長眼中的未來變革方向" published: 2024-05-02T01:00:00+00:00 author: "ONDA 편집팀" category: "인사이트" image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66334dc92e3e42d06e13215f_brian-babb-XbwHrt87mQ0-unsplash.jpg" canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=eeobiaenbiyi-miraewa-11gosyi-keolceo-aikon locale: zh-Hant --- # Airbnb 的未來與 11 個文化地標住宿 1 日 Airbnb 在美國洛杉磯舉辦媒體日，發表「Icons」——11 個以抽選方式開放住宿的特色房源，引發熱烈討論。 同日，美國[旅遊產業專業媒體 Skift 刊出了與 Airbnb 執行長 Brian Chesky 的專訪](https://skift.com/2024/05/01/airbnbs-chesky-talks-icons-paid-memberships-and-who-benefits-from-his-billion-dollar-payday-full-interview/?utm_campaign=New%20Daily%20Newsletter&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8HX8lCv76ZvZUIi2xuSTGK4V3sFgjUYIq13fTF6-BXMr6nH0b24oP0hpjdrXyFZ87x2LGJhjXmKiEXCE2CjwMaPZZ83A&_hsmi=305247968&utm_content=305242293&utm_source=hs_email)，讓我們得以一窺 Airbnb 未來的走向。 ![(出處: Airbnb 新聞室)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66334de6ba08f9051eca7185_Icons_-_2024_Summer_Release_.jpg) ### **顧客忠誠度計畫——付費會員制 YES，點數制 NO！** 在 [Skift 專訪](https://skift.com/2024/05/01/airbnbs-chesky-talks-icons-paid-memberships-and-who-benefits-from-his-billion-dollar-payday-full-interview/?utm_campaign=New%20Daily%20Newsletter&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8HX8lCv76ZvZUIi2xuSTGK4V3sFgjUYIq13fTF6-BXMr6nH0b24oP0hpjdrXyFZ87x2LGJhjXmKiEXCE2CjwMaPZZ83A&_hsmi=305247968&utm_content=305242293&utm_source=hs_email)中，Brian Chesky 表示「(Airbnb)絕對不會推出點數制度，我討厭那些東西」，並強調「讓客人回頭的最好方式，是讓他們對自己住過的地方充滿信心」。 他同時指出，許多飯店經營忠誠度計畫是為了取得顧客帳號資訊。 他說 Airbnb 未來也會推出忠誠度計畫，但不會是「點數制」，並舉了[亞馬遜 Prime](https://namu.wiki/w/%EC%95%84%EB%A7%88%EC%A1%B4%20%ED%94%84%EB%9D%BC%EC%9E%84) 為例。亞馬遜 Prime 類似 Coupang 的「火箭會員」，是亞馬遜的付費會員制度，提供免運、免費退貨、限時優惠與 Prime Video（串流影音平台）等服務。 雖然不知道 Airbnb 的付費會員制何時推出，但應該不會像打折住宿這麼單純。正如 Prime 解決的是電商的痛點（運費、退貨麻煩），Airbnb 的會員制或許會針對旅行中的不便提供解方。 ### **5 億筆評論數據打造的「房客精選」住宿** 這是我在專訪中最感興趣的部分。訪談者直言，自己出差從來不用 Airbnb，理由是缺乏可靠性（Reliability）——問得夠直白吧。 Chesky 反駁，Airbnb 的「房客精選」（Guest Favorites）房源比某些連鎖飯店品牌（想知道是哪家請參考[專訪原文](https://skift.com/2024/05/01/airbnbs-chesky-talks-icons-paid-memberships-and-who-benefits-from-his-billion-dollar-payday-full-interview/?utm_campaign=New%20Daily%20Newsletter&utm_medium=email&_hsenc=p2ANqtz-8HX8lCv76ZvZUIi2xuSTGK4V3sFgjUYIq13fTF6-BXMr6nH0b24oP0hpjdrXyFZ87x2LGJhjXmKiEXCE2CjwMaPZZ83A&_hsmi=305247968&utm_content=305242293&utm_source=hs_email)^^;;）更可靠。 他承認 Airbnb 並非提供飯店的所有服務，但強調房客精選房源比中階飯店（midscale hotel）更值得信賴。 你怎麼看？ ### **AI 禮賓服務也在籌備中** 這次夏季更新，Airbnb 新增了「反應」功能（可用表情符號回應房客訊息），並讓房東能透過 AI 推薦的快速回覆，輕鬆回答常見問題。AI 是所有科技公司當前的焦點。 Brian Chesky 透露，蘋果 Siri 的共同創辦人已加入團隊，而他對 AI 服務比過去任何時候都更樂觀。 他強調，應用程式最終會愈來愈像客製化禮賓服務（Concierge），並持續學習使用者偏好。因此 Airbnb 的生成式 AI 會從客服功能開始。 不過他也坦言，目前尚未有其他 App 透過生成式 AI 帶來實質性創新，因此 Airbnb 也還需要時間。 另一方面，Airbnb 這次夏季推出的「Icons」——11 個以極低價甚至零元就能預訂的魅力房源——已在 App 上線。以下是我最喜歡的兩個^^ ![(出處: Airbnb 新聞室)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66334e4d269335a75efbd536_02_-_The_Up_House_-_Icons_-_Airbnb_-_Credit_Ryan_Lowry.jpg) [**飄浮在空中的《天外奇蹟》小屋**](http://airbnb.com/uphouse) - 你能在迪士尼皮克斯動畫《天外奇蹟》裡的那間小屋住一晚。這棟房子最大的亮點，就是真的用超過 8,000 顆氣球懸在空中。房間完整重現了主角卡爾的家，連細節都不放過，坐落在美國新墨西哥州阿比丘（Abiquiú）的紅岩峭壁間，景色絕美。 ![(出處: Airbnb 新聞室)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/66334e74bf7dbac160be8994_12_-_The_X-Mansion_-_Icons_-_Airbnb_-_Credit_Holly_Andres.jpg) [**走進《X 戰警 '97》動畫世界**](http://airbnb.com/xmansion) - 想成為 X 戰警嗎？你可以在完全以 2D 動畫風格重現的 X 宅邸（X-Mansion）過夜。這間位於美國紐約州西徹斯特的宅邸，讓你發掘自己的超能力，還能在 X 戰警的訓練場「危險室」（Danger Room）裡度過一段時光。