與廣告公司解約時能否退費？
宋智恩律師的旅宿業與法律故事
05. 廣告公司沒有好好執行廣告，可以退費嗎？
旅宿業法律 Q&A 第二彈
作者：宋智恩律師
編輯：ONDA 李彩恩經理
接續上次的內容，今天要談的是旅宿業法律 Q&A 第二集：廣告公司沒有好好執行廣告時，能否要求退費？
許多旅宿業者為了招攬客人，會經營社群媒體或投放廣告。有些業者為了專心經營住宿本業，會把行銷宣傳委外給廣告公司。這時可能會出現什麼問題？又該如何因應？以下是一位旅宿業者提出的問題：
委託廣告公司投放廣告，三個月過去了卻沒什麼進展，也看不到成效，於是我要求解約。當初付了 132 萬韓元的年費，對方卻說只能退 24 萬韓元。我向消費爭議調解委員會申訴，雖然寄了掛號信，對方卻沒有回應，最後委員會說沒辦法再幫忙。像這種情況，可以向廣告公司要求退費嗎？
這看起來是簽了有問題的廣告合約，或根本沒有簽約。事實上，問題發生後要解決並不容易。廣告公司並非完全沒有執行廣告，只是成效不佳；而且合約中可能也沒有退費相關的規定。
要打官司的話，廣告費用金額不大，而且成效標準很可能也沒寫進合約，即使提告也很難確定勝負。消費爭議調解委員會或消費者保護機構的決議沒有強制力，也無法依賴這些管道。
像這種難以解決的情況，最好的做法就是事前預防。也就是說，必須事先簽訂合約。
與廣告公司簽約時該注意什麼？
廣告合約屬於服務合約。如果對方不只是說會投放廣告，還承諾能帶來實際成效，就必須把這一點寫進合約內容。單純的廣告合約只要合約雙方約定好在社群平台等管道投放廣告，廣告一刊登，工作就算完成，廣告費的支付義務也隨之產生。
因此，如果想要實際的廣告效果，就必須把廣告公司在簽約前說明的內容——例如「透過社群宣傳，一個月內讓住宿使用人數成長 5%」——明確寫進廣告合約。此外，如果沒有達成「透過社群宣傳，一個月內讓住宿使用人數成長 5%」這個目標，廣告公司應提供額外服務，或退回部分費用，這些也都要寫進合約。
也就是說，必須在合約中載明雙方同意的廣告效果預期目標，以及未達標時的處理方式。
想要退廣告費該怎麼做？
從提問內容看來，應該是簽了一年的廣告合約，並且預付了廣告費。**為了降低合約風險，建議盡可能採分期付款。**如果是按月簽約，最好在每月廣告結束後，於次月某一天再付款。
另一個降低風險的方法是要求廣告公司投保首爾保證保險等履約保證保險。
這個案例是在付清一年廣告費的情況下，執行三個月後想要解約，**合約中必須有明確的退費規定，才能避免雙方產生爭議。**但目前廣告公司已經失聯，事前可以用上述方法降低風險，事後則只能透過訴訟來解決紛爭。
在這個提問的情況下，訴訟費用可能比可退款金額還高，是否適合走訴訟途徑確實令人懷疑。但**如果損失金額相當大，就必須透過訴訟取回退款。**這時候不能只是提起訴訟，同時對廣告公司的租賃保證金申請假扣押等保全程序會更有效。
當然，如果進行訴訟，如前所述，有一份載明合約解除條件以及詳細退費規定的合約書，勝訴機率就會大幅提高。
旅宿業法律 Q&A 第二集探討了與廣告公司簽訂服務合約時可能發生的問題，以及事前與事後的因應方法。如果您要委託廣告公司為旅宿進行宣傳，請參考以上內容。
📖 連載目次
05. 廣告公司沒有好好執行廣告，可以退費嗎？