韓國市場地位提升，旅宿科技公司的角色日益關鍵
最近 ONDA 分別獲全球四大 OTA 中的兩家 —— Booking.com 與 Trip.com 選為「2024 Advanced Connectivity Partner」與「2024 Preferred Partner」。
這代表 ONDA 現在不只與 Expedia、Airbnb、Booking.com、Trip.com 等全球四大 OTA 建立正式合作關係，更通過所有平台的嚴格技術認證。
今年五月，ONDA 受邀參加 Booking.com 與 Trip.com 的全球夥伴大會 CLICK.2024 與 ENVISION.2024，與來自世界各地的旅遊業者交流。
我們想在這篇文章裡，與讀者分享這趟旅程的見聞。
韓國市場地位提升，旅宿科技公司的角色日益關鍵
ONDA 參加了兩場大會。兩家公司都非常重視我們，讓我們深深感受到「韓國市場的重要性確實提高了」。
兩家公司都把 ONDA 視為重要夥伴，也都認為韓國是關鍵市場。現場討論中甚至有人預測，以目前的觀光基礎設施，韓國很快會無法消化持續增長的外國旅客。
特別是在交流時段，許多全球領導企業都直接或間接表達對投資韓國科技公司的興趣，也強調與能在線上銷售旅宿產品的技術夥伴合作的重要性。兩家公司關注 ONDA 的原因也是如此。
我們可以清楚看到，韓國作為旅遊目的地，在全球市場的地位正在攀升。ONDA 也必須更努力發掘對外國旅客友善的旅宿，讓他們在韓國住得舒適。
實際上，韓國在 Trip.com 平台上是全球排名第四的旅遊目的地。從下方韓國觀光公社資料實驗室的數據可以看出，過去一年訪韓旅客數持續成長。K-POP 等韓國文化商品的全球成功，加上有利的匯率環境，現在正是吸引外國旅客的好時機。
但問題也存在：來過韓國的外國旅客因為體驗不佳，不想再次造訪。 理想狀態是旅客來過一次後，會帶著親友再訪，形成正向循環。如果只是出於好奇來一次就不再回來，就難以永續發展。
一位業界人士提到：「Google 地圖、叫車 App 的簡易支付 —— 這些在全球主要旅遊城市都能用的功能，在韓國卻還不普及。這會讓人在推薦親友來韓國時猶豫不決。」
飯店科技的核心：大型語言模型（LLM）
兩場大會最令人印象深刻的是什麼？無疑是對讓 AI（人工智慧）技術突飛猛進的 LLM 的積極投資與創新。
舉例來說，過去 OTA 最強的武器是「價格」。透過比別人便宜的客房吸引大量客人，但現在趨勢正在改變。
現場展示的一項客服技術令人驚艷：透過 AI 技術，能在 30 秒內精準回答旅客問題，這項技術已接近商用化階段。
換句話說，從探索目的地、旅遊諮詢到飯店提供的獨特客房 —— 提升旅客整體旅程體驗的優質「商品」，變得比以往更重要。
而 AI 正是這股趨勢的核心。
在旅宿業從人力密集轉向技術驅動的此刻，ChatGPT 等 AI 革命同步發生，讓變革的速度更快。
與 Trip.com、Booking.com 及眾多夥伴交流後，ONDA 再次深刻體會到「世界真的很大」。同時也再次認知到，在旅宿服務領域，技術固然重要，但對這個行業的真誠態度與員工的專業精神，同樣不可或缺。