「我們的時代再度到來」—— 全球 OTA 正在關注哪些旅遊趨勢？
去年 11 月 1 日，線上旅遊科技與行銷論壇 「WiT Seoul 2022」 以「Hello New World —— 為迎接變化後的新世界做好準備」為主題登場。
WiT（Web in Travel）是過去 16 年來在全球多座城市舉辦的旅遊產業論壇，Expedia、Google、Airbnb 等領域專家齊聚一堂，分享產業趨勢與創新思維。
這場活動聚焦 疫情期間導入旅遊業的新技術、以及旅遊模式的轉變 —— ONDA 當然不會錯過。
其中最令人印象深刻的，是由 Booking.com、Agoda、Amadeus、Trip.com 韓國區負責人共同參與的「OTAs Transforming For The New World」座談。他們針對疫情這場史無前例的衝擊，拆解旅遊產業內部的變化與洞察。
「疫後旅遊市場中，全球 OTA 正關注什麼？」
首先來看疫情期間快速崛起的在地 OTA，以及各種嘗試跨足旅遊領域的平台。
全球 OTA 如何看待在地 OTA 與超級 App？
全球 OTA 坦言：「疫情期間國旅爆發，全球 OTA 不得不讓位給在地 OTA。」 確實，快速轉向在地市場的 Airbnb、以及各國本土新創服務，都在這段期間迎來高速成長。
但他們同時展現出自信：「疫情趨緩、歐美旅遊重啟後，需求會回流到全球 OTA。」 解封後，全球 OTA 將重拾成長動能。
不過他們也對在地業者給予肯定：「在地 OTA 深度理解本土市場。」「別低估它們依當地需求調整策略的能力。」 像 Yanolja（야놀자）、Hana Tour 這類業者，實力不容小覷。
談到近期各平台競相發展的 超級 App 策略，全球 OTA 認為：全球各地的計程車平台、共乘服務都在延伸至機票、飯店預訂，試圖打造超級 App。但他們強調：「對消費者來說可能是負擔。」「平台內部垂直整合的深度，比橫向擴張更重要。」
家庭旅遊與社群媒體
Agoda 韓國區總經理 Jay Lee 指出，疫後兩大新趨勢：家庭旅遊增加、以及社群媒體的影響力提升。
Agoda 調查顯示，越來越多顧客重視與家人相處的時光。家庭旅遊比疫情前明顯增加，而且這個趨勢會持續擴大。
根據 ONDA 2022 年第三季旅宿業數據報告（*OSI），韓國中秋連假期間旅宿業營收年增 165%。推測正是家庭出遊帶動的結果。（*OSI：ONDA 整合了全國約 5 萬家旅宿、50 萬間客房的交易資料，構成韓國最大規模的旅宿業指標。）
Jay Lee 進一步指出：「社群媒體上的旅遊資訊，對旅客決策的影響會越來越大。」 透過社群決定去哪裡、玩什麼，已成為旅行的一部分。旅客自己拍攝上傳的內容，成了影響他人出遊決策的最大因素之一。
韓國許多飯店早已推出「適合打卡上傳」的體驗活動與餐飲，並設置拍照牆。Jay Lee 認為，旅行已成為多維度的體驗，這個趨勢會繼續下去。
獨特體驗與 Off-grid 旅行
Booking.com 韓國區經理 Todd Lacey 表示，疫後旅客變得更勇於冒險。
旅客越來越偏好新鮮的食物與在地文化等特別體驗。 因此他預測，能提供獨特經驗的環保住宿會越來越受歡迎。
Booking.com 針對 32 國、24,000 名旅客（含 1,000 名韓國人）進行的「2023 旅遊預測報告」顯示，55% 的旅客 想要遠離日常、親近自然的 Off-grid 風格旅行。 不過「超過半數受訪者表示仍需要網路連線」，因此「為了旅客便利，Wi-Fi 與網路連線仍是必備條件。」
Booking.com 等 全球 OTA 正因應旅客長住趨勢，推出週租與月租的長住優惠方案。 韓國本土平台 MyRealTrip 也推出了長住服務「Long Stay」，回應這股新旅遊趨勢。
永續旅遊與 App 優先策略
Trip.com 韓國區總經理 Justin Hong 強調，疫後 永續旅遊的重要性大幅提升。
調查顯示，超過 70% 的旅客願意為永續旅遊付出更高成本。Trip.com、Booking.com、Expedia 等全球 OTA 都已推出相關服務。但 Justin Hong 強調：「讓消費者保有選擇權很重要。」
他還注意到 韓國市場極高的行動 App 使用率：「Trip.com 在韓國超過 80% 的訂單來自 App，」「這與全球 OTA 的 App 優先策略高度吻合。」
事實上，韓國金融分析院 2022 年報告指出，旅遊訂房方式中 行動訂房佔比已達 58%，是 PC 訂房的兩倍以上。
個人化體驗的數據分析
Amadeus 亞太區資深副總裁 Frederic Barou 強調，為旅客提供個人化體驗與建議的數據分析，重要性會持續攀升。
「必須分析全球與在地市場的數據，找出正在發生什麼、什麼驅動了旅遊、如何更貼近消費者。」
Frederic Barou 也提到永續旅遊的延伸概念 —— 有意識的旅客（conscious traveler）。這類旅客會確認環保認證標章、購買在地工匠的產品而非量產商品、參與淨灘慢跑（plogging）等志工活動，為下一趟旅行留下更好的環境。
不久的將來，哪些旅遊趨勢會到來？
座談尾聲，主持人提問：未來 3 到 5 年內，哪些新技術會快速發展？全球 OTA 提到：讓旅行跨越維度的元宇宙、出國必備的進階翻譯服務、旅遊支付的金融科技、以及透過數據分析實現個人化推薦。
令人驚訝的是，這些技術在歐美已快速演進中。全球 OTA 早已理解產業即將面臨的變革，而且會比任何人都更快因應。
疫情期間，全球旅遊產業歷經前所未見的巨變。若無法掌握世界趨勢、無法敏捷回應旅客需求的變化，就會面臨下一場危機。
比起以往任何時刻，我們都更需要深度思考：回流的旅客想要什麼、如何把他們吸引到自家飯店。
※ 本文為便於讀者理解，已對實際發表內容的順序與部分表述進行調整與補充。