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title: "全球 OTA 眼中，疫後旅遊的新趨勢"
description: "「我們的時代再度到來」—— 全球 OTA 正在關注哪些旅遊趨勢？"
published: 2022-11-29T07:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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locale: zh-Hant
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# 全球 OTA 眼中，疫後旅遊的新趨勢

去年 11 月 1 日，線上旅遊科技與行銷論壇 **「WiT Seoul 2022」** 以「Hello New World —— 為迎接變化後的新世界做好準備」為主題登場。

WiT（Web in Travel）是過去 16 年來在全球多座城市舉辦的旅遊產業論壇，Expedia、Google、Airbnb 等領域專家齊聚一堂，分享產業趨勢與創新思維。

這場活動聚焦 **疫情期間導入旅遊業的新技術、以及旅遊模式的轉變** —— ONDA 當然不會錯過。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407fc824a9fd5701555a0_6385b7948219cc00f5abb062_global_20otas_20trend_202.png)

其中最令人印象深刻的，是由 Booking.com、Agoda、Amadeus、Trip.com 韓國區負責人共同參與的「OTAs Transforming For The New World」座談。他們針對疫情這場史無前例的衝擊，拆解旅遊產業內部的變化與洞察。

#### _「疫後旅遊市場中，全球 OTA 正關注什麼？」_

首先來看疫情期間快速崛起的在地 OTA，以及各種嘗試跨足旅遊領域的平台。

### **全球 OTA 如何看待在地 OTA 與超級 App？**

全球 OTA 坦言：**「疫情期間國旅爆發，全球 OTA 不得不讓位給在地 OTA。」** 確實，快速轉向在地市場的 Airbnb、以及各國本土新創服務，都在這段期間迎來高速成長。

但他們同時展現出自信：**「疫情趨緩、歐美旅遊重啟後，需求會回流到全球 OTA。」** 解封後，全球 OTA 將重拾成長動能。

不過他們也對在地業者給予肯定：「在地 OTA 深度理解本土市場。」**「別低估它們依當地需求調整策略的能力。」** 像 Yanolja（야놀자）、Hana Tour 這類業者，實力不容小覷。

談到近期各平台競相發展的 [超級 App 策略](http://www.digitaltoday.co.kr/news/articleView.html?idxno=440366)，全球 OTA 認為：全球各地的計程車平台、共乘服務都在延伸至機票、飯店預訂，試圖打造超級 App。但他們強調：「對消費者來說可能是負擔。」**「平台內部垂直整合的深度，比橫向擴張更重要。」**

### **家庭旅遊與社群媒體**

Agoda 韓國區總經理 Jay Lee 指出，疫後兩大新趨勢：家庭旅遊增加、以及社群媒體的影響力提升。

Agoda 調查顯示，越來越多顧客重視與家人相處的時光。**家庭旅遊比疫情前明顯增加，而且這個趨勢會持續擴大。**

根據 [ONDA 2022 年第三季旅宿業數據報告（\*OSI）](https://corp.onda.me/report/2022-3q-onda-hospitality-data-report)，韓國中秋連假期間旅宿業營收年增 165%。推測正是家庭出遊帶動的結果。（\*OSI：ONDA 整合了全國約 5 萬家旅宿、50 萬間客房的交易資料，構成韓國最大規模的旅宿業指標。）

Jay Lee 進一步指出：**「社群媒體上的旅遊資訊，對旅客決策的影響會越來越大。」** 透過社群決定去哪裡、玩什麼，已成為旅行的一部分。旅客自己拍攝上傳的內容，成了影響他人出遊決策的最大因素之一。

韓國許多飯店早已推出「適合打卡上傳」的體驗活動與餐飲，並設置拍照牆。Jay Lee 認為，旅行已成為多維度的體驗，這個趨勢會繼續下去。

### **獨特體驗與 Off-grid 旅行**

Booking.com 韓國區經理 Todd Lacey 表示，疫後旅客變得更勇於冒險。

**旅客越來越偏好新鮮的食物與在地文化等特別體驗。** 因此他預測，**能提供獨特經驗的環保住宿會越來越受歡迎。**

![(來源：Booking.com 2023 旅遊預測報告)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407fc824a9fd57015559b_6385b90ef68633a16e702fed_booking.comtravelpredictions2023researchreport1.jpeg)

Booking.com 針對 32 國、24,000 名旅客（含 1,000 名韓國人）進行的「2023 旅遊預測報告」顯示，55% 的旅客 **想要遠離日常、親近自然的 Off-grid 風格旅行。** 不過「超過半數受訪者表示仍需要網路連線」，因此「為了旅客便利，Wi-Fi 與網路連線仍是必備條件。」

Booking.com 等 **全球 OTA 正因應旅客長住趨勢，推出週租與月租的長住優惠方案。** 韓國本土平台 [MyRealTrip 也推出了長住服務「Long Stay」](http://gamefocus.co.kr/detail.php?number=131431)，回應這股新旅遊趨勢。

### **永續旅遊與 App 優先策略**

Trip.com 韓國區總經理 Justin Hong 強調，疫後 **永續旅遊的重要性大幅提升。**

調查顯示，超過 70% 的旅客願意為永續旅遊付出更高成本。Trip.com、Booking.com、Expedia 等全球 OTA 都已推出相關服務。但 Justin Hong 強調：**「讓消費者保有選擇權很重要。」**

他還注意到 **韓國市場極高的行動 App 使用率**：「Trip.com 在韓國超過 80% 的訂單來自 App，」**「這與全球 OTA 的 App 優先策略高度吻合。」**

事實上，韓國金融分析院 2022 年報告指出，旅遊訂房方式中 [行動訂房佔比已達 58%，是 PC 訂房的兩倍以上](http://news.heraldcorp.com/view.php?ud=20220613000046)。

### **個人化體驗的數據分析**

Amadeus 亞太區資深副總裁 Frederic Barou 強調，為旅客提供個人化體驗與建議的數據分析，重要性會持續攀升。

**「必須分析全球與在地市場的數據，找出正在發生什麼、什麼驅動了旅遊、如何更貼近消費者。」**

Frederic Barou 也提到永續旅遊的延伸概念 ——  **有意識的旅客（conscious traveler）**。這類旅客會確認環保認證標章、購買在地工匠的產品而非量產商品、參與淨灘慢跑（plogging）等志工活動，為下一趟旅行留下更好的環境。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a407fc824a9fd5701555a3_6385b97345908bf2e9354e6c_global_20otas_20trend_201.png)

### **不久的將來，哪些旅遊趨勢會到來？**

座談尾聲，主持人提問：未來 3 到 5 年內，哪些新技術會快速發展？全球 OTA 提到：讓旅行跨越維度的元宇宙、出國必備的進階翻譯服務、旅遊支付的金融科技、以及透過數據分析實現個人化推薦。

令人驚訝的是，這些技術在歐美已快速演進中。全球 OTA 早已理解產業即將面臨的變革，而且會比任何人都更快因應。

疫情期間，全球旅遊產業歷經前所未見的巨變。若無法掌握世界趨勢、無法敏捷回應旅客需求的變化，就會面臨下一場危機。

**比起以往任何時刻，我們都更需要深度思考：回流的旅客想要什麼、如何把他們吸引到自家飯店。**

_※ 本文為便於讀者理解，已對實際發表內容的順序與部分表述進行調整與補充。_