房客弄壞旅宿設施，該怎麼處理？

TL;DR

房客弄壞旅宿設施時，可以請求賠償嗎？

經營旅宿難免會遇到房客弄壞寢具或餐具的狀況。退房後才發現客房設施損壞，該怎麼辦？可以請求賠償嗎？

正如提問所說，不少旅宿業者都曾為房客損壞客房設施而傷腦筋。今天我們就來聊聊房客損壞旅宿物品時，業者可以如何應對。

首先，處理方式會因房客是否「故意」損壞而有所不同。如果房客是**「故意」損壞設施，可能構成刑法上的毀損罪**。

刑法第 366 條（毀損罪等）

毀損、隱匿他人之物，或以其他方法使其效用喪失者，處三年以下有期徒刑或七百萬韓元以下罰金。

這裡的「使效用喪失」，是指讓物品在事實上或情感上無法依原定用途使用，包括暫時無法使用的狀態。*大法院 1971. 11. 23. 宣告 71도1576 判決、大法院 2007. 6. 28. 宣告 2007도2590 判決、大法院 2016. 8. 30. 宣告 2016도3369 判決等參照

但如果不是「故意」，而是使用過程中**「不小心」**弄壞，就不構成毀損罪，只能依民法的侵權行為請求損害賠償。

無論是主張毀損罪還是民事求償，都需要證據證明房客損壞了寢具或物品。 換句話說，要證明房客入住前物品正常，退房後卻損壞了，就需要準備監視器畫面、照片、事實確認書等證據。一般來說，房客入住前會清掃客房並檢查物品，建議這時就把檢查結果記錄下來。

如果拿不出證據證明房客入住前物品是好的，實際上很難成立犯罪或請求賠償。

此外，民事訴訟比刑事案件更耗時。在打官司之前，可以考慮先寄存證信函給房客，附上證據。

存證信函雖然沒有法律效力，但可以告知對方你準備提告，也有一定的施壓作用，有時反而比較有效率。而且費用也比訴訟便宜。

存證信函通常會附上證據，告知房客損壞了物品，並要求賠償，同一內容列印三份，透過郵局寄出即可。

今天的旅宿業法律 Q&A 第三集，我們說明了房客損壞客房物品或寢具時，可以採取的民事與刑事手段。兩種方法都需要證據，所以遇到這種狀況，建議第一時間先蒐集資料。