Google 搜尋旅宿廣告與 D2C，旅宿業的新浪潮來了
你好，我們是推動旅宿業數位轉型的 B2B 平台 ONDA。
上個月，我們與 Google 聯手舉辦了一場主題為「Google 搜尋旅宿廣告與 D2C，旅宿業的新浪潮來了」的線上研討會。Google 亞太旅遊事業總經理 Arindam Das，以及 ONDA 執行長 Kevin(오현석)、全球業務主管 William(이찬민)擔任講者。(*完整影片已上傳至我們的 YouTube 頻道 온다더라)
研討會後，我們收到大量旅宿業主對於 Google 搜尋旅宿廣告的詢問。這篇文章將整理事前提問與直播 Q&A 的內容，讓沒參加到的朋友也能掌握重點。
Q1. Google 搜尋旅宿廣告與既有旅宿平台的差異與差異化策略是什麼?
Kevin: 既有的 OTA 扮演的是媒合角色，而飯店其實想直接接觸客人 —— 想為回訪客人提供服務，多送一餐也好。但透過 OTA，這些都不容易做到。Google 提供的「Free Booking Link」，策略就是把客人直接導到飯店官網。這叫做後設服務(metasearch)，除了 Google，還有 HotelsCombined、在韓國有 Allstay 這類平台。可以把它們理解為更以飯店為中心的服務平台。
Q2. ONDA 的經營與事業擴展方向是?
Kevin: 長期關注 ONDA 的朋友都知道，我們從創業之初就立志成為旅宿業主最好的夥伴，用我們的技術來實現這個目標。疫情加速了數位轉型。飯店在不得不動的情況下，我們提供了他們需要的解決方案與 IoT 設備，幫助他們更有效率地營運。未來我們也會朝同樣方向前進 —— 持續思考如何讓飯店以更低成本、更靈活的方式服務更多客人、優化營運，並推出相應的平台與產品。請大家多多期待與支持。
Q3. 如果把旅宿的營運與行銷都交給 ONDA，你們會持續以合理的手續費經營，讓旅宿業能永續經營嗎?
Kevin: 結論是，當然會。我們做生意也得收取合理的手續費，但我們要幫助的是旅宿業主。業主能生存、能把生意做好，我們才有存在的意義。所以我們的目標是與業主共榮共存，把整個生態系做大。請大家信任我們，多多支持。
Q4. 沒用過中央訂房系統的旅宿，導入服務會不會有困難?
William: 我們對自己的系統很有信心。**我們的系統非常直觀，就算完全沒用過系統的人，不到一週就能上手。**而且我們準備了操作手冊。至於 Google 搜尋旅宿廣告，因為才剛進入韓國市場不久，還沒有韓文手冊。這部分我們團隊會自己翻譯，免費提供給需要的業主。
Q5. 使用 Google 搜尋旅宿廣告，一定要註冊 Google Ads 嗎?
William: 不是必須的。Google 搜尋旅宿廣告提供的「Free Booking Link」，顧名思義就是免費。不過省下來的費用，如果拿一部分投入 Google Ads 來宣傳飯店，對營收成長會更有幫助 —— 我們會這樣建議。
Q6. 與其他平台相比，Google 搜尋旅宿廣告的競爭力在哪?
Kevin: 從旅宿業主的角度，盡可能多賣房間是理所當然的課題。為了達成這個目標，我們建議什麼平台都不要挑 —— Yanolja(야놀자)、Yeogi Eottae(여기어때)、Google 都註冊，能上架就盡量上架。不過 Google 的服務對象是全世界，所以**等疫情緩和、外國觀光客回到首爾、加平、濟州時，他們會很自然地透過 Google 地圖找到你的飯店並訂房。**Yanolja 和 Yeogi Eottae 主要是國內旅客在用，這大概就是最大的差異。
Q7. Google 搜尋旅宿廣告的付款方式是?
William: 在 Google 搜尋旅宿廣告內點擊連結，會跳轉到飯店官網，付款在官網上完成。如果你用的是我們提供的 ONDA Pay 金流系統，客人的信用卡帳單上會顯示 ONDA，之後我們再跟飯店結算。如果飯店想用自己選的金流服務商(PG)，我們也能依費用狀況幫你串接。最後 —— 這應該是飯店最喜歡聽的 —— 如果是無摺存款或現金，連信用卡手續費都不存在。
Q8. Google 有沒有考慮將伺服器移到韓國境內，讓 Google 地圖更活躍?
Kevin: 首先，我不是 Google 的人，無法代表 Google 回答。但剛剛展示的 **Google Travel 在餐廳、機票訂購上的投入，就能讓你直接感受到 Google 對旅遊生態系有多重視。**所以我們認為，Google 地圖未來會變得更高解析度、不再是 2000 年代的美感，而是更符合我們需求的地圖。剛剛看到的 Google 市占率成長曲線，代表未來 NAVER(네이버)和 Google 這類公司都會加碼投資，為使用者提供更好的服務。不妨觀察 Google 會如何變化，提前下注也是個選項。
Q9. 有沒有辦法讓旅宿在 Google 搜尋旅宿廣告的搜尋結果排前面?
William: 就算飯店上架了官網直訂連結，其他 OTA 也會一起出現在 Google 搜尋旅宿廣告上，**價格會以最低價排序。**但順序可以靠 Google Ads 或 Google 搜尋旅宿廣告的廣告服務調整 —— 有一個專門的廣告欄位，投放廣告就會出現在那裡。不過投廣告固然重要，**飯店官網省下來的手續費拿去做折扣，價格本身就會更便宜、排序更前面，不一定要為了排名焦慮。**我們實測過幾個案例，只要價格有競爭力，就算不投廣告，訂單也會穩定成長。
Q10. 像今天這樣的線上研討會，以後能定期參加嗎?
William: 這次是第一場，**未來我們會盡量多辦這類活動，為國內旅宿市場提供更多教育與貢獻。**至於 Google Ads，我們有專門的行銷團隊，有任何疑問可以直接跟我們約會議，我們也提供代操服務。歡迎隨時聯絡我們。
Q11. Google 未來會不會發展成旅遊綜合平台?
Kevin: Yanolja、Yeogi Eottae、NAVER 這些都是韓國公司，而我們活在一個萬物數位化的時代。不只飯店，票券、餐廳也都數位化了，我們即時線上訂購、購買 —— 這就是你現在生活的世界。連貨幣都在數位化了。這是必然的趨勢。Google 是全球企業，NAVER 在韓國的市占率是六到七成，但 Google 在全球的市占率遠高於此。
**疫情之後，當更多人開始搭飛機往返各地，他們抵達韓國後第一個接觸到的就是 Google 地圖，並透過它預訂餐廳、住宿、體驗活動 —— 這個世界很快就會到來。**我們建議大家提前準備、提前投資。
「旅宿業界能辦出這麼尖端的線上研討會……可以感受到 ONDA 做了多充分的準備。年輕又有能力的新創公司，讓人信賴。」
這是參加者的回饋。這場 Google 搜尋旅宿廣告研討會是 ONDA 行銷團隊史上第一次舉辦線上研討會。從「要不要試試看?」的想法開始，到洽談 Google 講者、找攝影場地、宣傳研討會，沒有一件事順利。
光是拍攝地點就換了四次，與海外連線的講者彩排時出現技術問題，正式直播時我們也捏了一把冷汗。每一次都靠著團隊夥伴、Google 等外部合作夥伴的協助，才順利解決。
就像我們在發展 Google 搜尋旅宿廣告業務時得到許多外部夥伴的幫助，ONDA 也會幫助你們。ONDA 存在的理由，就是協助旅宿業的數位轉型。