海外旅遊，從 3 個月前的社群媒體開始

旅遊時代回來了。世界各地的旅客透過各種管道規劃行程、完成訂房。

那麼，旅宿業應該從哪裡找到旅客、又該如何打進他們的決策流程？

尤其是那些可能造訪韓國的主要外國旅客 —— 他們什麼時候開始搜尋目的地？怎麼做出最終選擇？

現在取得海外旅遊資訊比過去容易太多，但資訊太多反而讓搜尋與決策時間拉長了。

Expedia 集團的「The Path To Purchase」報告，可以讓我們看出旅客的平均行為模式。

這份報告以美國、加拿大、日本、澳洲、英國、法國、墨西哥七個市場、過去 12 個月內訂房的 5,713 人為調查對象。來看看詳細內容。

3 個月前，旅遊搜尋就開始了

海外旅遊的搜尋，平均從 85 天前就開始。國內旅遊大約是 61 天前開始搜尋 —— 國內兩個月、海外三個月左右。

報告裡也整理了旅客在不同時間點的行為模式。大致上，決定出發後的前 30 天，旅客會確認要不要去、要去哪裡。有趣的是，先定好「某個地點」再安排旅行的人，比先決定「就是要去旅行」再找目的地的人少。59% 的旅客在開始規劃時，還沒定好目的地或正在比較好幾個選項。

另外，77% 決定出遊的人透過社群媒體尋找旅行靈感。透過旅遊部落格或評論網站找靈感的旅客約 49%。受廣告影響的人是 19%。

換句話說，韓國若要成為有吸引力的旅遊地，就得在三個月前，在外國旅客的社群媒體與旅遊搜尋裡大量曝光。

45 天前，進入全面搜尋階段

目的地確定後，接下來一個月會開始詳細搜尋。尤其是出發前 45 天，正式進入購買決策階段。這時平均會花 303 分鐘搜尋、探索、比較各種旅遊選項。

在這段時間裡，旅客會檢視多達 141 頁的線上旅遊內容。美國旅客的數字更高，最多可達 277 頁。

初期，旅客一天大約看 2.5 頁。但越接近訂房日期，這個數字會急速上升，訂房當天會達到 25 頁的高峰。

這個階段正是做出購買決策的關鍵時期，對 OTA 的依賴也急速攀升。

80% 的旅客透過 OTA 取得資訊。即使最後不在 OTA 訂房，他們還是會因為靈感、調查等各種理由造訪 OTA。

旅客也透過搜尋引擎(61%)、社群媒體(58%)、航空公司網站(54%)、旅遊比價網站(51%)蒐集旅遊資訊。

結論是：什麼都要做

這份報告給旅宿業的建議是，要能影響旅客決策，就必須做到以下幾點：

1. 在社群媒體建立強勢存在感: 旅客透過社群媒體找旅遊靈感、住宿推薦與旅遊內容。

2. 專注於行動裝置體驗: 尤其對飯店住客來說，提供流暢的行動裝置體驗至關重要。

3. 考慮會員計畫: 忠誠度對許多旅客的訂房決策是重要因素。

4. 善用廣告: 旅客在尋找靈感、購買旅程中段、訂房前夕，都記得看過有影響力的廣告。

5. 策略夥伴關係與促銷: 提供套裝產品、與其他供應商交叉宣傳，可以提高能見度、接觸更多潛在顧客。

以上是 Expedia 報告的摘要整理。完整報告可在此處查閱。