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title: "旅宿科技業者導入 LLM AI，服務革新全面啟動"
description: "LLM 技術正在改變飯店產業的服務典範"
published: 2025-01-19T03:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=hoseupitalriti-tekeu-gieob-llm-giban-ai-doibhae-seobiseu-hyeogsin-bongyeoghwa
locale: zh-Hant
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# 旅宿科技業者導入 LLM AI，服務革新全面啟動

最近 Perplexity 與 TripAdvisor [策略性合作案](https://www.tech42.co.kr/ai-%EA%B2%80%EC%83%89%EC%97%94%EC%A7%84-%ED%8D%BC%EB%B8%94%EB%A0%89%EC%8B%9C%ED%8B%B0-%ED%8A%B8%EB%A6%BD%EC%96%B4%EB%93%9C%EB%B0%94%EC%9D%B4%EC%A0%80%EC%99%80-%EC%A0%9C%ED%9C%B4%ED%95%B4/)引起廣泛討論。這是旅遊產業全面應用 LLM 的指標性案例。

**★ 什麼是 LLM(Large Language Model)?**

用海量文本資料訓練出來的人工智慧模型，能理解與生成人類語言的進階自然語言處理系統。GPT-4 與 Claude 等 LLM 能處理文字生成、翻譯、摘要、問答等各種語言任務，並根據輸入的脈絡產生適當的回應。

本文將從這個最新案例出發，探討 LLM 在整個旅宿產業的影響力。

### **TripAdvisor 與 Perplexity 合作，勾勒出什麼樣的未來?**

TripAdvisor 與 AI 搜尋專業公司 Perplexity 合作，推出個人化旅遊規劃服務。飯店搜尋結果會附帶 TripAdvisor 的資訊摘要，說明該飯店為何出現在結果中。TripAdvisor 的評分、優惠與圖片也會顯示在 Perplexity 上。這項服務結合 TripAdvisor 龐大的旅遊資料庫與 Perplexity 的 LLM 技術，提供基於脈絡的智慧型旅遊推薦。

我們來設想一個情境:「下個月要去峇里島度蜜月，請推薦浪漫又能體驗當地文化的五日行程」——系統會根據真實旅客的評論與評價，提供優化後的行程建議。不只是列出景點，還會考量移動時間、當地天氣與旅遊旺季資訊，給出實用的旅遊計畫。

OTA 層面的變革大概就會像上面這樣進行。那麼飯店與旅宿科技業者又在做什麼樣的創新呢?

### **大型連鎖飯店導入 LLM，客戶服務全面升級**

[Marriott International](https://news.marriott.com/news/2017/09/28/marriott-internationals-ai-powered-chatbots-on-facebook-messenger-and-slack-and-alofts-chatbotlr-simplify-travel-for-guests-throughout-their-journey) 在 24/7 客戶服務中應用 LLM，持續進化。LLM 聊天機器人不只回答簡單問題，還支援從訂房到退房的全程服務。提供基本的飯店服務需求、飯店資訊查詢、音樂串流播放與前台接洽，讓客戶獲得更即時的服務與客製化處理。飯店因此大幅縮短客戶等待時間，提升服務品質。

![(出處: Marriott)](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/678ca68237a761245fb0e76e_678ca625ff3456e18f3dd5f0_img-1661.png)

[Accor 飯店集團](https://group.accor.com/en/Actualites/2024/09/contact-centers-guest-experience)以客戶數據分析提供客製化服務而備受關注。LLM 分析客戶過去的入住紀錄與偏好，從下次旅遊地推薦到房型建議，提供精緻的個人化服務。

許多飯店科技業者也導入 LLM 情緒分析系統，把客戶滿意度提升到新境界。[這套系統從客戶評論中擷取情緒，以此找出服務改善點](https://qloapps.com/how-to-leverage-open-source-llm-in-the-hotel-industry/#:~:text=You%20can%20train%20Open,guests%E2%80%99%20satisfaction.&text=to%20perform%20sentiment%20analysis,guests%E2%80%99%20satisfaction.&text=Utilize%20these%20models%20to,guests%E2%80%99%20satisfaction.&text=feedback%20and%20reviews%20to,guests%E2%80%99%20satisfaction.)。

最後，多語支援 LLM 的導入，讓無語言障礙的服務逐步成真。LLM 透過飯店提供的語言翻譯功能，讓與國際客戶的互動更加順暢。[客戶用母語提問，LLM 翻譯後傳送給飯店服務團隊](https://www.strong.io/blog/3-uses-of-large-language-models-in-the-travel-industry)。即時翻譯與口譯服務讓全球客戶彷彿在跟本國服務團隊溝通。

上述這些 LLM 技術的導入，不只是技術創新，更在改變飯店產業的服務典範。更可怕的是，這些變化還只是開端。