10 月第一週 Top 10 旅宿產業新聞
1. How to Win Guests and Influence Booking Behavior | HNRHotelnews | 2022.10.04
飯店再行銷服務商 CartStack 創辦人 Brett Thoreson 說：「你花兩個月關心別人，效果可能勝過你花兩年等別人來關心你。」 當今最有效的行銷手段，就是發送個人化訊息。
訂房客資料服務公司 Revinate 調查顯示，86% 的消費者認為個人化對購買決策影響重大。超過 70% 的飯店住客表示，在採用個人化技術的飯店得到了更好的體驗。
發送個人化訊息最簡單有效的做法，就是使用客人的名字。多數飯店習慣大量發送制式郵件。光是在信裡加上客人的名字，就能讓對方感受到飯店對他的重視。
透過個人化行銷，飯店能夠吸引忠誠度更高的客人，促成直接訂房，創造更多營收。
不妨試著寄一封寫著客人姓名的個人化郵件？
NAVER 宣布明年將進軍企業差旅市場。 據旅遊業界消息，NAVER 已向 Hana Tour、Modetour、Interpark 等主要旅行社提出商務差旅服務入駐方案。
NAVER 希望透過差旅服務提升企業出差管理效率，也為中小型旅行社帶來新客源。
但旅遊業者因為交易手續費壓縮利潤空間而猶豫不決。大型入口網站進軍旅遊市場各個角落，已引發「侵門踏戶」的反彈。
2019 年各家旅行社曾因 Skyscanner 單方調高手續費而發起抵制，最終卻因其強大市場支配力而不得不接受漲價。NAVER 表示：「考量業界疑慮，正研擬能提升入駐旅行社效率與生產力的方案。」
共享住宿平台 Airbnb 被列為國會聽證證人，4 日出席行政安全委員會國政監督會議。
Airbnb 在 2017 年曾因不履行不當約款改善命令而遭檢方起訴，但站上國會證人席還是頭一遭。
被傳喚時，外界預期將針對非法住宿營業與逃稅疑慮進行質詢。過去五年在首爾、江原道、釜山、濟州因未申報住宿業而遭查處的案例中，約 80%（664 件）是透過 Airbnb 媒合的物件。
4. HOW TRAVEL BRANDS CAN BOOST THEIR "LOYALTY DIVIDEND" | PhocusWire | 2022.10.05
旅遊業擁有各產業中歷史最悠久、成效最好的會員計畫。但美國管理顧問公司 Accenture 指出，新冠疫情後旅遊業面臨劇變，會員計畫也該跟著調整。
即時性在會員計畫中愈來愈重要。 旅客不再想慢慢累積點數換獎勵，而是希望獲得立即可用的回饋。
旅客也期待能在多元場景使用的會員計畫。除了旅遊場景，他們希望透過跨業合作，在日常生活中也能運用點數。
會員計畫的關鍵在於向旅客展現明確的價值主張。面對旅客需求變化，韓國旅遊業也該重新檢視會員計畫設計。
從 1 日起，入境韓國不再強制進行 PCR 檢測。
繼取消入境隔離、入境前陰性證明後，這是自 2020 年 1 月以來兩年九個月首度全面解除入境管制措施。
仁川國際機場公社 5 日表示，上週末兩天仁川機場單日旅客數分別達 71,247 人與 71,463 人。單日旅客突破七萬人，是暑假旺季 7 月 31 日以來首見。隨著入境限制全數取消，海外旅遊市場正快速復甦。
此外，防疫鬆綁加上韓元走弱，來韓外國旅客明顯增加。Lotte Hotel 外籍住客比例從 2021 年跌至 20%，上個月已回升至 60%。
期盼受疫情重創的飯店與旅宿業能加速復甦。
過去被視為中高齡專屬的套裝旅遊，最近湧入大量 MZ 世代旅客。
Kyowon Tour 旅遊易推出針對 MZ 世代的套裝產品 MZ PICK，Modetour 也推出與網紅同行的概念旅遊。
Modetour 表示，20 至 30 多歲族群的套裝行程預訂占比從 2019 年 21% 成長到今年 35%。其中 20 多歲占 18%，同期相比成長兩倍。
但也有不少人認為 MZ 世代搶套裝只是短期現象。 某旅行社人士預期，隨著日本開放免簽入境，MZ 世代的套裝預訂率將下滑。
NAVER 航班搜尋上，國內旅行社陷入雞肉遊戲式的削價競爭。
疫情後機票預訂轉向國內航線，各家旅行社透過免開票手續費、NAVER Pay 回饋、信用卡折扣等手段展開過度競爭。某業者表示：「NAVER 平台的影響力太大，就算虧損也不得不繼續降價。」
據業界說法，疫情後航班比價平台的主導權已轉移到 NAVER。旅行社提供各種優惠把旅客導向 NAVER 平台，結果是消費者得利，但賣方陷入過度競爭、難以獲利的結構。
日圓走弱加上開放免簽，日本旅遊需求暴增。但疫情期間吸引大量遊客的濟州島、江原道等國內景點卻拉警報。
近期國內景點頻傳敲竹槓爭議。今年截至 7 月，物價漲幅最高的地區正是旅遊熱點江原道與濟州島。旅客之間甚至出現「被國內景點店家敲怕了」的反應。
韓國觀光公社人士指出：「敲竹槓爭議可能讓旅客轉向日本、中國等鄰國。」
國際航線重開的現在，期盼合理定價能平息爭議，留住國內旅遊需求。
進入地方病階段後國內飯店需求回升，翻修老舊飯店以提升資產價值、吸引觀光客的案例愈來愈多。
江陵某飯店最近翻修後，客流量增加、房價提升，營收明顯成長。
旅宿科技公司 ONDA 公布的資料顯示，2022 年上半年飯店營收較 2020 年成長 225%。飯店屬觀光住宿設施，動工程序複雜、供給量難以增加，因此在當前需求旺盛的情況下營運獲利較高。
專家建議，深入分析商圈、依主要客群特性定位飯店用途，是成功關鍵。
因疫情中斷的各地煙火節陸續重啟。但煙火節周邊旅宿業者調漲住宿費，引發遊客撻伐。
部分旅宿業者住宿費較平常高出五倍。即便如此，漢江景觀房已全數訂滿。
近期防彈少年團演唱會導致釜山地區住宿費暴漲，引發爭議。
慶熙大學飯店經營系教授韓進洙表示：「每次地方辦活動就漲價，會傷害地區形象。避免敲竹槓，才能長期維護地方觀光形象。」