有效使用 ChatGPT 的方法，與四個立刻能用的實務範例
目前包含 ChatGPT 在內的生成式 AI(Generative AI)，已經能有效取代旅遊業從業人員高達 40% 的既有工作。許多人認為未來應用範圍會更廣，但沒有任何一個人覺得 AI 什麼都辦不到。
然而，大部分旅遊業從業人員雖然同意人工智慧(AI)帶來的巨大變革，卻不清楚實際上會對生意產生什麼影響、實務上該怎麼用。
正在讀這篇文章的你，對眼前 AI 帶來的創新感到陌生與困難也很正常。接下來我們要介紹最容易上手的 'ChatGPT'，以及如何把它用在實務工作上。
怎麼讓 ChatGPT 給出最佳答案
我們能透過 ChatGPT(或類似的生成式 AI)，用一個問題就解決過去要花大量時間的工作，或現有服務辦不到的難題。翻譯、文字摘要、報告撰寫等一般性作業也能快速處理。
但你知道嗎 ── 同樣的內容，提問方式不同，得到的答案就會不一樣。想從 ChatGPT、Bing、Bard 這類生成式 AI 模型得到理想的高品質成果，需要「提示工程(Prompt Engineering)」。
提示工程這個詞有點難懂，但其實只要記住兩件事就好:①具體提問、②提供情境與條件。
💡小技巧:像「請你像行銷專家一樣行動」、「你是經驗豐富的觀光導遊」這樣給 ChatGPT 一個角色，能得到更好的結果。
要讓 ChatGPT 給出最佳答案，最重要的是具體提問。問什麼內容會讓答案天差地別。如果能一併提供問題的情境與答案的條件，就能得到更精準的回應。
我們用 ChatGPT 來生成飯店餐廳晚餐促銷文案試試看。
Q. 請提供飯店餐廳的晚餐促銷文案。
• 為週末打造的完美計畫 ──「Weekend Dinner Special」促銷讓您在休息的同時享受有品味的晚餐。專為所有需要放鬆的人準備的特別機會。
• 透過「Gourmet Delight」促銷品嚐本餐廳精選菜色。體驗充滿豐富滋味料理的特別夜晚。
• 與心愛的人共度的特別時光 ──「Romantic Table」促銷送您甜蜜的夜晚。在精緻擺設的餐桌上享用頂級料理。
沒有具體提問時，ChatGPT 會給出跟我們飯店、餐廳毫無關係的答案。如果提供充分的情境與條件，就能得到可以直接套用在自家飯店的晚餐促銷文案。
➡️ 提供問題的情境與目的
Q. ONDA 飯店新開了西式餐廳「Dive」。請提供給情侶的晚餐促銷文案。
• 透過「Dive」的「Romantic Escape」促銷享受甜蜜夜晚。頂級料理將讓與愛人共度的時刻更加閃耀。
• 為了讓與愛人相處的時間更特別，「Dive」推出「Dinner for Two」促銷。在寧靜夜空下享受浪漫晚餐。
• 與愛人在「Dive」體驗「Whisper of Love」促銷。邀您進行一場深刻理解您的愛的美食之旅。
➡️ 提供想要的答案條件
Q. 請把餐廳主打菜色龍蝦與紅酒放進晚餐促銷文案。促銷名稱寫在最前面。
• 「Lobster Lovers' Wine Night」:為熱愛龍蝦的您準備，與紅酒一起享受完美夜晚。
• 「Seafood Elegance & Wine Whisper」:享受龍蝦的新鮮與紅酒深沉風味交織的夜晚。
• 「Lobster & Wine Indulgence」:讓龍蝦與紅酒的完美搭配讓這個夜晚更加特別。
提供完整的情境與條件後，就能得到考量了我方飯店與餐廳資訊、促銷目標族群等所有要素的答案。
💡小技巧:ChatGPT 用英文提問時會提供更精準、更合邏輯的答案。安裝「Prompt Genie」能自動把中文翻成英文提問，再把英文答案翻回中文。
所以 ChatGPT 到底什麼時候用?
你應該已經大致理解怎麼提問才能讓 ChatGPT 給出最佳答案。那麼實務上什麼情況可以用 ChatGPT 呢?我們準備了四個立刻能用的基礎範例。
1️⃣ 設定品牌與促銷策略
ChatGPT 在創造特定文句、為服務取名、設計標語、產生點子等方面表現卓越。一個問題就能得到數百個選項。
除了前面介紹的簡單促銷文案撰寫，還能幫助設定飯店的整體品牌策略。
Q. 我要推出飯店擴香產品。這是要賣給住宿外國旅客的擴香商品。請把韓國觀光景點放進產品名稱。提供三個名稱並說明理由。
• Seoul Serenity(首爾寧靜):「首爾」是韓國代表性城市，強調這個產品反映了韓國都市元素。「Serenity」意味平靜與安定感，暗示這個香氣將帶來舒適的休息與冥想時光。
• Busan Bay Breeze(釜山灣海風):釜山是以大海聞名的城市,「Bay Breeze」強調海風的香氣，暗示這個產品會讓人想起釜山的海灘風景。
• Jeju Lavender Lux(濟州薰衣草奢華):濟州是韓國最美自然風光的代名詞。「Lavender」象徵濟州豐富的自然,「Lux」意指奢華感，強調這個香氣將提供舒適與寧靜。
生成了含有首爾、釜山、濟州等韓國觀光景點的高級擴香產品名稱。還能更進一步，為 ChatGPT 提出的「Seoul Serenity(首爾寧靜)」設定具體的品牌策略。
我們透過 ChatGPT 的協助，決定了要賣給外國旅客的飯店擴香產品名稱，並設定了簡單的品牌策略。不只是特定產品，活動或促銷的策略也能設定。透過更具體的提問，連細部策略都能確立。
2️⃣ 製作線上行銷內容
ChatGPT 不只提供新內容的點子，還能完成行銷內容。能把內容製作流程的一部分完全自動化。
「Wrtn(뤼튼)」是基於 ChatGPT 等生成式 AI 運作的服務。特別能用來製作各種線上行銷內容，像是飯店宣傳用的社群媒體廣告、電子郵件行銷等。
我們用 Wrtn 生成了飯店住宿券活動的廣告文案。Wrtn 提供的答案只要稍加修改，就能直接用在 Facebook 廣告上。如果在重複性的日常業務中使用 ChatGPT 或相關服務，就能節省時間與成本，專注在更重要的事情上。
3️⃣ 分析評論資料
ChatGPT 不只生成文字，在區分顧客評論正負面的情緒分析上也很出色。也能用來快速掌握與分類顧客留下的評論趨勢。
我們隨機寫了 30 則評論，用 ChatGPT 分析自家飯店的評價。請它分析正面與負面評論各有幾則、負面評論的理由是什麼，得到了這樣的結果。
用 ChatGPT 就能一次綜合分析累積在多個平台上的數百則評論。能快速掌握多位顧客感受到的飯店問題並加以改善。
💡小技巧:透過 ChatGPT 外掛與 Google 試算表連動，就能在試算表整理評論後直接分析。
4️⃣ 處理大量文件與資料
分析與摘要大量文件及資料是 ChatGPT 最擅長的事之一。不只整體摘要，還能只找出你要的內容。
「ChatPDF」是能快速分析報告、研究論文等大量 PDF 檔案，並擷取必要資訊的服務。跟 ChatGPT 一樣能像對話般要求想要的答案。
**用 ChatPDF 就能輕鬆閱讀英文的海外報告。**我們附上美國旅遊媒體 Skift 公開的「AI 對旅遊產業的影響」報告(20 頁)，問幾個問題試試看。
像這樣，ChatPDF 能快速掌握大量檔案，只找出你好奇的內容來回答。還會告訴你相關內容在哪一頁。
到這裡我們介紹了能用在飯店實務上、非常基礎的 ChatGPT 活用方法。除此之外，生成式 AI 能用在實務上的方法無窮無盡。
人工智慧技術正快速進步，徹底改變既有的工作方式。在旅宿業，運營效率、顧客服務、評論管理等多個領域的 AI 運用已不是選項，而是必需品。
Thrive Hospitality 創辦人 Annette Verhoeff 說:「把 ChatGPT 想成除了拿咖啡以外什麼都會做的私人助理。」
從今天開始雇用 ChatGPT 這位私人助理如何?
參考資料
1. AI in Travel: Sentiment Survey Report - Skift
2. ChatGPT: how to get the most out of your prompt? - hospitalitynet