ONDA 是旅宿業專業公司，團隊裡有許多領域專家。今天我們訪問了 BookingOn 團隊的方惠善(방혜선)，她長年陪伴民宿業主思考如何提升營收、指引經營方向。
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大家好，我是引領旅宿生態系數位轉型的 ONDA。
ONDA 是旅宿業專業公司，團隊裡有許多領域專家。
今天我們訪問了 BookingOn 團隊的方惠善(방혜선)，她長年陪伴民宿業主思考如何提升營收、指引經營方向。
方經理您好！ 先請您簡單自我介紹，並談談當初為什麼進入旅宿業？
您好，我是 ONDA BookingOn 團隊經理方惠善。
我很喜歡旅行，所以大學選了觀光經營，也自然對旅遊產業產生興趣。
後來經朋友介紹，應徵了民宿業務的職位，從此就一直在旅宿業工作。
不知不覺已經第九年了。
旅宿業有很多類型，您為什麼特別選擇民宿？
民宿業主大多是五、六十歲的族群。
他們對電腦操作本身就感到困難，要說服他們並不容易，但當旅宿銷售順利、業主對我表達感謝時，我真的很有成就感。
長期與業主溝通下來，我感受到民宿與飯店截然不同的氛圍，也覺得自己能幫上很多忙，這讓我很有動力，所以至今仍在民宿事業部工作。
工作中最有成就感的時刻是什麼時候？
每年冬天，ONDA 公司都會收到好多箱橘子。
在濟州島經營旅宿的業主們，每到冬天一定會寄橘子到公司。
電話諮詢時他們講話很直率，但會悄悄寄來一整箱橘子，那種感覺真的特別暖心。
我打電話道謝時，他們還會不好意思地趕快掛掉電話。
正因為有這麼多愛護 ONDA 的業主，我才能開心地工作。
業績好的旅宿有什麼共通點？
第一是價格。
如果客房定價合理反映了旅宿型態、附屬設施與服務水準，訂房率自然會提升。
第二是清潔。
雖然是老生常談，但客房狀態好的旅宿，顧客滿意度、也就是評價會更好，進而帶來回訪與自然流量的訂單。
第三是主題特色。幾年前 SPA 民宿、泳池民宿很流行，但最近更進一步，針對特定客群設計的旅宿——例如寵物友善、親子民宿、風格民宿、露營——比其他旅宿更容易獲得曝光機會與企劃專案，因此營收表現更好。
您提到顧客滿意度對營收很重要，業主容易忽略的地方是什麼？
許多旅宿至今仍透過電話、訊息等人工方式接受訂房，而非使用銷售通路。
應該積極運用銷售通路的理由，正與**「清潔的旅宿」**有關。
把訂房銷售與管理交給像 BookingOn 這樣的系統，減少訂單管理時間，把時間投入在旅宿營運上，才是有效率的做法。
現在顧客很容易看到評價，一則評價就可能大幅影響旅宿形象。
「照片看起來很美，但不夠乾淨」這類評論，對訂房率有致命性的負面影響。
如果旅宿清潔度是你的煩惱，不妨考慮導入訂房管理系統。
您應該很了解業主的困境，他們的煩惱與解決方法是什麼？
最大的煩惱應該是「訂單」。
疫情管制解除後出國旅客變多，預期訂單會比疫情期間減少。
但反過來說，外國旅客也開始回流韓國了。
要吸引海外客源，就必須積極運用全球通路。
不過海外通路的入駐門檻很高，不容易接觸。
BookingOn 不只能連接韓國國內通路，也能輕鬆快速串接海外通路並開始銷售。
最後，想對旅宿業主說些什麼嗎？請自由發揮。
擔心重複訂房嗎？
覺得管理多個銷售通路的訂單很困難嗎？
對於有這些煩惱的業主，BookingOn 就是救星。
從便利的訂單管理到旅宿銷售，BookingOn 都會全力協助您。
以上是比任何人都更關心民宿業主的 ONDA BookingOn 團隊方惠善經理的訪談內容。
已有超過 4 萬間旅宿使用的 BookingOn
如果訂單管理複雜、銷售通路串接是你的煩惱，不妨免費試用 BookingOn！