旅客怎麼看環保與永續性？
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全球旅客對環保、碳中和等永續旅行的關注持續升溫，旅遊業落實永續性的案例也越來越多。
韓國飯店業也吹起環保風。今年三月底政府修訂資源回收法，客房數 50 間以上的旅宿業者不得免費提供一次性用品。許多飯店以此為契機，推出各式環保服務，也把它變成一個行銷機會。
在環境保護與永續性成為時代趨勢的今天，飯店業也正在跟上腳步。
永續旅行，飯店的努力是關鍵
那麼旅客怎麼看環保與永續性？
Booking.com 每年針對包含韓國在內的 34 個國家旅客進行永續旅行問卷調查。今年發表的「永續旅行報告」再次確認，全球旅客對永續性的關注持續不墜。
韓國旅客也是如此。78% 的韓國受訪者表示，旅行時很重視環境因素。
但同時，旅客也對永續性未能落實的現狀感到相當無力。
42% 的韓國旅客認為，在沒有實施環保措施的地方談永續性根本沒有意義。也就是說，要實踐永續旅行，旅遊目的地或住宿設施得先採取行動才行。
**此外，43% 的旅客認為，旅遊業者(供給方)握有邁向環保的關鍵。**消費者自己實踐環保有其極限，飯店、航空公司等供給方必須主動出擊。
環保服務，韓國飯店做了什麼？
正如前述，旅客對飯店的環保要求日益提高，尋找能協助他們實踐永續性的各種旅遊產品與服務。
韓國已有許多飯店導入環保服務，獲得良好迴響。它們提供了哪些服務？
最常見的環保服務是把提供給房客的備品換成環境友善產品。
像 WE 飯店濟州把原本的一次性備品換成環保固態備品，許多飯店都在導入環保備品，長期而言對飯店品牌形象也大有幫助。
讓房客直接參與環保活動的環境也很重要。最簡單的方法是在客房裡設置資源回收桶。
Glad 飯店在客房裡同時設置一般垃圾桶與資源回收桶，還在大廳設置「回收捐贈箱」讓房客捐出衣物，鼓勵他們一起參與永續旅行。
推出環保套裝或舉辦活動也是好方法。方案裡包含讓房客直接參與環境保護活動的項目，或透過提供環保小物等附加福利提升房客滿意度，協助他們做有價值的消費。
減少塑膠與一次性用品使用也很重要。一次性用品禁止免費提供之後，韓國飯店業快速轉向環保，導入大容量給皂機或使用可重複容器。
把提供給房客的瓶裝水換成無標籤瓶裝水，或更進一步在每間客房配置淨水器。最近 Le Méridien & Moxy 首爾明洞就在全部 405 間客房裝設淨水器。
另外像 Grand InterContinental Seoul Parnas 把塑膠房卡換成環保竹製品，或安裝 Keyless 門鎖減少塑膠用量。
節約不必要浪費的能源也是必要的。如果導入客房電源管控方案，就能依據入退房時間自動切斷客房電源，把不必要的能源使用降到最低。透過節能降低成本，長期來看也有助於提升收益。
環保飯店，現在是必須而非選項
根據前述 Booking.com 的問卷調查，全球旅客每兩人就有一人表示下次旅行會優先考慮實踐永續性的旅宿。旅客不再只追求服務與便利，越來越多人在意環境。
特別是年輕世代對環保飯店的關注更高。他們選擇環保飯店，就是為了實踐永續旅行、做有價值的消費。
現在飯店的永續性、環保服務已是必要策略，不是選項。實踐環保不只是保護環境，也成為顧客滿意度與品牌形象的重要因素。
你的旅宿可以導入哪些環保服務？