AI 如何改寫中小型旅宿業的未來
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人人都在找好用的 AI 服務。就像用 KakaoTalk 傳訊息一樣簡單的 AI —— 這個需求現在有解了。旅宿產業數位解決方案公司 ONDA 推出「Pension+ ONDA AI」測試版，專為中小型旅宿業者設計的 AI 服務，直接整合在 Pension+ 行動 App 裡。
這次最值得注意的是，過去只有大型連鎖飯店才做得到的數據驅動決策，現在民宿和小旅館也能用上了。AI 技術正在普及到整個旅遊產業，小民宿和背包客棧也開始能借助大數據的力量。
旅宿數據，看得懂也用得上
Pension+ 的核心功能是即時監控競爭對手與在地活動資訊。保寧地區的民宿老闆可以即時掌握保寧泥漿節期間，周邊業者採用什麼定價策略，馬上做出應對。
更進一步，如果能跟周邊業者合作，還可以推出特別商品。旌善地區的旅宿業者能在旌善阿里郎節期間，規劃包含傳統文化體驗的套裝行程；華川地區的民宿則可以在華川山川魚慶典推出含釣具租借的特別方案。
這不只是提供資訊而已，效果就像雇了專業顧問或收益管理團隊，全靠一個手機 App 就能實現。ONDA 串接國內外 70 多個 OTA 平台，累積約 4 萬筆旅宿商品數據，才讓這一切成為可能。
ONDA 執行長吳炫錫表示：「我們的目標是提供直覺且有效的服務，讓不熟悉 IT 的中小型旅宿業者也能輕鬆使用。透過數據驅動的價格最佳化與 AI 技術，協助中小型旅宿業者具備媲美大型連鎖飯店的營運能力。」
競爭格局正在改變
這波變化對旅宿業的競爭格局有重要啟示。過去大型連鎖飯店獨占的精密收益管理(Revenue Management)能力，現在向中小型業者開放了。
目前約 4,000 名旅宿業者直接使用 ONDA 服務，另有約 3 萬家業者透過 ONDA HUB 訂房平台間接受惠，這代表市場正在經歷相當規模的變動。
尤其 ONDA 已表示，未來將擴大旅宿業專用 AI 服務，打造行動裝置版的垂直領域 AI 服務(Vertical AI)，中小型旅宿業者的競爭力可望進一步提升。
Pension+ 的推出，意義超越單純的新服務發表，象徵著 AI 技術普及對整個旅遊產業帶來的影響。
過去只有大規模資本與技術實力支撐的大型業者才做得到的精密數據分析與個人化服務，現在小民宿也能實現。這將讓旅宿業的競爭環境變得更公平、更有活力。
賓主都受惠的 AI 未來
這波技術變革的最大受益者，應該是旅客。中小型旅宿業者用上 AI 提供更精緻的服務、提升競爭力之後，旅客就能享受到更多選擇、更好的價格、更個人化的服務。
Pension+ 測試版優先提供給既有 ONDA 服務用戶使用，下半年將加入更多洞察功能。這波變化對韓國旅宿業整體會產生什麼影響，值得持續關注。
可以確定的是，AI 時代能存活下來的旅宿業者，關鍵不在於技術用得多好，而在於能否精準掌握並滿足顧客需求。像 Pension+ 這類工具能提供多有效的支援，令人期待。