京畿道加平的 Captain Caravan 擁有 12 台「真正能上路」的進口露營車。以清潔與親切為基本，2019 年以來營收成長超過 30%。在戶外旅宿中被評價為數一數二乾淨。
♦︎ 旅宿類型: 露營車 / 豪華露營
♦︎ 地址: 京畿道加平郡上面清郡路 776-22
♦︎ 房型: 家庭房 / 情侶房 / 英國 Swift 露營車 / 德國 Hobby 露營車等
大家好，我是提出旅宿業正確未來的 ONDA。這次要介紹的是ONDA 合作夥伴中一間自費去過、讓人非常滿意的首爾近郊露營車與豪華露營場地。地點在京畿道加平郡的「Captain Caravan」。中秋連假後我很大膽地請了特休，和太太一起去好好放鬆了一番。同行的太太也說，這是她去過的露營車裡最舒適的。
Captain Caravan 有 12 台真正能上路的露營車，還有整理得很好的豪華露營設施，令人印象深刻。特別是在我去過的戶外旅宿裡，這裡的清潔程度真的數一數二。翻看 NAVER 評價，幾乎都是「很乾淨」「很親切」這類評語。
尤其工作人員在幫我們準備營火柴薪時，隔壁露營車的客人還對她說:「妳是退伍軍人嗎?講話這麼清楚俐落、聲音又大，我本來有點累，聽妳講完反而有精神了。」待客態度真的很棒。或許有人會想「現在哪有不乾淨、不親切的旅宿?」但就像白種元的《胡同餐廳》偶爾會出現的反派老闆一樣，連基本都做不到的經營者其實不少。守住基本真的不簡單。
我們最在意客房與公共設施的清潔。這是旅宿業，本來就該這樣。因為是戶外設施，所以更要留心 —— 衛浴間與淋浴間多的時候一天要檢查幾十次。
清潔與親切是基本，但要和其他旅宿做出差異、培養出「常客」，就得有特色和優點。去年營收比 2019 年成長超過 30% 的 Captain Caravan是怎麼經營的呢?
Q. 露營車與豪華露營是怎麼開始的?
我本來就喜歡極限運動。2016 年夏天吧?兒子說想跟爸爸一起露營，我就買了帳篷和裝備出發了。第一次搭帳篷花了兩小時還搭不起來，最後還是老闆過來幫忙才搞定，住了大概一週。一開始真的很不方便 —— 沒冷氣，隨便煮的飯也很怪。但慢慢開始喜歡上大自然了。走進森林裡擺張椅子休息，晚上看著營火發呆。結果每個週末都去露營。
Q. 最後興趣變成了生意?
我去過很多國家，像美國、加拿大這些地方露營車文化很發達對吧?我也下定決心買了一台露營車到處跑，完全愛上了。後來身邊有人問我要不要試試看做這個，我想一定要做出跟別人不一樣的東西。
Q. 有什麼差異化的特色嗎?
我們的常客裡有位 30 歲出頭玩古典音樂的客人。Captain Caravan 目前經營 12 台露營車，每一台特色都不同，而且全部都是「真正能上路的露營車」。這位客人每次來都會住不同的露營車，體驗看看。也有打算買露營車的客人，會來這裡多次體驗不同車款再做決定。
配合客人越來越高的眼光，提供真正完善的設施與服務非常重要。我們在設備和動線配置上很用心，希望讓客人感覺「就像開著自己的露營車來露營」。
Q. 為了打造更好的空間，有做什麼特別的努力嗎?
我們持續一點一點地再投資。露營車旁邊的平台、欄杆現在和剛開始時差很多。豪華露營的帳篷為了找到最好的角度和配置，也拆掉重蓋過很多次。為了減少客人的不便、讓空間更美觀，我們一直在努力。現在開業快四年了，老舊的露營車也開始一台一台更換。
Q. 戶外設施經營起來應該很辛苦吧?
春夏秋冬每一季都很辛苦。夏天因為泳池使用頻繁，水質管理真的很重要。稍微鬆懈雜草就會長滿，必須隨時留意。再過不久就是冬天了，得提前準備好暖氣設備。
尤其我們有不同品牌的露營車，型號、尺寸、系統都不一樣。每次故障找外面維修都很貴。我只能自己摸索學習維修方法來解決。一開始真的困難重重，一關一關克服才走到今天。如果把這些全部當成「工作」，真的撐不到現在。我試著用「享受」的心態去面對，精神壓力就減輕很多了。
Q. 經營過程中最辛苦的時候是什麼時候?
畢竟是服務業，最好的客人是有禮貌的客人，但偶爾也會遇到相反的。我們需要到下午 3 點才能完成整理工作，這些都有事先公告。但有客人 1 點就到，我們說還不能入住，對方就在網路評論裡不分青紅皂白寫「老闆不親切」。還有人在禁菸區抽菸，或是深夜大聲喧嘩影響其他客人。我會在入住時請客人簽同意書，嚴重的話會警告，真的太過分就請他們離開。這樣其他客人才能好好休息。當然我們也有不足的地方，但希望大家至少遵守基本禮節。這裡是大家一起在自然中休息的空間。
ONDA: 相信很多 ONDA 合作夥伴都有同感。
Q. 您是怎麼知道並開始使用 ONDA 的?
老實說剛開始時我什麼都不懂。連 Yanolja(야놀자)、Yeogi Eottae(여기어때)這些公司都不知道就開業了。行銷?我以為就是在 NAVER 上發文就好。後來另一位露營場老闆介紹我使用 ONDA。做這個工作才發現行銷固然重要，但訂房管理真的很關鍵。一開始和 ONDA 的同仁諮詢很多次，得到很多幫助。
Q. 使用 ONDA 哪些部分讓您滿意?
所有旅宿業者都會有共鳴。訂房通路有幾十個，但沒辦法一一管理，會頭痛。萬一遇到重複訂房，光處理就累垮了。對我們這種人來說，這真的是太好用的系統。而且有新的銷售通路出現時，ONDA 會主動推薦並協助串接，真的很感謝。一句話 ——ONDA 是 Captain Caravan 的事業夥伴。
Q. 使用過程中有遇到不便的地方嗎?
我對 ONDA 真的沒什麼抱怨。不過去年有一次價格輸入介面突然改版，當下有點混亂，後來跟負責人通過電話，就適應新功能了。
ONDA: 我們會更注重使用者介面與操作手冊，讓您用得更順手。
Q. 最後，您的夢想是什麼?
想做一間小型度假村。不是觀光區那種大建築、大型設施，而是能在自然中舒適享受、療癒身心的溫馨度假村。
以上就是 ONDA 合作夥伴 Captain Caravan 的故事。持續守住基本，同時用自己的優勢讓客人不斷回訪，這點讓人印象深刻。
這次我住的是露營車，下次或許可以試試豪華露營。另外訪談裡沒提到的是，這裡到超市開車要 15 分鐘，為了解決不便，Captain Caravan 在園區內經營小型商店，還有入住時親切說明住宿禮節的部分，也讓人印象很深刻。
最後用我住的露營車、和太太一起小酌的照片來收尾。謝謝大家!
