[實用秘訣系列] EP.2 泳池別墅

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📍實用秘訣系列：經營民宿必須知道的 4 個關鍵資訊！

這是實用秘訣系列的第二篇內容。

最近除了飯店與一般民宿之外，特色旅宿的需求正在成長。

其中泳池別墅在 20 至 30 多歲的族群中格外受歡迎。

泳池別墅為什麼能持續維持高人氣？

根據 OpenSurvey 在 2022 年下半年針對計畫進行國內旅遊的旅客所做的調查，

在選擇高級民宿／泳池別墅的原因中，「旅宿設施良好」在第 1+2+3 志願中獲得最多票數。

第二名是**「附屬設施良好」**。

也就是說，選擇泳池別墅的主要目的很明確：就是為了使用泳池。

那麼泳池別墅要如何經營，才能提高顧客滿意度並創造更高的營收？

1. 經營不受季節限制的泳池

「水上活動就是夏天的事，冬天泳池需求應該不大吧？不營業應該也沒差？」

如果因為這個理由就在冬天關閉泳池，那就該重新思考顧客為什麼選擇泳池別墅了。

根據 ONDA 內部資料，2022 年 11 至 12 月的泳池別墅訂房數，跟夏季旺季 7 至 8 月相比只減少約 15%。

這個結果顯示，冬天的泳池別墅需求與夏天其實沒有太大差異。

如同前面提到的，泳池別墅之所以受歡迎，就是因為 POOL，也就是泳池設施本身。

如果不能使用泳池，就沒有理由留在這家旅宿了。

2. 維持乾淨的水質

想像一下，顧客滿懷期待地抵達旅宿，準備好好享受泳池，

結果水面或池底卻漂著雜物，會怎麼樣？

顧客不只會懷疑水質，連旅宿內部的清潔狀況都會被打上問號。

顧客滿意度會急速下滑，最後轉化成負面評價。

泳池需要大量的水，每次進退房都換水並不實際，

房間數多的旅宿更是如此。

因此，要維持泳池乾淨，平時的水質管理就非常重要。

尤其夏季，特別是戶外泳池，如果管理不當，水會開始變滑，嚴重的話甚至會長出綠藻。

該如何維持乾淨的水質？

《體育設施法施行細則》中明定了泳池業的衛生標準。

3. 用安全規範預防事故

泳池可能發生跳水意外、跌倒事故等危險狀況。

如果真的發生這類事故，判定過失責任時，水深標示、「禁止跳水」等警告標誌的有無會是關鍵因素。

為了預防事故，必須像下圖這樣，在泳池周邊各處清楚張貼使用安全須知。

4. 以感性對感性！在 Instagram 上宣傳旅宿

如果你的旅宿在室內設計、衛生、泳池水質、安全指引等各方面都很完善，營收卻低於預期，該怎麼辦？

你需要在主要顧客聚集的地方宣傳旅宿。

泳池別墅的主要顧客是喜歡「感性旅宿」的 20 至 30 多歲族群，

這個年齡層活躍於感性社群平台 Instagram，因此善用 Instagram 的行銷策略不可或缺。

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