[旅宿必讀] EP.3 露營場

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📍旅宿必讀: 經營民宿必備的 4 大關鍵資訊！

旅宿必讀系列第三篇要介紹的住宿類型是「露營場」。

2022 年 tvN 播出的《帳篷外的歐洲》預計 2023 年 3 月推出第二季。

不只這個節目，許多綜藝節目都常看到藝人露營的畫面。

露營原本的主力客群是 30 至 40 多歲族群，最近也開始在 20 多歲族群間流行 —— 在自然中享受感性氛圍與療癒時光。

這些人怎麼使用露營場？

韓國露營使用現況

韓國觀光公社發布的《2021 露營使用者實態調查》顯示，露營以團體客為主。人數比例是 「4 人」佔 33.1%、2 人佔 28.3%、3 人佔 26.1%。同行對象以「家人」最多，佔 72.4%。

其中，含自己在內平均露營人數 2 人以上的受訪者裡，帶未成年子女的佔 43.5%。同行的未成年子女以「2 人」最多，佔 48.1%。

露營客選擇露營場時看重哪些條件？

選擇露營場時，各項屬性的重要度依序是 「設施清潔管理」4.42 分、「露營場安全管理」4.22 分、「露營場交通便利性」4.18 分。

露營場與其他住宿類型相比，戶外活動比例高，因此顧客最重視清潔度。

那麼，露營場該怎麼經營才能提高顧客滿意度、帶動營收成長？

1. 回歸基本！清潔管理

這是所有旅宿業者都適用的原則，但露營場因為公共設施多，物品更容易髒汙與老舊。

因此定期維護與更換是必要的。露營客最重視衛生，如果露營設施保持清潔的評價增加，來客數自然也會跟著成長。

2. 熄滅的火也要再檢查！安全檢查

每年冬天，露營火災都會增加。

天氣冷，大家會在帳篷裡取暖，也會為了篝火冥想(盯著火發呆)與烤肉生火。露營場各類意外的發生機率偏高，需要格外注意。

如前面「露營場選擇屬性重要度平均圖表」所示，選擇露營場時「露營場安全管理」排第二重要。

因此，為了預防事故、提高顧客滿意度，露營場的安全檢查不可少。可以參考下方檢查表定期檢核，並對外宣傳「我們的露營場很安全」，讓顧客安心使用。

以下是 ONDA 製作的露營場衛生與安全檢查項目。

定期確認以下項目，找出露營場需要改善的地方！

3. 精準打中家庭客！推出兒童露營套裝行程

露營場的同行對象以家庭為主，其中又以帶子女的家庭最多。

為了讓主力客群更常造訪，不妨針對放假的孩子們，以露營為主題規劃各種活動套裝？

對症下藥的套裝行程能提升顧客滿意度。

<兒童露營活動範例>

營火管理、露營裝備使用、露營繩結教學等，針對新手露營者的 「安全露營」

森林散步、觀星、正確垃圾分類等環保主題 「自然露營」

4. 爭取更多訂房！拓展銷售通路

根據 ONDA 內部數據，露營場、豪華露營、露營車等住宿類型，在 NAVER / TMON / Yanolja 這幾個通路的訂房量最高。

只集中在幾個主要通路銷售就夠了嗎？

使用 ONDA 民宿 Plus 的業者中，在 31 個以上通路銷售時，

小型住宿的交易額成長約 38%，訂房數成長 50%；民宿則分別成長 14% 與 16%。

民宿 Plus 可以 一次在國內外最多 40 個通路銷售您的住宿，

還為不擅長 SNS 宣傳的業主們 提供價值 150 萬韓元的行銷支援。

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