沒有什麼比實際住過的客人評價，更能左右訂房決策。\n什麼樣的旅宿能持續累積好評？這裡分享基本但必須掌握的經營訣竅。
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您好,這裡是引領旅宿生態圈數位轉型的 ONDA。
身為旅宿業從業人員的編輯,找住宿時都怎麼搜尋呢?
跟大多數客人一樣,先從入口網站和 OTA 開始搜尋。
舉例來說,輸入「加平江景露營」之類的關鍵字,瀏覽數個物件後,
再連到喜歡的旅宿官網確認照片與詳細資訊。
最後為了確定下訂,一定會看評價。照片再漂亮,只要實際住過的客人評價不好,就會猶豫要不要訂。
尤其訂房率高的 NAVER,去年 2022 年評價服務改版後,關鍵字評價突破 1.5 億則。參與人數這麼多,評價當然會直接影響訂房決策。
如果來訪客人的滿意度高,自然會累積好評。
那麼,要如何吸引好評?這裡分享三個最基本也最實用的經營訣竅。
Step1. 基本中的基本 —— 整齊清潔
客房整潔是基本,但要讓初次來訪的客人留下好印象,整齊有序的視覺呈現更重要。
尤其浴室、廚房等區域的備品,建議選用統一風格。
舉例來說,如果備品像上圖一樣採用補充瓶,不僅能減少一次性用品的使用,視覺上也更俐落。
毛巾也是一樣。比起隨意堆疊的凌亂感,整齊摺好的毛巾看起來舒服得多。可以參考飯店式毛巾摺法影片練習。
飯店通常使用質地柔軟的精梳棉或竹纖維材質、重量 200 克的毛巾。另外別忘了,再好的毛巾也要至少每 1~2 年更換一次!
Step2. 一點氛圍感 —— 燈光與擺設
旅宿開幕後,客房就一直維持原樣嗎?
為了滿足對趨勢敏感的客人,不妨運用多樣的燈具與小物升級客房氛圍。
在沙發旁、床頭、餐桌上擺放設計感燈具,就能營造溫馨有質感的氛圍。
如果想讓客房更有個性,也推薦獨特設計的復古燈飾。
除了燈具,還有什麼小物能用平實價格改變客房氛圍?
如果房間景觀不理想,或有些角落看起來雜亂,可以用布藝掛畫修飾,成為客房的低調亮點。
想要現代感的話,放幾件石膏擺件;想增添生氣,可以把仿真花插在花瓶裡,點綴各個角落。
Step3. 細節裡的體貼
「細節終究是傳達的問題。重點是要清楚掌握客人想要什麼、在意什麼,再把這份用心好好傳達出去。當然,因為是細微的體貼,可能會覺得沒人會注意。但根據我的經驗,這些小地方總會被某個人發現,然後傳播出去。」(《京都的細節》,生活筆記)
這是《京都的細節》書介裡的一段話。以客人的方便與愉悅為優先的細節用心,必定會在評價裡發揮力量。
以下分享 Airbnb 提出的幾項體貼客人的空間布置法:
1. 為行李多的旅客準備收納空間、衣櫃與掛架
2. 床頭櫃,方便放眼鏡、手機、水杯
3. 優質床墊與備用枕頭、毛毯
4. 盆栽、鏡子、水瓶、萬用轉接頭、多孔充電器
Airbnb 認為這四項是打造細膩空間的必備元素。
此外,咖啡機、紅酒杯、鹽、胡椒等基本調味料、簡單零食等,也是客人喜歡的加分項目。
看起來不是什麼大學問,但實際執行與維持並不容易。
從基本管理到細節巧思,當客房狀態升級後,別忘了在銷售通路上更新旅宿的最新樣貌。
使用 ONDA Plus 的話,修改客房照片與資訊後,就會自動同步到所有連接的銷售通路。
把變漂亮的旅宿,同步上架到 40 個以上的通路吧!