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title: "好評累積的旅宿，都做對了什麼"
description: "沒有什麼比實際住過的客人評價，更能左右訂房決策。\\n什麼樣的旅宿能持續累積好評？這裡分享基本但必須掌握的經營訣竅。"
published: 2023-02-08T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
image: "https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/63e490f0ddfafbfae754a635_Frame_90.jpg"
canonical: https://onda.me/zh-Hant/blog?slug=know-2302-10
locale: zh-Hant
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# 好評累積的旅宿，都做對了什麼

⚠️ 未經同意禁止轉載與再散布。引用時請註明出處 ONDA(온다)。

您好,這裡是**引領旅宿生態圈數位轉型的 ONDA**。

身為旅宿業從業人員的編輯,找住宿時都怎麼搜尋呢?

跟大多數客人一樣,先從入口網站和 OTA 開始搜尋。

舉例來說,輸入「加平江景露營」之類的關鍵字,瀏覽數個物件後,

再連到喜歡的旅宿官網確認照片與詳細資訊。

最後為了確定下訂,一定會看評價。**照片再漂亮,只要實際住過的客人評價不好,就會猶豫要不要訂。**

尤其訂房率高的 NAVER,去年 2022 年評價服務改版後,[關鍵字評價突破 1.5 億則](https://www.yna.co.kr/view/AKR20221221135100017)。**參與人數這麼多,評價當然會直接影響訂房決策。**

如果來訪客人的滿意度高,自然會累積好評。

那麼,要如何吸引好評?這裡分享三個最基本也最實用的經營訣竅。

### **Step1. 基本中的基本 —— 整齊清潔**

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/63e491061fdcc958132dde99_Frame_91.jpg)

客房整潔是基本,但要讓初次來訪的客人留下好印象,整齊有序的視覺呈現更重要。

尤其浴室、廚房等區域的備品,**建議選用統一風格。**

舉例來說,如果備品像上圖一樣採用補充瓶,不僅能減少一次性用品的使用,視覺上也更俐落。

毛巾也是一樣。比起隨意堆疊的凌亂感,整齊摺好的毛巾看起來舒服得多。可以參考[飯店式毛巾摺法](https://www.youtube.com/shorts/ixmatYhwsmA)影片練習。

飯店通常使用質地柔軟的精梳棉或竹纖維材質、重量 200 克的毛巾。另外別忘了,再好的毛巾也要至少每 1~2 年更換一次!

### **Step2. 一點氛圍感 —— 燈光與擺設**

旅宿開幕後,客房就一直維持原樣嗎?

為了滿足對趨勢敏感的客人,**不妨運用多樣的燈具與小物升級客房氛圍。**

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/63e4910f0e07d4110421c110_Frame_92.jpg)

在沙發旁、床頭、餐桌上擺放設計感燈具,就能營造溫馨有質感的氛圍。

如果想讓客房更有個性,也推薦獨特設計的復古燈飾。

除了燈具,還有什麼小物能用平實價格改變客房氛圍?

如果房間景觀不理想,或有些角落看起來雜亂,可以用布藝掛畫修飾,成為客房的低調亮點。

想要現代感的話,放幾件石膏擺件;想增添生氣,可以把仿真花插在花瓶裡,點綴各個角落。

### **Step3. 細節裡的體貼**

_「細節終究是傳達的問題。重點是要清楚掌握客人想要什麼、在意什麼,再把這份用心好好傳達出去。當然,因為是細微的體貼,可能會覺得沒人會注意。但根據我的經驗,這些小地方總會被某個人發現,然後傳播出去。」(《京都的細節》,生活筆記)_

這是《京都的細節》書介裡的一段話。以客人的方便與愉悅為優先的**細節用心,必定會在評價裡發揮力量。**

以下分享 [Airbnb](https://www.airbnb.co.kr/resources/hosting-homes/a/how-to-create-a-guest-friendly-space-24) 提出的幾項體貼客人的空間布置法:

**1\. 為行李多的旅客準備收納空間、衣櫃與掛架**

**2\. 床頭櫃,方便放眼鏡、手機、水杯**

**3\. 優質床墊與備用枕頭、毛毯**

**4\. 盆栽、鏡子、水瓶、萬用轉接頭、多孔充電器**

Airbnb 認為這四項是打造細膩空間的必備元素。

此外,咖啡機、紅酒杯、鹽、胡椒等基本調味料、簡單零食等,也是客人喜歡的加分項目。

看起來不是什麼大學問,但實際執行與維持並不容易。

從基本管理到細節巧思,當客房狀態升級後,別忘了在銷售通路上更新旅宿的最新樣貌。

使用 ONDA Plus 的話,**修改客房照片與資訊後,就會自動同步到所有連接的銷售通路。**

把變漂亮的旅宿,同步上架到 40 個以上的通路吧!

#### 成功的旅宿,已經在用 ONDA。

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