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title: "疫情退訂旅宿，政府指引是解方嗎？"
description: "社交距離措施下的旅宿退訂規定該如何處理？"
published: 2021-08-18T00:00:00+00:00
author: "ONDA 편집팀"
category: "인사이트"
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locale: zh-Hant
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# 疫情退訂旅宿，政府指引是解方嗎？

### 宋智恩律師的旅宿業與法律專欄

#### 01\. 疫情退訂旅宿，政府指引是解方嗎？

##### 作者：宋智恩 律師

##### 編輯：ONDA 高智慧 經理

政府的社交距離政策每兩週更新一次，當顧客因防疫等級調整要求退訂時，業者常陷入兩難：不知該如何應對。相關法規到底是什麼、是否強制執行，都不是那麼明確。這裡將清楚說明因社交距離措施引發的旅宿退訂規定。

如果**與消費者有個別約定，也就是旅宿業者自訂的退訂政策**，照合約走就行了。但如果沒有自訂規範，就會出現爭議。

我們先看「消費者糾紛處理基準」。

![文字顯示在圖片上的自動生成描述](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b261f885fb184f574ed8_62fcb3355b5abcf8dfe76e70_t6PyEUDEFw24CTwuPLRrcTP8Wr8olKk_NXn-4Wu0SnOlCpwQO3dsIJ4u4EtCLx9kel_ysPlK5a5E3vO74ei158zRGKwjLE_uyDfskyTQJHPLRdFodO1SAqzMUDG-nymefp1Y9DFtu3QOBR_y-Vb8.png)

訂房之後，若住宿地區宣布災難狀態，或提升至**社交距離二級與 2.5 級**，致使履約困難時，業者應**允許無違約金變更預約，或在解除訂房時減免 50% 違約金後退款**。

若設施被下令關閉、地區被劃為特別災難區，或**社交距離提升至三級**，則業者應**允許無違約金變更預約或全額退款**。要特別注意的是，**必須是訂房之後才宣布災難狀態或調整防疫等級**。

不過，「消費者糾紛處理基準」是根據《消費者基本法》第 16 條，由公平交易委員會訂定的協調與建議標準，**並非強制規定**。

即便如此，「消費者糾紛處理基準」仍是《約款規制法》判斷不公平條款的依據。因此，**即使旅宿業者自訂退訂規則，也應盡量不偏離「消費者糾紛處理基準」的範圍**，才不會被認定為不公平條款。

**如果旅宿業者沒有自訂退訂規則，又不遵循「消費者糾紛處理基準」，消費者可向韓國消費者院申請損害救濟**。韓國消費者院會啟動調解程序。若雙方調解成立，具有司法和解效力；若調解不成立，只能打官司解決。

![© qimono, 出處 Pixabay](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b261f885fb184f574ed3_62fcb49214a4cc5685c85be7_gavel-2492011.jpeg)

因此，如果不想依「消費者糾紛處理基準」處理爭議，最好的做法是**與消費者另訂合約來解決糾紛**。然而，與對雙方無強制力的「消費者糾紛處理基準」不同，還有一部名為《電子商務等消費者保護法》（以下簡稱「電子商務法」）的法律。

電子商務法規定，透過網路交易與業者簽訂合約的消費者，**可在訂約後七天內行使無條件解約權（猶豫期），即便只是單純反悔也能取消**。網路交易是指透過郵寄、電信等方式販售商品或服務。透過網站或 App 訂房的情況也屬於此類。

如果是消費者自身責任導致商品毀損、或隨時間過去商品價值明顯減損以致難以再次銷售等情形，則不得解約。但一般住宿服務通常不在此列。

![© homajob, 出處 Unsplash](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b262f885fb184f574efa_62fcb51d830fd1551341237a_scott-graham-OQMZwNd3ThU-unsplash.jpeg)

### **與消費者簽訂住宿合約的情況**

總結來說，與消費者簽訂住宿合約時，應**1. 依《電子商務法》規定載明訂約後七天內可無違約金取消**，且**2. 訂定不大幅偏離「消費者糾紛處理基準」範圍的合約條款**。（可稍微對業者有利，但對消費者造成重大不利的條款會違反《約款規制法》）

此外，違約金與退款期限等屬於合約重點事項，依《約款規制法》規定，業者必須向顧客說明約款內的重要內容，確保對方理解。因此**建議將這些規範獨立條列，讓消費者在訂房時能明確知悉並同意相關條款**。

### **沒有另訂住宿合約的情況**

如果沒有另訂住宿合約，**1. 依強制規定《電子商務法》，訂約後七天內可無違約金取消**；**2. 因無個別合約關係，糾紛將依「消費者糾紛處理基準」處理**。因此業者應有心理準備，可能依防疫等級減免違約金，甚至需全額退款。

我能理解因防疫指引而不得不取消預約的消費者處境，也理解因大量取消而承受損失的旅宿業者困境。希望政府盡快推出讓消費者與業者雙贏的對策。

> **四點摘要**

1\. **旅宿業者有自訂退訂規則**——依該規則處理。

2\. **旅宿業者沒有自訂退訂規則**——依「消費者糾紛處理基準」處理。

3\. 「消費者糾紛處理基準」是依《消費者基本法》第 16 條由公平交易委員會訂定的協調與建議標準，**並非強制規定**。

4\. 但若旅宿業者沒有自訂退訂規則，又不遵循「消費者糾紛處理基準」，**消費者可向韓國消費者院申請損害救濟**。

![](https://zqcfqfqgiyckyhazcfrk.supabase.co/storage/v1/object/public/blog-images/webflow/6316f3f75130788ec2d762dd/65a8b22a699945aa65d81af2_62fcb6199df690324966dd54_EC_86_A1_EC_A7_80_EC_9D_80_EB_B3_80_ED_98_B8_EC_82_AC_EC_86_8C_EA_B0_9C.png)

##### 📖 連載目次

**01\. 疫情退訂旅宿，政府指引是解方嗎？**

[02\. 生活型住宿設施規範，律師解析明確標準](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-02)

[03\. 個人能以生活型住宿設施經營 Airbnb 嗎？](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-03)

[04\. 民宿泳池意外致顧客受傷並留負評時該如何應對？](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-04)

[05\. 廣告公司沒有確實執行廣告時可以要求退款嗎？](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-05)

[06\. 顧客損壞旅宿設備時該如何處理？](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-06)

[07\. 簽訂裝潢合約的注意事項？](https://corp.onda.me/insight-content/lawstory-07)