後疫情時代的旅遊產業，你的事業在技術上真的跟上了嗎？
九月 19 日到 23 日，韓國文化體育觀光部與韓國觀光公社主辦了「2022 觀光企業聯結週」(Tourism Connect Week)。活動以地方協作、觀光重啟(reopening)、觀光服務輸出三大主題，邀來多位專家發表。
其中，阿里巴巴旗下旅遊平台飛豬(Fliggy)國際策略資深顧問 Foong Hak Ming 的演講特別令人印象深刻。他分享了在後疫情時代即將到來的新旅遊產業中，我們該如何發展自己的事業。
「觀光市場完全復甦之前，你要一直等旅客自己回來嗎?」
在觀光重啟的此刻，中國最大電商集團阿里巴巴眼中的全球旅遊市場是什麼樣子?
守得雲開見月明
Foong Hak Ming 資深顧問一開場就用韓文說出韓國諺語「고생 끝에 낙이 온다(吃得苦中苦，方為人上人)」，幽默地破冰。這句話對經歷漫長疫情、陷入低谷的旅遊產業來說，無疑是一劑強心針。
「根據聯合國世界旅遊組織(UNWTO)公布的資料，除了亞太地區，全球各地的觀光產業都已恢復到 60~80% 的水準。」
Foong 資深顧問解釋，亞太地區復甦較慢，是因為中國、香港、日本這幾個主要市場還沒開放旅遊。但他預測，接下來十八個月內，亞太地區將出現非常快速的成長與復甦。
事實上，日本已宣布從十月十一日起允許外國人免簽入境，台灣也發布了重啟免簽的消息。
「雖然各國正在逐步開放國境，但亞太地區的觀光產業要恢復到疫情前的水準，至少還要再兩年。」
他預期 OTA 這類線上旅遊產業在疫情後會持續成長。至於線下旅遊產業，必須在技術上有所突破，才能滿足追求差異化體驗的旅客需求，進而生存下去。
別光等著吃現成的
剛才 Foong 資深顧問對觀光重啟後的市場復甦抱持樂觀。
但他再次引用韓文諺語「김칫국 마시지 마라(別還沒開始就先樂)」，強調旅遊產業必須在技術上進化。
「觀光市場完全復甦之前，你要一直等旅客自己回來嗎?」
Foong 資深顧問介紹了新旅遊產業要準備的三大趨勢：旅遊型態演變(Evolved Travel)、彈性假期(Flexication)、技術應用(Technology usage)。
1. 旅遊型態演變(Evolved Travel)
疫情期間，旅遊產業經歷了許多變化。
「旅客因為複雜的出入境程序，不再進行長途旅行，開始偏好國內旅遊。國內需求集中，國內旅遊費用也跟著上漲。」
「這對國內旅遊產業看似好現象，但實際上加重了旅客的負擔，讓人對旅行卻步。」
旅客因為價格昂貴，不再偏好套裝與團體旅遊，轉向 FIT Travel(Flexible Independent Travel，彈性自由行)。
「FIT 旅客年輕、富裕、旅遊知識豐富。他們會自己比較和選擇行程，因此對服務的要求也很高。」
「為了改善顧客體驗，你必須多方思考：要透過哪家旅行社、要用什麼行銷手法、如何簡化訂房的複雜流程。改善顧客體驗是提升旅客忠誠度最重要的因素。」
Foong 資深顧問說，所有旅客都想要更好的服務、特別的體驗，強調必須努力創造差異化的顧客體驗。
2. 彈性假期(Flexication)
疫情後遠距工作活性化，商務與休閒開始結合。韓國也出現長住一個月，或在度假地工作的「workcation」風潮。
Flexication 指的是透過遠距工作與線上課程，比疫情前停留更久的彈性長期旅遊。
「**Flexication 的活性化正在改變旅遊的實際規劃方式。**能旅行的時間變多了，隨時都能彈性出發，旺季的概念可能會消失。」
「包含飯店與旅宿產業在內的觀光產業，必須思考如何從營運層面適應這個現象。」
Foong 資深顧問說，未來旅行的人會更多，必須從成本與資源配置的角度，找出 Flexication 的活用方法。
3. 技術應用(Technology usage)
「隨著 OTA 的出現，過去二十年來旅遊產業在技術上有了巨大的發展。」
「疫情後，顧客資料追蹤、AI 整合、非接觸流程與服務等技術的應用會變得更重要。」
Foong 資深顧問強調旅遊產業中顧客資料追蹤的重要性，並舉旅行社進軍金融與金融科技領域為例。
「在東南亞，大部分的人不使用銀行服務。他們不存款，也無法取得信用貸款。所以旅行社進軍金融與金融科技領域，不只讓顧客能延後付款，還提供類似信用卡的分期付款服務。」
「過去 OTA 只專注在旅遊計畫、訂房、完成付款，旅途中並不實際提供服務。但透過進軍金融科技領域，現在能確認旅途中發生的支出，取得整段旅程中非常有用且強大的資料。」
Foong 資深顧問也提到了價格比較與價格追蹤(決定)技術。
「透過 metasearch 引擎比價，很早以前就存在了。但今天的旅客為了找到差異化的價值，會比較各種通路。」
「現在旅客不只比價格。他們要求更多體驗，所以你必須思考能提供什麼價值與服務。」
「到目前為止，旅遊產業中透過需求預測來決定價格，在航空業特別發達。」
「但各種企業正在開發透過競爭對手與市場分析來決定價格的商業模式，這項技術在旅宿與觀光產業也必須重視。」
Foong 資深顧問以對韓國旅遊業界的誠摯建議，結束了演講。